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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:李紹齊
研究生(外文):LI, SHAO-CHI
論文名稱:聊天機器人應用在特定族群資訊內容傳遞之研究 -以 Chatbot 及學生族群為例
指導教授:詹丕宗詹丕宗引用關係
指導教授(外文):JHAN, PI-ZONG
口試委員:陳彥宏詹丕宗羅榮華
口試委員(外文):CHEN, YAN-HONGJHAN, PI-ZONGLO, JUNG-HUA
口試日期:2019-06-24
學位類別:碩士
校院名稱:佛光大學
系所名稱:資訊應用學系
學門:電算機學門
學類:電算機應用學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:78
中文關鍵詞:聊天機器人即時通訊網路資訊傳播
外文關鍵詞:ChatbotInstant MessagingNetwork Information Dissemination
相關次數:
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有效地在特定族群中傳遞資訊,是溝通上的重要議題,例如校園資訊的傳遞,隨者4G行動網路的成熟,創造了網路資訊傳播的更多可能性,但也讓過多的網路資訊傳遞媒介分散了人們的注意力,反而讓資訊最終難以有效傳遞到特定的受眾,也造成了校園行政推動的困難以及學生對於校園活動的參與度降低,隨者即時通訊軟體發展出聊天機器人的開發服務,由於它具備互動與即時的特性,期望能透過即時通訊聊天機器人來更加有效的整合與傳遞校園資訊。
本研究藉由一個聊天機器人的實作,並以大學校園為實驗場域,整合校園中之資訊,以學生為對象,歷經579天的實證研究,了解資訊傳遞之成效,因此本研究目的包含探討校園推動聊天機器人作為資訊傳遞工具,所需之技術與功能、推動聊天機器人作為資訊傳遞過程中,資訊整合的流程與機制、聊天機器人在特定族群中作為資訊傳遞工具之使用成效與未來的改進方向。
研究結果顯示無論在訊息傳遞者或者訊息接收者,皆有相當滿意的表現,相較於過去其他校園資訊傳播媒介,透過即時通訊聊天機器人來傳遞訊息能大幅度增加觸及率,研究期間加入人次數達2921,封鎖率為11.8%,表示88%以上的使用者持續使用,證實其有效性,在適當的人力及資源的持續投入,加強功能性,本系統能成為學校及學生的良好溝通平台,本研究結果未來可做為其他特定領域族群訊息傳遞參考使用。

Effectively deliver information to specific ethnic groups, Is an important topic in communication, For example, the transmission of campus information, With the maturity of the 4G mobile network, Created more possibilities for online information dissemination, But it also makes too many network information delivery media distract peoples attention, On the contrary, it is difficult for information to be effectively delivered to a specific audience, It also caused difficulties in the promotion of campus administration and the reduced participation of students in campus activities, The instant messaging software developed the development service of chat bots, Because of his interactive and immediate features, Expect to integrate and deliver campus information more effectively through instant messaging chat bots.
This study was carried out by a chat robot, And take the university campus as the experimental field, Integrate information on campus, Student as an object, After 579 days of empirical research, Understand the effectiveness of information delivery, Therefore, the purpose of this study is to explore the campus-driven chat robot as a communication tool, Required technology and functions, Promote chat robots as a process of information transfer, Information integration process and mechanism, The use of chat bots as a messaging tool in specific communities and future directions for improvement.
Research results show whether the sender or recipient of the message, Have a very satisfactory performance, Compared to other campus information media in the past, Passing messages through instant messaging chat bots can dramatically increase reach, The number of people joining during the study reached 2921, The blocking rate is 11.8%, Indicates that more than 88% of users continue to use, Confirm its validity, Continuous investment in appropriate manpower and resources, Strengthen functionality, This system can be a good communication platform for schools and students,Results of this study, The future can be used as a reference for other specific areas of ethnic group messaging.

目錄
摘要 i
Abstract ii
目錄 iii
圖目錄 iv
表目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第四節 研究限制 5
第二章 文獻探討 6
第一節 網路資訊傳播 6
第二節 校園資訊傳播 7
第三節 即時通訊軟體 10
第四節 聊天機器人 12
第五節 LINE即時通訊軟體 14
第三章 實作方法與成效評估 19
第一節 實作方法與流程 19
第二節 校園資訊收集 37
第三節 成效評估 38
第四章 研究成果 40
第一節 聊天機器人系統畫面 40
第二節 校園資訊收集與訊息推播 47
第三節 聊天機器人使用成效 50
第四節 訪談結果分析 51
第五章 結論與建議 65
第一節 結論 65
第二節 建議 67
參考資料 68


