臺灣博碩士論文加值系統

國人使用行動裝置上網率已達96.8%，網購率也達65.2%，但是國人網路投保的保費收入只佔了整體保費收入的0.24%，顯示國人雖然愛買保險，但是要在網路上購買保險商品的機率卻是相對較低，更不要說是網路自主服務的部分。金融科技的發展是保險業未來發展的主要課題之一，如何讓消費者願意在網路上購買保險商品，和自行操作網路自主服務，為本研究探討的目的。
本研究主要是討論行動投保與網路自主服務使用意願之研究，主要是針對，行動投保與網路自主服務的信任度、了解度、企業形象和使用意願四個方向，利用問卷調查的方式，透過單子變異數分析和迴歸分析，做進一步探討顯示：
一、 不同性別對於行動投保的信任度，有顯著正相關。
二、 不同年齡對於行動投保的了解度、企業形象、使用意願，有顯著正相關；不同年齡對於網路自主服務的信任度和了解度，有顯著正相關。
三、 不同職業對於行動投保的信任度和使用意願，有顯著正相關；不同職業對於網路自主服務的信任度、了解度和使用意願，有顯著正相關。
四、 是否曾經使用過行動投保與使用意願，有顯著正相關；是否曾經使用過網路自主服務與使用意願，有顯著正相關。

People use mobile internet rate has reached 96.8% , online shopping rate 65.2% , but people premium income of the mobile insurance only accounted for the overall premium income of 0.24% , although people love to buy insurance, but the chance of buying insurance products on the Internet is relatively low, let alone part of the internet self-service. The development of financial technology is one of the main topics for the future of the insurance industry,how to make consumers willing to buy insurance products on the internet, and operate the internet self-service, for the purpose of this study
This study mainly discusses the research on mobile insurance and willingness to use internet self-service. Mainly aimed at the four directions of trust, understanding, corporate image and willingness to use for mobile insurance and online self-service, using questionnaire surveys, through monad variation analysis and regression analysis, further discussion revealed:
1. Different genders' trust in mobile insurance , there is a significant positive correlation
2. Different ages' understanding, corporate image, willingness to use in mobile insurance, there is a significant positive correlation. Trust and understanding of internet self-services by different ages, there is a significant positive correlation.
3. Different professions' trust and willingness to use action insurance, there is a significant positive correlation. Different professions' trust, understanding and willingness to use internet self-service, there is a significant positive correlation.
4. Have you ever used mobile insurance and willingness to use, there is a significant positive correlation. Have you ever used internet self-service and willingness to use, there is a significant positive correlation.

第一章 緒論 1
第一節 研究動機及背景 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究限制 4
第二章 文獻探討 5
第一節 行動投保與網路自主服務的發展歷程 5
第二節 信任度相關文獻探討 8
第三節 了解度相關文獻探討 10
第四節 企業形象相關文獻探討 11
第三章 研究方法 13
第一節 研究架構及假說 13
第二節 研究變數定義與問卷設計 15
第三節 研究對象與抽樣方法 16
第四節 資料分析方法 18
第四章 實證結果與分析 19
第一節 敘述性統計分析 19
第二節 信度分析 22
第三節 單因子變異數分析 23
第四節 迴歸分析 30
第五章 結論與建議 32
第一節 研究結論 32
第二節 研究建議 33
參考文獻 35

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