臺灣博碩士論文加值系統

從消防署的全國火災次數、起火原因及火災損失統計表的資料顯示，2012年至2017年消防署的資料中，可以看出火災的次數與人員傷亡的次數是逐年的上升，且建築物火災中住宅火災發生件數最高。由此可見，在火災發生時，時常造成人民的財產損失，及人命的傷亡。唯有提升民眾防災意識，才能降低災害發生，維護公眾之生命財產安全。
基於各行各業對於體驗行銷的重視與施行，雖然宜蘭縣政府消防局的行銷政策有情境體驗類型的宣導，但目前行銷政策這區塊卻沒有體驗行銷相關研究應用於消防機構運用煙霧情境體驗，因此，本研究旨在了解宜蘭縣民眾對於消防機構使用煙霧情境之體驗行銷、體驗價值、政策行銷滿意度的看法。本研究採用問卷調查法，經由預試確立問卷之信效度，再以Google網路表單發放正式問卷，計收回302份，在剔除無效問卷17份後，有效問卷為285份。其有效樣本回收率經由四捨五入法為94.4%。本研究以SPSS2.0軟體進行敘述性統計（descriptive statistics）、Pearson相關、迴歸等分析。本研究結果顯示：煙霧情境體驗行銷對體驗價值具有正向顯著影響，煙霧情境體驗行銷對政策行銷之滿意度具有正向顯著影響，體驗價值對政策行銷之滿意度具有正向顯著影響。其結果對於宜蘭縣政府消防局的整體防災政策行銷宣導中的煙霧情境體驗能夠提供各個面向的優劣點建議加以改善，提升民眾對於煙霧情境體驗全新的感受，及防災政策行銷的提升。透過體驗行銷的宣導後，喚起民眾的防災意識，及重大逃生觀念，減少宜蘭縣民眾的生命及財產上的重大傷亡。

According to the data of the number of National fires, cause of fires and Fire Loss Statistics Table in the National Fire Agency, Ministry of the Interior, it shows that the number of fires and casualties is increasing year by year from 2012 to 2017 years, and the number of residential fires in building fires is the highest.
It can be seen that in the event of a fire, it often cause people’s property damage and human life’s casualties. Only by raising the people's public awareness of disaster prevention, can reduce disasters, and maintain the public of safety of life and property.
Based on the emphasis and implementation of experience marketing in all walks of life, although the marketing policy of the Yilan County Government Fire Department promotes situational experience types, the current policy marketing does not experience marketing-related research applied to fire-fighting institutions using the smoke situation experience. Therefore, this study aims to understand Yilan County Citizens’ views on the experience of marketing, experience value and policy marketing satisfaction of fire-fighting institutions using smoke scenarios. This study used the questionnaire survey method to establish the reliability and validity of the questionnaire through pre-testing, and then issued a formal questionnaire with Google web form. A total of 302 were collected, after removing 17 invalid questionnaires, the effective questionnaire was 285,the effective sample collection rate was rounded 94.4% by rounding. This study used SPSS2.0 software to perform descriptive statistics, Pearson correlation coefficients, regression and other analysis.
The results of this study show that the smoke situation experience marketing has a positive and significant impact on the experience value; the smoke situation experience marketing has a positive and significant impact on policy marketing satisfaction; the value of experience has a positive and significant impact on the satisfaction of policy marketing. As a result, the smoke situation experience in the overall disaster prevention policy marketing promotion of the Yilan County Government Fire Department can provide suggestions for improving the advantages and disadvantages of each aspect, raising people's new feelings about the smoke situation, and the promotion of disaster prevention policy marketing. After experiencing the marketing promotion, it evokes people's awareness of disaster prevention and the major escape concept, reducing major casualties in the lives and property of people in Yilan County.

目 次
摘 要 I
Abstract II
誌謝詞 IV
目 次 V
圖 次 IX
表 次 X

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的、研究問題 6
一、研究目的 6
二、研究問題 6
三、研究限制與檢討 7
第四節 研究流程 8

第二章 文獻探討 9
第一節 政策行銷 9
一、行銷（marketing）定義 9
二、政策行銷（policy marketing）的定義 9
第二節 體驗行銷 11
一、體驗（Experience）的定義 11
二、體驗行銷（Experiential Marketing）的定義 11
三、體驗行銷相關文獻 14
第三節 體驗價值 15
一、價值（Vaule）的定義 15
二、體驗價值（Experiential Value）的定義 15
三、體驗價值相關文獻 17
第四節 滿意度 18
一、滿意度（Satisfaction）的定義 18
二、滿意度相關文獻 18

