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研究生:吳宜青
研究生(外文):WU, I-CHING
論文名稱:領導、組織承諾對組織績效影響之關聯性研究-以宜蘭縣觀光旅館業為例
論文名稱(外文):A Study on the Relationship between Leadership, Organizational Commitment and Organizational Performance –A Case of Yilan Hotels
指導教授:張和然張和然引用關係
指導教授(外文):CHANG, HRE-RAN
口試委員:廖森貴張和然陳亮均
口試委員(外文):LIAO, SEN-KUEICHANG, HER-RANCHEN, LIANG-JUN
口試日期:2019-05-21
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:管理學系
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:143
中文關鍵詞:領導組織承諾組織績效
外文關鍵詞:LeadershipOrganizational commitmentOrganizational Performance
相關次數:
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人力是觀光旅館業中最重要的資源,隨著新世代進入職場,年輕一代在意的工作價值、成就感的來源,都與上一代大不相同,如何增強員工的組織承諾及組織績效,是目前管理者亟欲了解的議題,故本研究欲探討領導、組織承諾對組織績效的影響性。本研究以宜蘭縣觀光旅館員工為研究對象,探討領導、組織承諾與組織績效的關係,領導構面為自我覺察、自律、同理心;組織承諾構面為情感性承諾、持續性成承諾、組織認同;組織績效構面為員工滿意度、顧客滿意度、員工學習成長。以文獻回顧法與問卷調查法來探索研究架構下的問題,並進行實證分析,共計發放350份,實際回收有效樣本數326份,實際有效回收率93.14%。
研究結論:一、領導對組織承諾有顯著影響。二、領導對組織績效有顯著影響。三、組織承諾對組織績效有顯著影響。四。組織承諾在領導與組織績效間具有部分中介效果。本研究建議觀光旅館業可透過建立公開溝通平台、標準化的企業儀式以及薪酬制度與績效連結,將有助於組織承諾及組織績效。

Manpower is the most important resource in the tourism hotel industry. As the new generation enters the workplace, the value of the work value and sense of accomplishment that the younger generation cares about are very different from the previous generation. How to make employees to enhance their organizational commitment and organizational performance are currently the issues managers are eager to figure out. Therefore, this study is to explore the impact of leadership and organizational commitment on organizational performance.
This study takes the staff of Yilan County Tourism Hotel as the research object, and discusses the relationship between leadership, organizational commitment and self-discipline and empathy; organizational commitment contains emotional commitment, sustained commitment, and organization Identity; organizational performance facet is employee satisfaction, customer satisfaction, and employee learning growth. Apply the literature review method and the questionnaire survey method to explore the issues under the research structure and execute empirical analysis. A total of 350 copies were distributed, and 326 effective samples were actually recovered. The actual effective recovery rate was 93.14%.
Research conclusions: Firstly, leadership has a significant impact on organizational commitment. Second, leadership has a significant impact on organizational performance. Third, organizational commitment has a significant impact on organizational performance. Lastly , organizational commitment has a partial intermediary effect between leadership and organizational performance.
This study suggests that the tourism hotel industry can enhance organizational commitment and organizational performance though establishing an open communication platform, arranging standardized corporate ceremonies, and compensation systems planning to affiliate with organizational performance.

目錄
摘要 II
ABSTRACT III
誌謝辭 IV
目錄 V
圖目 VII
表目 VIII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 5
第貳章 文獻回顧與探討 7
第一節 領導 7
第二節 組織承諾 24
第三節 組織績效 35
第叁章 研究設計與實施 49
第一節 研究架構 49
第二節 研究假設及相關性研究 49
第三節 操作型定義 51
第四節 問卷設計與信效度分析 56
第肆章 資料分析 67
第一節 樣本特性分析 67
第二節 整體統計樣本資料分析 68
第三節 假說檢定 87
第四節 綜合討論與結果驗證 97
第伍章 結論與建議 99
第一節 研究結論 99
第二節 管理意涵 101
第三節 研究建議 102
第四節 研究限制 102
參考文獻 104
附錄 123
附錄一、專家問卷 123
附錄二、正式問卷 129

