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研究生:陳慧芬
研究生(外文):CHEN, HUI-FEN
論文名稱:觀光工廠體驗行銷、體驗價值與滿意度之研究─以祥儀機器人夢工廠未來館為例
論文名稱(外文):A Study on Experiential Marketing, Experiential Value, and Satisfaction of Tourism Factory - A Case of Sha Yang Ye Robot Wonderland Pavilion of Future
指導教授:陳桓敦陳桓敦引用關係
指導教授(外文):CHEN, HUAN-DUN
口試委員:陳鴻彬陳桓敦李汾陽
口試委員(外文):CHEN, HONG-BINCHEN, HUAN-DUNLI, FEN-YANG
口試日期:2019-03-13
學位類別:碩士
校院名稱:開南大學
系所名稱:觀光運輸學院碩士在職專班
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:116
中文關鍵詞:觀光工廠體驗行銷體驗價值滿意度AI人工智慧
外文關鍵詞:Tourism FactoryExperiential MarketingExperiential ValueSatisfactionAI Artificial Intelligence
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  近年來,國人旅遊的內容與價值觀已悄悄轉變,漸漸重視各種形式的體驗;觀光工廠即是傳統產業透過創新的經營方式,開啟新的觀光休閒模式。又AI人工智慧現今已廣泛應用於生活中許多的場域裡,在人類世界的發展與趨勢已銳不可擋;且2019年「程式教育」將納入「十二年國民基本教育課程綱要」,研究者深感程式素養已是不可或缺的重要能力。因此,研究者選擇以「祥儀機器人夢工廠未來館」為研究對象,旨在探究體驗行銷、體驗價值、遊客滿意度之間的關聯性。
  研究方式採便利抽樣法,以全程參訪完「祥儀機器人夢工廠未來館」15歲以上之遊客,進行問卷調查,有效問卷共395份,有效問卷率為97.53%。以描述性統計、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析進行資料處理,研究結果顯示:
一、在遊客背景屬性中,「性別」屬性在體驗行銷有部分顯著差異;「年齡」屬性在體驗行銷、體驗價值有顯著差異;「同遊遊伴」屬性在體驗價值有部分顯著差異;其餘屬性則無顯著差異。
二、觀光工廠遊客之體驗行銷對體驗價值有正向顯著的影響。
三、觀光工廠遊客之體驗價值對滿意度有正向顯著的影響。
四、觀光工廠遊客之體驗行銷對滿意度有正向顯著的影響。
  研究者將以此研究結果與建議,提供「祥儀」企業及相關類型產業作為未來經營實務與行銷策略之參考。
The content and value of compatriots’ travelling has been changed gradually in recent years.People pay more attention to various forms of practical experience. The tourism factory is one of the innovation who opens the new page of traditional industry. In addition, artificial intelligence (AI) is now widespread in our daily life and it is irresistible in human development and trend nowadays. Moreover, programming education is included in the outline of the“12-year National Basic Education Curriculum”in 2019. Therefore, programming is an indispensable ability. As a result,“Sha Yang Ye Robot Wonderland Pavilion of Future”is chosen as the research object in order to explore the relationship among experiential marketing, experiential value and satisfaction of tourisms.
Convenience sampling was used throughout the study. The questionnaires was delivered to all visitors who were over 15 of age and went through all“Sha Yang Ye Robot Wonderland Pavilion of Future”. 395 was completed with 97.53% of valid questionnaires. Date was analysed using descriptive statistics, independent sample t test, oneway analysis of variance and regression analysis. The results show that:
1.In the characteristics of tourisms,“gender”has partially significant different in experimental marketing;“age”has significant different in experimental marketing and experimental value;“travel companion”has partially significant different in experimental value. The remaining attributes have no significantly different.
2.The experimental marketing has positive impact on experimental value of tourists on tourism factory.
3.The experimental value has positive impact on satisfaction of tourists on tourism factory.
4.The experimental marketing has positive impact on satisfaction of tourists on tourism factory.
The study result will provide recommendations for“Sha Yang Ye”enterprise and other relevant industries for future operating practice and marketing strategy.

謝  誌 Ⅰ
中文摘要 Ⅱ
英文摘要 Ⅲ
目  錄 Ⅳ
圖 目 錄 Ⅵ
表 目 錄 Ⅶ
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究範圍與限制 6
第四節 研究流程 7
第二章 文獻探討 9
第一節 觀光工廠 9
第二節 體驗行銷及相關研究 20
第三節 體驗價值及相關研究 27
第四節 滿意度及相關研究 32
第五節 祥儀機器人夢工廠未來館之簡介 38
第三章 研究方法 43
第一節 研究架構 43
第二節 研究假設 44
第三節 研究工具 45
第四節 資料處理與分析 52
第四章 研究分析與結果 53
第一節 樣本背景變項統計與分析 53
第二節 量表信度分析 56
第三節 構面變項統計與分析 59
第四節 體驗行銷之差異性分析 63
第五節 體驗價值之差異性分析 74
第六節 滿意度之差異性分析 83
第七節 體驗行銷、體驗價值、滿意度之迴歸分析 90
第五章 結論與建議 96
第一節 結論 96
第二節 建議 101
參考文獻 103
附 錄 113
一、中文部分
(一)專書
吳明隆(2006)。SPSS統計應用學習實務:問卷分析與應用統計(三版)。台北市:知城圖書。
邱皓政(2012)。量化研究與統計分析:SPSS(PASW)分析範例解析。台北市:五南圖書。
張宮熊(2004)。休閒事業概論。台北市:揚智文化。
黃金柱(2013)。休閒管理概論:邁向成功休閒管理之路。新北市:華立圖書。
Donald R. Cooper & Pamela S. Schindler (2014)。企業研究方法第十二版(古永嘉、楊雪蘭譯)。台北市:華泰文化。
Kathleen A. Cordes & Hilmi M. Ibrahim(2004)。休閒遊憩事業概論(運動與休閒管理研究小組譯)。台北市:桂魯。
Ranjit Kumar (2010)。研究方法:步驟化學習指南(潘中道、胡龍騰譯)。台北市:學富文化。
布魯格‧沃爾特(Brugger, walter)(1989)。西洋哲學辭典(項退結譯)。台北市:華香園。(原作1982年出版)。
伯德‧史密特(Brend H. Schmitt)(2000)。體驗行銷(王育英、梁曉鷹譯)。台北:經典傳訊。(原作1999年出版)。

