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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:陳建明
研究生(外文):Chen, Chien-Ming
論文名稱:商業智動化與服務創新之商業模式探討
論文名稱(外文):Research on Business Model of Business Intelligent Automation and Service
指導教授:張彥輝張彥輝引用關係楊智勝楊智勝引用關係
指導教授(外文):Chang, Yen-HuiYang, Chih-Sheng
口試委員:章至豪陳正哲楊智勝
口試委員(外文):Chang, Chih-HaoChen, Cheng-CheYang, Chin-Sheng
口試日期:2019-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系碩士班
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:68
中文關鍵詞:商業智動化智慧零售服務創新商業模式
外文關鍵詞:business intelligencesmart retailservice innovationbusiness model
相關次數:
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根據國家發展委員會的資料顯示,2015 年我國服務業產值占國內生產毛額(GDP)比重達62.8%,服務業就業人數占總就業人口比重為59%,其中商業服務業(批發、零售、餐飲、物流)占國內各項服務業次產業中,就業人口比重達28%,顯示商業服務業對我國未來經濟成長已深具重要性與發展性。政府積極推動生產力4.0發展方案之「商業服務」產業創新政策,以消費者需求為核心,導入新科技應用與智慧化的服務、智動化等新科技,冀望國家能夠在國際化的智慧商業服務具高競爭力。本研究將遴選幾個具有導入智慧化科技的「新的服務概念」、「新的顧客介面」、「智慧科技網路服務應用」、「服務傳遞系統」之企業,成為本研究之個案。再以SPS結構性-實務化-情境式(Structured–Pragmatic–Situational,SPS)的方式來進行質化案例研究分析後,深入分析與探討企業導入智慧化科技,對商業智動化與商業模式創新的影響。本研究結論發現:發現與整理出創新商業模式在分析創新架構的四個構面中有其共通性存在的科技網路服務應用項目,推動商業智動化導入服務創新能增加營收,降低營運成本(無店鋪市銷售與零庫存)並成為新零售型態的商業模式。
According to the National Development Committee, in 2015, China's service industry's output value accounted for 62.8% of gross domestic product (GDP), and service industry employment accounted for 59% of total employment, including commercial services (wholesale,retail,catering,logistics) accounted for 28% of the employment sub-sectors in the domestic service industry, indicating that the business service industry has been of great importance and development for China's future economic growth. The government actively promotes the "business service" industry innovation policy of the Productivity 4.0 development program, focusing on consumer demand, introducing new technology applications and intelligent services, intelligent technologies and other new technologies, and hopes that the country can serve internationalized intelligent business. Highly competitive. This study will select a number of companies with "new service concepts", "new customer interface", "smart technology network service applications" and "service delivery systems" with the introduction of intelligent technology.Use SPS structural-practicalization-contextualization (structured pragmatic-situation, SPS) to conduct qualitative case study and analysis, in-depth analysis and discussion of enterprise introduction of intelligent technology, business intelligence and business model The impact of innovation The conclusions of this study are: discovering and sorting out the innovative business model. In the analysis of the four frameworks of the innovation architecture, there is a common technology network service application project, which promotes business intelligence and introduces service innovation to increase revenue. Reduce operating costs (no store sales and zero inventory) and become a new retail business model.
誌 謝 I
摘 要 II
ABSTRACT III
目 錄 IV
表 目 錄 V
圖 目 錄 VI
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究範圍與對象 2
第四節 研究流程 3
第五節 論文架構 3
第貳章 文獻探討 4
第一節 商業智動化 4
第二節 服務創新 9
第三節 商業模式 13
第參章 研究方法 21
第一節 個案研究法 21
第二節 蒐集資料 22
第三節 研究步驟 23
第四節 研究構面定義 27
第肆章 個案研究訪談對象 28
第一節 個案A天貝食品行 28
第二節 個案B牛樟葉茶生醫科技公司 34
第三節 個案C全家便利商店 38
第四節 個案商業智動化分析 49
第伍章 研究結論與建議 54
第一節 結論 54
第二節 建議 55
參考文獻 56
(一) 中文部分 56
(二) 英文部分 57
(三) 網路部分 59
附 錄:個案公司高階經理人訪談題目與紀錄 60
(一) 訪談題目 60
(二) 個案A公司高階經理人訪談紀錄 61
(三) 個案B公司高階經理人訪談紀錄 64
(一)中文部分
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(二)英文部分
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經濟書坊/商業模式創新效益驚人。經濟日報(2017) 摘自《航向成功企業的55種商業模式》擷取日期:2018-05-10 網址:https://money.udn.com/money/story/5634/2280732
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