第三章 研究方法 20
第一節 研究架構 20
第二節 研究假設 21
第三節 操作型定義 22
一、體驗行銷 22
二、體驗價值 24
三、滿意度 25
第四節 研究工具 26
一、體驗行銷 26
二、體驗價值 28
四、人口統計變數 29
第五節 問卷預試 30
一、信度分析 30
二、因素分析 34
第六節 資料分析方法 38
一、敘述性統計分析 38
二、信度分析 38
三、效度分析 38
四、相關分析 38
五、迴歸分析 38

第四章 研究分析結果 39
第一節 描述性統計分析 39
一、基本個人資料之描述性統計分析 39
第二節 各構面描述性統計分析 42
一、體驗行銷之描述性統計分析 42
二、體驗價值之描述性統計分析 44
三、滿意度之描述性統計分析 46
第三節 信度分析 47
一、體驗行銷之信度分析 47
二、體驗價值之信度分析 49
三、滿意度之信度分析 50
第四節 效度分析 51
一、體驗行銷量表之因素分析 51
二、體驗價值之因素分析 53
三、滿意度之因素分析 54
第五節 相關分析 55
一、體驗行銷與體驗價值相關分析 55
二、體驗行銷與滿意度相關分析 56
三、體驗價值與滿意度相關分析 57
第六節 迴歸分析 58
一、體驗行銷五個子構對於體驗價值一個構面 58
二、體驗行銷五個子構對於滿意度一個構面 66
三、體驗價值四個子構對於滿意度的一個構面 74
第七節 研究假設與驗證結果 80

第五章 結論與建議 82
第一節 研究結論 82
第二節 研究建議 86

參考文獻 87
一、中文部分 87
二、英文部分 94

附錄 96

圖 次
圖 1 研究流程圖 8
圖 2 本計畫研究架構 20

表 次
表1 體驗行銷操作型定義 23
表2 體驗價值操作型定義 24
表3 滿意度操作型定義 25
表4 體驗行銷問卷題項 27
表5 體驗價值問卷題項 28
表6 滿意度問卷題項 29
表 7 Cronbach α係數值的意義 30
表 8 體驗行銷之信度分析 31
表 9 體驗價值之信度分析 32
表 10 滿意度之信度分析 33
表 11 KMO值判斷表 34
表 12 體驗行銷之因素分析 34
表 13 體驗價值之因素分析 36
表 14 滿意度之因素分析 37
表 15 描述性統計分析之性別 39
表 16 描述性統計分析之年齡 40
表 17 描述性統計分析之教育程度 40
表 18 描述性統計分析之職業 41
表 19 描述性統計分析之月收入 41
表 20 體驗行銷之描述性統計分析 43
表 21 體驗價值之描述性統計分析 45
表 22 滿意度之描述性統計分析 46
表 23 體驗行銷之信度分析 48
表 24 體驗行銷之信度分析 49
表 25 滿意度之信度分析 50
表 26 體驗行銷之因素分析 51
表 27 體驗價值之因素分析 53
表 28 滿意度之因素分析 54
表 29 體驗行銷與體驗價值之相關矩陣 （N=285） 55
表 30 體驗行銷與滿意度之相關矩陣 （N=285） 56
表 31 體驗價值與滿意度之相關矩陣 （N=285） 57
表 32 感官體驗與體驗價值之線性迴歸 58
表 33 情感體驗與體驗價值之線性迴歸 59
表 34 思考體驗與體驗價值之線性迴歸 60
表 35 行動體驗與體驗價值之線性迴歸 61
表 36 關聯體驗與體驗價值之線性迴歸 62
表 37 體驗行銷與體驗價值之線性迴歸 63
表 38 體驗行銷五個子構面與體驗價值之多元迴歸 65
表 39 感官體驗與滿意度之線性迴歸 66
表 40 情感體驗與滿意度之線性迴歸 67
表 41 思考體驗與滿意度之線性迴歸 68
表 42 行動體驗與滿意度之線性迴歸 69
表 43 關聯體驗與滿意度之線性迴歸 70
表 44 體驗行銷與滿意度之線性迴歸 71
表 45 體驗行銷五個子構面與滿意度之多元迴歸 73
表 46 消費者報酬與滿意度之線性迴歸 74
表 47 服務優越性與滿意度之線性迴歸 75
表 48 美感性與滿意度之線性迴歸 76
表 49 趣味性與滿意度之線性迴歸 77
表 50 體驗價值與滿意度之線性迴歸 78
表 51 體驗價值四個子構面與滿意度之多元迴歸 79
表 52 研究假設與驗證結果表 80

一、中文部分
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