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研究生:唐玉書
研究生(外文):Yu-Shu Tang
論文名稱:人格特質與人際關係對於銷售績效之影響-以連鎖藥局為例
論文名稱(外文):The Effects Personality Traits and Interpersonal Relationship on Sales Performance-A case Study in Chain Drugstores
指導教授:吳有龍吳有龍引用關係
指導教授(外文):Yu-Lung Wu
學位類別:碩士
校院名稱:義守大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:73
中文關鍵詞:人格特質人際關係銷售績效連鎖藥局
外文關鍵詞:personality traitinterpersonal relationshipsales performancechain drugstores
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台灣政府為了降低成本與提升醫療的品質,政府於民國八十四年開辦全民健康保險後,並於民國八十六年實施醫療分業,醫藥分業的制度是醫師專職於診斷、處置和開立處方簽,藥師則是依據醫師開立的處方先簽調劑藥品,並提供用藥指導等服務。本研究主要探討人際關係與人格特質對於銷售績效之影響,採用深度訪談的方式進行研究,共有10位受訪者受訪。研究結果發現,以銷售人員的觀點上,人際互動主要透過互動暸解、專業說明與服務來完成銷售;銷售人員會以不同的人格特質,影響與顧客的溝通方式及用字遣詞;人格特質是行為的基底,人格特質在環境行為中的影響是有理論基礎的。連鎖藥局該如何掌握其身有利的經營點,增加自己的競爭力,則成為相當重要的關鍵。
In order to cost down and increase the quality of health care, the Taiwanese Government has launched National Health Insurance since 1995 and has carried out medical division of dispensing and prescription system since 1997. Specifically, the medial division means that doctors focus on diagnosis, treatment and prescription and that pharmacists focus on dispensing and provide medication guidance. This research investigates how personality traits and interpersonal relationship affect sales performance adopting qualitative approach by interviewing ten interviewees. The results show that from salesmen’s perspectives, interpersonal relation builds on interacting with customers through professional explanation and customer service. Salemen would adjust their way of communication and wordings when facing customers with different personality traits. Personality traits shape behavior and the effects of personality traits on environmental behaviors has a string theoretical basis. In sum, it is crucial for drugstores to make good use of their management privileges and enhance their competition edge.
摘要...I
目錄...III
表目錄..V
圖目錄..VI
第一章 緒論...1
第一節 研究背景與動機...1
第二節 研究目的...2
第三節 研究流程與步驟...2
第二章 文獻探討...4
第一節 人格特質...4
第二節 人際關係...9
第三節 連鎖藥局的定義...20
第三章 研究方法...23
第一節 研究設計...23
第二節 研究對象...24
第三節 訪談流程...24
第四節 訪談大綱...25
第四章 研究結果與分析...27
第一節 受訪者基本資料說明...27
第二節 訪談結果...27
第五章 結論與建議...39
第一節 研究結論...39
第二節 建議...40
參考文獻...41
一、中文參考文獻...41
二、國外參考文獻...42
附錄...44
一、中文參考文獻
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二、國外參考文獻
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