圖目錄
圖1 研究流程圖 4
圖2 群組聊天 17
圖3 訊息格式 17
圖4 Imagemap message功能 18
圖5 Reply / Push API 18
圖6 系統架構圖 20
圖7 實作流程圖 22
圖8 建立帳號 23
圖9 Line@管理後台 23
圖10 Line Developers後台 24
圖11 安裝VS Code 24
圖12 下載安裝Python 24
圖13 導入flask框架與Message API SDK套件 25
圖14 flask範例程式 25
圖15 啟動Ngrok 26
圖16 將Ngrok網址輸入至Line@ Webhook 26
圖17 Chatbot回應訊息 26
圖18 註冊Heroku 27
圖19 建立Heroku專案 27
圖20 設定Chatbot密鑰 28
圖21 取得Heroku專案網址 28
圖22 使用Line Bot Designer設計校車版型 29
圖23 設計分機版型 29
圖24 設計校安回報表版型 30
圖25 設計校車動態系統版型 30
圖26 設計新生手冊ImageMap介面 31
圖27 GPS查詢天氣程式 32
圖28 設計星座版型 32
圖29 星座運勢網有每日星座資料 33
圖30 對星座運勢網進行爬蟲 33
圖31 Image Message格式要求 34
圖32 程式嵌入台北捷運提供的路線圖 34
圖33 註冊Imgur API取得ID 35
圖34 程式加入imgurpython跟ImgurClient模組 35
圖35 加入讀取config的模組 35
圖36 填入從Imgur取得的客戶與相簿ID 36
圖37 讀取API ID跟相簿ID 36
圖38 隨機發圖程式碼 36
圖39 掃描QR-code加入使用 40
圖40 加入畫面 41
圖41 校車時刻表功能 41
圖42 校車動態連結 42
圖43 新生手冊 43
圖44 校內分機表功能 44
圖45 學生快速連結功能 44
圖46 天氣查詢功能 45
圖47 校園安全功能 46
圖48 星座查詢、抽食物、捷運路線圖 46
圖49 建立LINE群組 47
圖50 投稿規則 48
圖51 訊息推播 48
圖52 每日天氣預報 49
圖53 聊天機器人使用人數 50
圖54 聊天機器人加入人數圖表 50

表目錄
表1校園資訊傳播媒介 8
表2開發工具表 21
表3行政人員訪談問卷大綱 38
表4學生訪談問卷大綱 39
表5行政人員訪談-基本資料分析 51
表6行政人員訪談-有效性分析 52
表7行政人員訪談-方便性分析 53
表8行政人員訪談-實用性分析 54
表9行政人員訪談-改進與建議分析 55
表10行政人員訪談-行政推動滿意度評分分析 56
表11學生訪談-基本資料分析 57
表12學生訪談-方便性分析 58
表13學生訪談-方便性分析2 59
表14學生訪談-易用性分析 60
表15學生訪談-實用性分析 61
表16學生訪談-改進與建議分析 62
表17學生訪談-訊息數量接受度分析 63
表18學生訪談-整體使用滿意度評分分析 64






一、中文文獻
1.蔡燕平(2004)。組織採用即時通訊軟體與組織溝通之研究。銘傳傳播學資訊管理所碩士論文。
2.蔡佳惠(2015)。台南市國小教師媒體選擇與組織溝通之研究-應用使用與滿足理論。康寧大學資訊傳播研究所碩士論文。
3.戴君諺(2017)。即時通訊軟體 LINE 對部隊組織溝通效能及團隊凝聚力之影響。 國防大學政治作戰學院政治系政治研究所碩士班碩士論文。
4.彭昱傑(2017)。聊天機器人系統設計與實作。國立中正大學資訊工程研究所碩士論文。
5.胡惠君(2015)。察覺 App 使用者之心智模式—以即時通訊軟體LINE為例。設計學報。
6.李魚愷(2016)。人工智慧應用於基本人機互動會話系統發展。逢甲大學自動控制工程學系碩士論文。
7.陳琮易(2015)。網路資訊傳播媒體影響政治人物清廉形象之研究。國立屏東科技大學資訊管理系論文。
8.廖鴻瑞(2015)。行動即時通訊軟體作為職場溝通工具之應用困境-以LINE 為例。國立高雄應用科技大學企業管理系論文。
9.李勝凱 (2018)。聊天機器人應用之探討—以南華大學資管系為例 。南華大學科技學院資訊管理學系碩士論文。

二、英文文獻
1.Shawar, Bayan Abu; Atwell, Eric.(2007)Chatbots: are they really useful?. In: LDV Forum.
2.Livingstone, S.(1999). New Media, new audience? New Media and Society, 1(1), 59-66.

三、網路文獻
1.財團法人資訊工業策進會(2016)。《行動 App 消費者調查》。取自 https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=423
2.TENIC財團法人台灣網路資訊中心(2016)。台灣無線網路使用調查。取自https://www.twnic.net.tw/doc/twrp/20170109e.pdf
3.LINE官方網站。LINE@功能介紹。2019 年 1 月 25 日,取自https://at.line.me/tw/feature
4.LINE官方部落格。LINE Messaging API功能介紹。2019 年 1 月 25 日,取自http://at-blog.line.me/tw/messaging_api_intro#1
5.Margaret Rouse(2018)。What is a chatbot?。techtarget,com。2018年11月25,取自https://searchcrm.techtarget.com/definition/chatbot
6.維基百科。Chatbot。2019 年 1 月 25 日,取自https://en.wikipedia.org/wiki/Chatbot
7.維基百科。聊天機器人。2019年1月25日,取自https://zh.wikipedia.org/wiki/%E8%81%8A%E5%A4%A9%E6%A9%9F%E5%99%A8%E4%BA%BA
8.維基百科。LINE。2019年5月10日,取自https://zh.wikipedia.org/wiki/LINE
9.Estelle Huang(2018)。關於聊天機器人你不可不知的5件事。Yoctol。2018年12月20 日,取自 https://blog.yoctol.com/five-things-about-chatbot-d17ee6295029
10.彭杏珠(2018)。LINE是好友還是敵人?。聯合新聞網。2018年12月20 日,取自 https://udn.com/news/story/6842/3234025
11.方正儀(2016)。聊天機器人取代App?。遠見雜誌。2018年10月20 日,取自 https://www.gvm.com.tw/article.html?id=54311

電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20240627)
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