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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊泰典
研究生(外文):Yang, Tai-Tien
論文名稱:產品品質、服務品質、品牌形象與顧客滿意度、顧客忠誠度 關係之研究-以小農自產自銷農特產品為例
論文名稱(外文):The Effects of Product Quality, Service Quality, Brand Image on Customer Satisfaction and Loyalty - The Case of farmers produce their own products
指導教授:李明興李明興引用關係
指導教授(外文):Lee, Ming-Shing
口試委員:歐陽豪黃啟明
口試委員(外文):Ou-Yang, HouHuang, Chi-Ming
口試日期:2019-05-28
學位類別:碩士
校院名稱:遠東科技大學
系所名稱:創新設計與創業管理研究所
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:110
中文關鍵詞:產品品質服務品質品牌形象顧客滿意度顧客忠誠度小農農特產品
外文關鍵詞:Product QualityService QualityBrand ImageCustomer SatisfactionCustomer LoyaltySmall FarmerAgricultural Product
相關次數:
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本研究的主旨,是以農特產品為例,在探討其產品品質、服務品質、品牌形象與顧客滿意度和顧客忠誠度之間的影響和關聯性。
台灣目前的地理位置和氣候,成就了我們多元化的農業環境,能讓農民生產出各式各樣的農特產品。本研究將針對農特產品在產品品質、服務品質、品牌形象與顧客滿意度和顧客忠誠度,各個構面之間的關係進行研究。本研究是以購買農特產品之消費者為研究對象,並採用SPSS 22.0 統計套裝軟體來進行,描述性統計、因素分析、信度分析、相關分析,且以迴歸分析來檢測本研究的假設。
本研究實證結果如下:
一、 產品品質對顧客滿意度具有顯著的正向影響(部份成立)。
二、 產品品質對品牌形象具有顯著的正向影響(部份成立)。
三、 服務品質對品牌形象具有顯著的正向影響(成立)。
四、 服務品質對顧客忠誠度具有顯著的正向影響(部份成立)。
五、 品牌形象對顧客滿意度具有顯著的正向影響(成立)。
六、 品牌形象對顧客忠誠度具有顯著的正向影響(成立)。
七、 顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著且正向影響(成立)。

This study is mainly purposed to explore the effect and relevance of product quality, service quality, brand image, customer satisfaction and customer loyalty by taking agricultural products for example.
Taiwan's current geographical location and climate make this island featured with diversified agricultural environments allowable for farmers to produce a wide range of agricultural products. This study is meant to explore the relevance among several dimensions of product quality, service quality, brand image, customer satisfaction and customer loyalty. The experimental subjects in this study are based on the agricultural products purchased by consumers. The SPSS 22.0 statistical software package is used for data analysis by means of descriptive statistics, reliability analysis, validity analysis, factor analysis, and regression analysis to test the hypothesis proposed in this study.
The empirical results of this study are expected to be as follows:
1. Product quality has a significant positive effect on customer satisfaction (partially valid).
2. Product quality has a significant positive effect on brand image (partially valid).
3. Service quality has a significant positive effect on brand image (valid).
4. Service quality has a significant positive effect on customer loyalty (partially valid).
5. Brand image has a significant positive effect on customer satisfaction (valid).
6. Brand image has a significant positive effect on customer loyalty (valid).
7. Customer satisfaction has a significant positive effect on customer loyalty (valid) .