圖目
圖1- 1 研究流程圖 6
圖3- 1 領導、組織承諾與組織效之間的關係之研究架構圖 49

表目
表2- 1 領導定義彙整表 8
表2- 2 領導衡量構面 22
表2- 3 組織承諾定義彙整表 28
表2- 4 組織承諾衡量彙整表 33
表2- 5 組織績效的定義 37
表2- 6 組織績效的衡量構面 45
表3- 1 領導衡量構面及操作型定義 52
表3- 2 組織承諾衡量構面及操作型定義 54
表3- 3 組織績效的衡量構面及操作型定義 55
表3- 4 問卷內容彙整表 58
表3- 5 專家問卷效度諮詢對象表 60
表3- 6 專家效度問卷意見彙整表 60
表3- 7 整體可靠性統計資料 62
表3- 8 領導之信度分析 63
表3- 9 組織承諾之信度分析 64
表3- 10 組織績效之信度分析 65
表3- 11 正式問卷 66
表4- 1 人口統計變項比例分配表 68
表4- 2 各構面之描述性統計分析69
表4- 3 領導構面之描述性統計分析 69
表4- 4 自我覺察量表項目分析摘要表 70
表4- 5 自律量表項目分析摘要表 70
表4- 6 同理心量表項目分析摘要表 71
表4- 7 組織承諾構面之描述性統計分析 72
表4- 8 情感性承諾量表項目分析摘要表 72
表4- 9 持續性承諾量表項目分析摘要表 73
表4- 10 組織認同量表項目分析摘要表 73
表4- 11 組織績效構面之描述性統計分析 74
表4- 12 員工滿意度量表項目分析摘要表 74
表4- 13 顧客滿意度量表項目分析摘要表 75
表4- 14 員工學習成長量表項目分析摘要表 75
表4- 15 各變項與整體量表一致性分析表 76
表4- 16 領導題項與整體量表一致性分析表 77
表4- 17 組織承諾題項與整體量表一致性分析表 78
表4- 18 組織承諾題項與整體量表一致性分析表 79
表4- 19 性別對各研究變項之t檢定表 80
表4- 20 年齡對各研究變項之ANOVA分析表 81
表4- 21 年齡對組織承諾及組織績效變項之Scheffe事後檢定表 82
表4- 22 教育程度對各研究變項之ANOVA分析表 83
表4- 23 職務對各研究變項之t檢定表 84
表4- 24 服務年資對各研究變項之ANOVA分析表 84
表4- 25 服務年資對領導及組織承諾變項之Scheffe事後檢定表 85
表4- 26 飯店屬性對各研究變項之t檢定表 86
表4- 27 人口統計變項對各研究變項分析彙整表 87
表4- 28 整體各研究變項之Pearson相關分析彙整表 88
表4- 29 領導與組織承諾各構面之相關係數矩陣分析表 88
表4- 30 領導與組織績效各構面之相關係數矩陣分析表 89
表4- 31 組織承諾與組織績效各構面之相關係數矩陣分析表90
表4- 32 領導各構面對組織承諾迴歸分析摘要表 91
表4- 33 組織承諾各構面對組織績效迴歸分析摘要表 92
表4- 34 領導各構面對組織績效迴歸分析摘要表 92
表4- 35 領導、組織承諾各構面對員工滿意度迴歸分析摘要表 93
表4- 36 領導、組織承諾各構面對顧客滿意度迴歸分析摘要表 94
表4- 37 領導、組織承諾對員工學習成長迴歸分析摘要表 95
表4- 38 領導、組織承諾對組織績效迴歸分析摘要表 95
表4- 39 拔靴法(Bootstrap)中介效果分析摘要表 96
表4- 40 研究假說檢定結果彙整表 98


參考文獻
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經濟部2013年10月17日《員工幸福感推升企業競爭力》。引自
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1. 台南縣市國民小學校長領導風格、行政溝通行為與學校效能之關係研究
2. 交易式/轉換式領導風格對於員工態度之關聯性研究---以親信關係及員工人格特質為情境變項 
3. 領導風格、工作動機對工作投入之影響-以組織公平為調節變項
4. 高雄市國民小學校長家長式領導與教師服務士氣關係之研究
5. 非營利組織市場導向與組織績效之研究-以企業文教基金會為例
6. 台南縣市國小校長家長式領導與教師教學效能之關係研究
7. 主管僕人式領導與員工組織承諾及其工作績效關係之研究─以臺南市戶政事務所為例
8. 主管僕人領導與公務人員組織信任、工作投入之相關研究-以臺北市政府教育局為例
9. 國小教師知覺校長家長式領導與組織公民行為關係之研究
10. 僕人式領導與工作活力對留任意願之影響-以南臺科技大學為例
11. 領導風格與工作特性對於組織承諾的影響-以線上遊戲G公司為例
12. 探討組織氣候、LMX領導型態對組織承諾的影響:以人力資源管理機制為調節變項
13. 大學學務主管僕人式領導、部屬工作士氣及服務導向組織公民行為關係模式之研究-以主管幽默為干擾變項
14. 家長式領導、組織公平與組織承諾關係之研究-以新北市偏遠國民小學為例
15. 導師僕人式領導與師生互動關係對學生學習滿意度之影響 - 以T科技大學為例
 
無相關期刊