臺灣博碩士論文加值系統

消費者滿意度與企業經營策略相關性
影響探討-H&M為例
摘 要
近年來越來越多的歐、美、日國際平價服飾紛紛來台展店，國際平價服飾已經是時尚圈的趨勢，國際平價服飾崛起對台灣掀起前所未有的平價流行風潮，創造最高享受也讓消費者不再像過去一樣執著於所謂的「高價名牌」，處在薪水不上不下的世代裡，已能以有限的預算發揮精彩消費力的消族群，正考驗企業品牌是否把握消費者的消費欲望 ，同時推出平價商品。經由各大媒體的廣告、雜誌介紹、網路社群的行銷方式得知這些國際平價服飾品牌的資訊。本研究主要研究消費者滿意角度探討企業經營策略，平價服飾品牌H&M經營管理和行銷理念來重新認識企業品牌，並對企業產生信賴而購買。本研究透過問卷調查，了解消費者滿意度的變數與企業經營策略的關係性重要性。除了平價之外消費者還在意那些因素。
本研究主要探討平價服飾品牌H&M對消費者的影響，並經由參考相關研究文獻後設計之問卷，先做前測檢測問卷的信度和效度，隨機發放400份問卷，扣除無效問卷，採用SPSS中文軟體，作敘述性統計分析及t檢定，及消費者滿意度與企業經營策略彼此之迴歸分析，找出其相關性。本研究考量經濟、人力、時間等相關因素，針對價格、品牌形象、企業策略對企業價值鏈與購買意願之影響程度進行研究及實證分析，並進一步探討消費者的滿意度對企業經營策略在制定所需考量的因素，是否會對消費者產生影響進而對購買意願產生不同的差異，因為現在的消費者除了對價格敏感外，也更重視品質上的細節如服裝版型的模組及店內產品所呈現的獨特性來做整體品牌產品的評價，而這些平價都會影響最後的購買意願，故本研究結果將提供作為管理實務上之參考，雖然是平價服飾但不單只是價格因素吸引，更在意顧客的感受，在品質上的追求不要認為便宜沒好貨，在包裝上、店面裝潢上擺脫平價的訴求，讓消費者在平價服飾店也能感受到賓至如歸的感受。

關鍵字:平價服飾，經營策略，消費者滿意度

目 錄
誌 謝…………………………………………………………… I
中文摘要………………………………………………………… II
英文摘要……………………………………………………… III
目 錄………………………………………………………… VI
圖 目 錄………………………………………………………… VII
表 目 錄……………………………………………………… VIII
第一章 緒論
第一節 研究的背景和動機…………………………… 1
第二節 研 究 目 的…………………………… 4
第三節 研究範圍和限制………………………………… 4
第四節 章節架構和研究流程………………………… 5
第二章 文獻探討
第一節 消費者行為……………………………………….. 7
第二節 企業 策 略…………………………………… 30
第三節 H&M公司概況…………………………………… 46
第三章 研究方法
第一節 研究架構和研究假設…………………………53
第二節 問卷設計與研究對象……………………… 54
第三節 前 測 分 析…………………… 56
第四節 研究工具和資料分析方法………………… 56
第四章 實證分析
第一節 敘述性統計分析……………………………… 59
第二節 獨立樣本t檢定………………………………63
第三節 信 度 分 析……………………………66
第四節 實 證 分 析……………………………67
第五張 結論和
第一節 研究的結論和建議………………………… 78
第二節 管 理 意 涵………………………… 79
第三節 後 續 研 究………………………… 80

參考文獻

附錄一 問卷




表 目 錄
表1_1 H&M公司概況……………………………………………......... 3
表1_2 論文架構表……………………………………………….......... 5
表2_1 影響消費者購買行為因素表………………......... .8
表2_2 消費者行為定義………………………………………......... 10
表2_3 顧客滿意度定義………………………………………......... 16
表2_4 購買決策定義……………………………………………......... 27
表2_5 經營策略定義……………………………………………......... 34
表2_6 SWOT分析策略分析表……………………………………...... 43
表3_1 本研究問卷設計架構表…………………………………...... 55
表3_2 相關係素R值代表之相關程度及相關類型…………… 58
表4_1 性別之敘述性統計分析…………………………………......59
表4_2 年齡之敘述性統計分析…………………………………......60
表4_3 婚姻之敘述性統計分析…………………………………......60
表4_4 月收入之敘述性統計分析………………………………......61
表4_5 學歷之敘述性統計分析…………………………………......61
表4_6 職業之敘述性統計分析…………………………………......62
表4_7 題項衡量之敘述性統計分析…………………………….....62
表4_8 性別獨立樣本t檢定分析表……………………………......63
表4_9 婚姻獨立樣本t檢定分析表…………………………….....65
表4_10 信度係數表………………………………………………..........67
表4_11 構面與構面間的相關係數表…………………………..... 68
表4_12 消費者心理感受程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表…………………………………………………………………70
表4_13 消費者品牌認知程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表…………………………………………………………………71
表4_14 服務品質認知程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表…………………………………………………………………….72
表4_15 整體商品感受程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表…………………………………………………………………..74
表4_16 購買決策程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表…………………………………………………………………….....75
表4_17 商品差異化程度與消費者滿意度構面之迴歸分析結果表……………………………………………………………………...76
表5¬_1 研究假設結論分析表……………………………………..........................................79

參考文獻
一、中文部份
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