誌 謝 ----------------------------------------------------------------------------- i.
摘 要 ----------------------------------------------------------------------------- ii.
ABSTRACT ----------------------------------------------------------------------------- iii.
目 錄 ----------------------------------------------------------------------------- iv.
表目錄 ----------------------------------------------------------------------------- vi.
圖目錄 ----------------------------------------------------------------------------- viii.
第壹章 緒論----------------------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機-------------------------------------------------------- 1
第二節 研究目的----------------------------------------------------------------- 3
第三節 研究範圍與研究流程-------------------------------------------------- 4
第貳章 文獻回顧----------------------------------------------------------------- 5
第一節 農特產品市場概況相關文獻----------------------------------------- 6
第二節 產品品質相關文獻----------------------------------------------------- 10
第三節 服務品質相關文獻----------------------------------------------------- 13
第四節 品牌形象相關文獻----------------------------------------------------- 16
第五節 顧客滿意度-------------------------------------------------------------- 19
第六節 顧客忠誠度-------------------------------------------------------------- 23
第七節 各項構念間之關係探討----------------------------------------------- 27
第參章 研究設計----------------------------------------------------------------- 31
第一節 研究架構----------------------------------------------------------------- 31
第二節 研究假設----------------------------------------------------------------- 32
第三節 研究變項的衡量與操作性定義-------------------------------------- 34
第四節 資料分析方法----------------------------------------------------------- 44
第五節 問卷前測抽樣與樣本資料分析-------------------------------------- 46
第六節 抽樣對象與方法-------------------------------------------------------- 54
第肆章 研究結果分析----------------------------------------------------------- 55
第一節 描述性統計分析-------------------------------------------------------- 56
第二節 產品品質、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度描述性統計量-----------------------------------------------------------59
第三節 產品品質、服務品質、品牌形象、顧客滿意度與顧客忠誠度因素及信度分析--------------------------------------------------------69
第四節 相關分析----------------------------------------------------------------- 80
第五節 迴歸分析及假說驗證--------------------------------------------------81

第伍章 結論-----------------------------------------------------------------------88
第一節 研究討論及結論-------------------------------------------------------- 88
第二節 理論意涵----------------------------------------------------------------- 93
第三節 研究限制與建議-------------------------------------------------------- 94
參考文獻 ----------------------------------------------------------------------------- 95
一、 中文部分----------------------------------------------------------------- 95
二、 西文部分----------------------------------------------------------------- 100
問卷 ----------------------------------------------------------------------------- 103



表 目 錄

表2-1 農特產品相關實證研究的整理表------------------------------------------ 8
表2-2 產品品質品相關實證研究的整理表--------------------------------------- 11
表2-3 服務品質品相關實證研究的整理表--------------------------------------- 14
表2-4 品牌形象相關實證研究的整理表------------------------------------------ 17
表2-5 顧客滿意度相關實證研究的整理表--------------------------------------- 21
表2-6 顧客忠誠度相關實證研究的整理表--------------------------------------- 25
表3-1 產品品質之操作性定義及問卷題項--------------------------------------- 35
表3-2 服務品質之操作性定義及問卷題項--------------------------------------- 37
表3-3 品牌形象之操作性定義及問卷題項--------------------------------------- 39
表3-4 顧客滿意度之操作性定義及問卷題項------------------------------------ 41
表3-5 顧客忠誠度之操作性定義及問卷題項------------------------------------ 43
表3-6 Cronbach’s α 標準值參考表------------------------------------------------ 45
表3-7 產品品質信度分析與項目分析--------------------------------------------- 46
表3-8 服務品質信度分析與項目分析--------------------------------------------- 48
表3-9 品牌形象信度分析與項目分析--------------------------------------------- 50
表3-10 顧客滿意度信度分析與項目分析------------------------------------------ 52
表3-11 顧客忠誠度信度分析與項目分析------------------------------------------ 53
表3-12 問卷發放位置與數量表------------------------------------------------------ 54
表4-1 受訪者樣本結構分析--------------------------------------------------------- 57
表4-2 產品品質問項描述性統計--------------------------------------------------- 59
表4-3 服務品質問項描述性統計--------------------------------------------------- 61
表4-4 品牌形象問項描述性統計--------------------------------------------------- 64
表4-5 顧客滿意度問項描述性統計------------------------------------------------ 66
表4-6 顧客忠誠度問項描述性統計------------------------------------------------ 68
表4-7 產品品質因素及信度分析彙整表------------------------------------------ 70
表4-8 服務品質因素及信度分析彙整表------------------------------------------ 72
表4-9 品牌形象因素及信度分析彙整表------------------------------------------ 74
表4-10 顧客滿意度因素及信度分析彙整表--------------------------------------- 76
表4-11 顧客忠誠度因素及信度分析彙整表--------------------------------------- 78
表4-12 Pearson 相關分析結果------------------------------------------------------- 80
表4-13 產品品質對顧客滿意度之迴歸分析--------------------------------------- 81
表4-14 產品品質對品牌形象之迴歸分析------------------------------------------ 82
表4-15 服務品質對品牌形象之迴歸分析------------------------------------------ 83
表4-16 服務品質對顧客忠誠度之迴歸分析--------------------------------------- 84
表4-17 品牌形象對顧客滿意度之迴歸分析--------------------------------------- 85
表4-18 品牌形象對顧客忠誠度之迴歸分析--------------------------------------- 86
表4-19 顧客滿意度對顧客忠誠度之迴歸分析------------------------------------ 87
表5-1 本研究假設與實證結果對照表--------------------------------------------- 89


