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研究生:蔡礎襄
研究生(外文):TSAI,CHU-SHING
論文名稱:探討智慧型手機之消費者再購意圖與知識分享:結合期望確認理論與使用滿足理論
論文名稱(外文):A Study of Consumers’ Repurchasing Intention and Knowledge Sharing of Smart Phone Based on Expectation Confirmation Theory and Uses and Gratifications Theory
指導教授:張芳仁張芳仁引用關係郭展盛郭展盛引用關係
指導教授(外文):FANG JEN CHANGChan-Sheng Kuo
口試委員:楊治清馬芳資
口試委員(外文):CHIH-CHIN YANGFang-tz Ma
口試日期:2019-06-27
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:資訊管理學系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:61
中文關鍵詞:智慧型手機
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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藉由無線網路與行動技術的快速發展,智慧型手機的產品受到市場的重視,普及率不斷的提高,業者每年都會推出新款的產品,許多民眾購買一支以上的智慧型手機已是逐漸成長的趨勢。消費者會受到哪些因素的影響,而對使用智慧型手機有好的滿意度,進而產生再購意願,是值得探討的議題。本研究是結合期望確認理論與使用滿足理論,探討影響消費者再購意圖與知識分享的關鍵因素,並探討研究變數間的關聯性。本研究採用實證研究法,共蒐集322份有效問卷樣本,利用結構方程模式進行檢驗分析。透過檢驗分析的結果為:(1)確認對知覺有用有正向影響;娛樂性對創新接受度有正向影響;(2)確認、娛樂性、資訊性、人際關係和品牌形象對於滿意度有正向的影響;(3)品牌形象、滿意度和創新接受度對於再購意圖有正向的影響;(4)滿意度和再購意圖對於知識分享有正向的影響。最後本研究根據分析結果,對智慧型手機業者,提出管理與實務上的建議。
關鍵詞:智慧型手機、創新接受度、再購意圖、知識分享

The sales of smart phone had grown rapidly as the technologies of Wi-Fi and mobile device advanced. New models of smart phone come to market every year which make the penetration rate of smart phone higher and higher.
In Taiwan, owning 2 or more smart phones had become a trend. What will impact the decision of consumers’ purchase of smart phones is the focus of this study. Based on Expectation Confirmation Theory and Uses and Gratification Theory, the author studied empirically, with 322 survey samples, key factors of consumers’ intention of smart phone repurchasing and knowledge sharing. With Structure Equation Modeling, the author concluded:(1)confirmation has a positive impact on perceived usefulness; entertainment has a positive impact on innovation acceptance; (2)confirmation, entertainment, information, interpersonal relationship and brand image have satisfaction positive impact; (3) Brand image,satisfaction and innovation acceptance have a positive impact on repurchase intentions;(4)Satisfaction and repurchase intentions have a positive impact on knowledge sharing. With these conclusions, the author proposed managerial and practical advices for smart phone manufacturers.
Keywords: Smart Phone, innovation acceptance, repurchase intentions, knowledge sharing

目 錄

第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 期望確認理論 8
第二節 使用滿足理論 10
第三節 品牌形象 11
第四節 創新接受度 13
第五節 知識分享 17
第三章 研究方法 19
第一節 研究架構 19
第二節 研究假說 20
第三節 變數操作型定義與衡量項目 25
第四節 問卷設計與資料收集 30
第五節 資料分析方法 31
第四章 資料分析 33
第一節 敘述性統計分析 33
第二節 信效度分析 37
第三節 相關分析 42
第四節 結構方程模式 43
第五章 結論與建議 46
第一節 分析結果 46
第二節 研究結論與建議 47
第三節 研究限制 48
第四節 未來研究建議 48
參考文獻 49
附錄一 問卷 57

一、中文部分:

張尹玲(2009)。ERP系統應該好玩嗎?,國立中央大學企業管理研究所碩士論文。
徐惠滿(2012)。虛擬社群知識分享持續意圖之探討-結合期望確認理論與動機理論。亞洲大學經營管理研究所碩士論文。
周俊呈(2014)。使用智慧型手機之知覺有用性、知覺易用性、行為態度、滿意度對品牌忠誠度之影響,僑光科技大學企業管理研究所碩士論文。
蔡茗涵(2017)。成年人與高齡者參與數位科技課程知覺易用性、知覺有用性與學習滿意度之關聯性研究,國立臺灣師範大學社會教育研究所碩士論文。
張紀偉(2015)。品牌形象、知覺價值、創新接受度與衝動性購買意願之關係研究-以正面情緒為調節變項,樹德科技大學資訊管理研究所碩士論文。
王瑋健(2013)。探討護理人員情緒勞務、情緒耗竭與工作滿意度間的關係-以北區某醫學中心為例。慈濟大學公共衛生研究所碩士學位論文。
曾育琳(2012)。高科技產業員工之人格特質、情緒勞務對工作滿意度影響之研究-兼論情緒智力之調節效果,國立成功大學高階管理研究所碩士在職專班碩士論文。
顏士閔(2017)。文化差異、生活適應與在地飲食體驗如何影響外籍移工的生活滿意度-以臺南科學園區的移工為例,台灣首府大學休閒管理研究所碩士論文。
林怡璇(2012)。文化衝擊、跨文化適應對海外實習滿意度之研究-以國立高雄餐旅大學海外實習生為例,國立高雄餐旅大學餐旅管理研究所碩士論文。
劉佳雯(2018)。東南亞僑生來臺就學跨文化適應與學習滿意度之研究-以南部高職餐飲科建教僑生專班為例,國立高雄餐旅大學餐旅管理研究所碩士論文。
吳丹鳳(2014)。遊客對花蓮文化創意產業園區之文化認同及滿意度研究,大漢技術學院流通與行銷管理研究所碩士論文。
黃渙基(2010)。社交網站娛樂性、正負向情感與使用後行為期望確認模式觀點,國立臺北大學企業管理研究所碩士論文。
陳準德(2018)。Facebook直播平台使用者忠誠度與持續使用意圖之研究,明道大學資訊傳播研究所碩士論文。
張秩綱(2013)。影響社群媒體持續使用意圖之研究以國內航空公司粉絲專業為例,逢甲大學運輸科技與管理研究所碩士論文。
施又瑄(2005)。以科技接受模式與使用滿足理論探討網路消費者行為,國立高雄第一科技大學資訊管理研究所碩士論文。
胡喬宣(2011)。購買意圖前治因素之研究-以Yahoo奇摩拍賣為例,國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
曾湘文(2006)。網路拍賣競標從眾行為之研究,銘傳大學資訊管理研究所碩士論文。
吳佳紜(2018)。員工之工作價值觀、人際關係以及生涯發展知覺對其工作滿意度與組織承諾之影響效果,龍華科技大學企業管理研究所碩士論文。
劉佳宜(2010)。國中學生父母管教方式、人際關係與生活滿意度之相關研究,國立臺中教育大學課程與教學研究所碩士在職專班碩士論文。
廖軒甄(2014)。參與「小鐵人探險隊」親子休閒運動滿意度、親子互動、人際關係之相關研究,華梵大學工業工程與經營訊研究所碩士論文。
陳品樺(2018)。體驗行銷、品牌情感、品牌形象、品牌信任及顧客滿意度之關係探討,靜宜大學國際企業研究所碩士論文。
陳正富(2016)。應用期望確認理論於IC設計產品對再購意圖之探討-以顧客抱怨處理為調節效果,開南大學資訊研究所碩士論文。
侯權恩(2017)。虛擬社群網路使用者滿意度、知識分享及再使用行為之研究-以Facebook使用者為對象,國立中正大學勞工關係研究所碩士論文。
葉郁賢(2017)。探討台北市公立幼兒園教保服務人員創新接受度、科技接受模式與教學滿意度之研究-以電子繪本融入教學為例,中華大學碩士論文。
周儀婷(2014)。從服務失誤、服務補救與品牌形象探討顧客滿意度與再購意圖之關係-以C航空集團為例,逢甲大學景觀與遊憩碩士學位學程碩士論文。
李政翰(2010)。公務員使用人事知識分享平台的參與因素與學習滿意度之研究-以宜蘭縣鄉鎮市公所為例,佛光大學學習與數位科系研究所碩士論文。
劉鐘珠(2009)。旅行業組織文化、知識獲取、知識分享行為與顧客滿意度之關聯性研究-以高雄市為例,國立高雄應用科技大學觀光與餐旅管理研究所碩士論文。
翁秀琪(1996)。大眾傳播理論與實證,三民書局。
高嘉汝(2011)。運用互動式電子白板融入教學來探討國小教師創新接受度、科技接受度與使用滿意度之相關研究-以雲林縣為例,國立虎尾科技大學資訊管理研究所碩士論文。
李昱祺(2011)。覺娛樂與創新擴散探討青少年使用行動遊戲的關鍵因素-以高雄地區為例,樹德科技大學資訊管理研究所碩士論文。
郭曉穎(2009)。行動加值服務創新與使用滿足之探討,銘傳大學傳播管理研究所碩士學位論文。
賴英豪(2005)。網路電話使用行為初探—創新特質,使用動機與滿足程度之研究、國立交通大學傳播研究所碩士論文。
紀淨茹(2014)。關係行銷、國家文化價值及消費者價值對消費者滿意度的影響,國立虎尾科技大學企業管理研究所碩士論文。
吳銘哲(2019)。品牌形象、銷售人員服務品質對顧客滿意度之 影響─以臺南市房產消費者為例,南臺科技大學高階主管企管研究所碩士論文。
陳輿偲(2017)。品牌形象、口碑行銷、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究,國立嘉義大學研究所碩士在職專班碩士論文。
古佩玉(2007)。手機產業顧客品牌承諾對品牌忠誠之影響,國立臺北大學企業管理研究所碩士論文。
游馥慈(2012)。品牌關係利益前因與結果變數之研究-以智慧型手機為例,國立東華大學企業管理研究所碩士論文。
梁菊芳(2014)。消費者認知服務創新、心流經驗與再購意圖關係之研究-以跨國企業為例,大葉大學管理學院碩士在職專班碩士論文。
王紀彥(2016)。評估使用者創新性、使用頻率及產品創新對目前所使用智慧型手機再購買意願之影響-以品牌、性別與世代為調和變數,育達科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
賴正義(2018)。五星級飯店服務創新對再購意願影響之研究 -以服務價值和顧客滿意度為中介變數之分析,國立雲林科技大學企業管理系碩士論文。
潘明科(2008)。購物中心服務創新影響消費者再購意願之研究-以統一夢時代為例,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理研究所碩士論文。
謝忠穎(2012)。以期望確認理論與關係品質探討線上團購再購意圖,國立高雄第一科技大學資訊管理研究所碩士論文。
孫雲彤(2017)。體驗行銷、品牌形象對顧客滿意度及再購意願之影響-以愛幸福實習企業為例,遠東科技大學創新設計與創業管理研究所碩士論文。
劉文傑(2012)。知覺組織支持、知識分享與創新績效關係之研究-以組織文化為調節變項,義守大學管理學院管理碩士論文。

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