圖 目 錄

圖1-1 研究流程圖--------------------------------------------------------------------- 4
圖2-1 農產產值------------------------------------------------------------------------ 5
圖3-1 研究架構------------------------------------------------------------------------ 31
圖4-1 產品品質、服務品質、品牌形象與顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以小農自產自銷農特產品為例問卷QR Code-----------------55

一、中文部份
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盧正治(2018)。品牌形象、服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度關係之研究-以「寶味珍筵席團」為例。遠東科技大學創新設計與創業管理研究所碩士論文。
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1. 運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例
2. 溫泉旅館服務品質、顧客滿意度對忠誠度之研究-以四重溪茴香戀戀為例
3. 『顧客關係、品牌知名度、企業形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度間關係之研究』—以國內醫療器材業為例
4. 知覺價值、服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度影響之研究-以好市多量販店為例
5. 服務創新、品牌形象對顧客價值與顧客忠誠度之影響-以台南市轄內農會為例
6. 品牌形象、促銷方式與知覺價值對消費者購買意願之影響:以台南地區小北百貨為例
7. 品牌知名度、品牌形象、服務品質與滿意度之相關性研究─以主題遊樂園為例
8. 顧客滿意度、產品品質、服務品質及再購意願關聯性之探討
9. 品牌形象、服務品質對顧客滿意度之影響-以Cold Stone為例
10. 老街觀光吸引力、顧客滿意度與觀光意象之相關研究─以臺南市安平老街為例
11. 門診服務品質與顧客滿意度之研究—以行政院署立台東醫院為例
12. 伴手禮之體驗行銷、品牌形象、顧客滿意度與再購意願之相關研究-以華山文創園區為例
13. 行銷策略中的食物品質、服務品質、認知價值對顧客滿意度及顧客忠誠度的影響 - 以鼎泰豐為例
14. 顧客關係、產品品質、服務品質、價格與顧客滿意度和顧客忠誠度之相關性研究—以面板業為例
15. 體驗行銷、體驗價值、關係品質與顧客忠誠度之關聯性研究-以星巴克為例
 
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1. 台灣咖啡產業之品牌形象、品牌偏好、產品品質及購買意願之研究—以服務品質為干擾變數
2. 連鎖餐飲集團品牌形象、產品品質與顧客忠誠度關係之研究-以台中地區輕井澤集團旗下餐廳為例
3. 產品品質、服務品質、環境氣氛、價格與口碑對消費者滿意度與忠誠度之關係研究:以巧匠舞音台灣鯛料理館為例
4. 品牌形象、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究-以MAKE UP FOR EVER彩妝通路為例
5. 產品品質、服務品質、顧客滿意度與再購意願之關聯性研究-以A家具公司網路購物為例
6. 品牌形象、服務品質、顧客滿意度對消費者購買意願之影響-以醫學美容為例
7. 探討文化創意園區品牌形象對於知覺價值與顧客忠誠 意願影響— 比較兩種不同品牌組合模式
8. 服務品質、產品品質與顧客期望對滿意度關聯性之研究:國軍餐廳為例
9. 電子商務服務品質、平台品質、產品品質、網路安全品質對顧客滿意度、顧客忠誠度之影響–以美安台灣shop.com為例
10. 刻痕•歲月的軌跡 陳宇眉水墨創作之心靈造境
11. 專業素養、服務品質、品牌形象對顧客忠誠度影響之研究-關係行銷之調節效果
12. 服務品質、顧客滿意度與購買意願的關係 –以K圈零售連鎖店為例
13. 服務品質、品牌形象對顧客忠誠度之研究 —以花蓮某銀行為例
14. 臉書好友分享的貼文讓我更熱心公益? — 涉入、關係連結強度與社會背書之探討
15. 高中生報考志願士兵因素探討 -以台中市學生為例