(二)期刊
朱永蕙、劉嘉麒(2016)。體驗行銷、體驗價值、滿意度與再購意願之研究-以 C-Bike 為例。島嶼觀光研究,9(3),53-74頁。
何秉燦、蔡欣佑、吳滿財(2010)。休閒農場由企體驗滿意度與顧客保留之研究:以松田崗農場為例。農業推廣文彙,55,127-146頁。
李育成、鄭語瑭、連玟瑄、鍾志強(2014)。主題樂園的服務創新與遊客體驗價值之關係。休閒運動期刊,13 , 21-28頁。
李曄淳(2014)。應用劇場理論於觀光工廠之體驗價值建立模式。休閒與社會研究,10,1-16頁。
張清源(2015)。觀光工廠體驗行銷、消費情緒與購買意願關係之研究。觀光旅遊研究學刊,10(1),19-34頁。
張德儀、汪芷榆、羅筱婷(2018)。以消費體驗觀點探討觀光工廠之行銷策略。餐旅暨觀光,15(1),1-26頁。
劉恩瑜、陳欣蘭(2016)。中高齡遊客對觀光工廠「臺灣麻糬主題館」體驗行銷運用認同感之探討。福祉科技與服務管理學刊,4(4),521-531頁。
鍾志強、簡慈儀、賴政豪(2017)。從遊憩體驗與行為意圖之關係探討遊客知覺價值之中介效果-以鹿港觀光地區為例。觀光與休閒管理期刊,5(2),158-168頁。
簡霛、鄭昕柔、林育暄、楊心茹、游凱茵、翁藝(2018)。體驗行銷對顧客忠誠度之影響層面—以手作甜點教室為例。圖文傳播藝術學報,192-199頁。

(三)研討會論文
李君如(2007)。從工業經濟到體驗經濟-以觀光創造新藍海的傳統產業。靜宜大學、工業技術研究院主辦,服務創新與企業家精神觀光工廠研討會,台中市。
陳俞伶、李君如 (2008)。觀光吸引力、服務品質、知覺價值、顧客滿意度及忠誠度關係之研究-以大黑松小倆口觀光工廠為例。觀光休閒暨餐旅產業永續經營學術研討會,台中市。
陳墀吉(2003)。推動地方產業創新轉型升級研討會,經濟部部工業局、工研院主辦,台北市。
解鴻年(2003)。推動地方工業創新轉型升級研討會,經濟部部工業局、工研院主辦,台北市。

(四)博碩士論文
丁昭尤(2009)。體驗行銷、體驗價值、觀光意象、遊客滿意度與忠誠度關係之研究─以台東青山休閒農場為例。臺東大學資訊管理學系碩士班,台東縣。
王世澤(2003)。體驗行銷:模型發展與實務驗証。中央大學企業管理學系碩士在職專班,桃園市。
王照雄(2011)。觀光工廠遊客特性對體驗行銷之滿意度研究─以牛軋糖博物館為例。醒吾技術學院休閒與遊憩管理研究所,新北市。
王麗雅(2009)。觀光工廠服務品質、體驗行銷、知覺價值與滿意度關係之研究。屏東商業技術學院行銷與流通管理系,屏東縣。
江俞慧(2008)。體驗行銷對顧客滿意度及忠誠度之研究-以牛軋糖觀光工廠為例。中國文化大學觀光休閒事業管理研究所碩士在職專班,台北市。
余雅玲(2016)。體驗行銷、體驗價值、服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究─以觀光工廠為例。中原大學企業管理研究所,桃園市。
呂秋萍(2015)。觀光工廠遊客體驗行銷與滿意度關係之研究-以義美觀光工廠為例。開南大學觀光運輸學院碩士班,桃園市。
吳振輝(2006)。顧客價值、體驗行銷與滿意度及忠誠度之關係。逢甲大學經營管理碩士在職專班,台中市。
李孟純(2010)。觀光工廠體驗行銷、滿意度及忠誠度關係之探討─以白木屋品牌文化館為例。龍華科技大學商學與管理研究所,桃園市。
杜恩珮(2016)。顧客參與、體驗價值與品牌形象之關係研究 -以臺灣觀光工廠為例。臺中教育大學文創設計管理產業碩士專班,台中市。
林岳達(2016)。觀光工廠之觀光吸引力、體驗價值與滿意度對行為意向之影響研究─以台鉅美妝觀光工廠為例。遠東科技大學創新設計與創業管理研究所,台南市。
林采蓉(2014)。體驗行銷、購買動機、顧客滿意度與品牌權益關係之研究─以八野爺為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
林星彤(2017)。體驗經濟時代旅行業的創新發展。靜宜大學觀光事業學系,台中市。
林品萱(2015)。觀光工廠遊客體驗行銷之探討。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
林惠慈(2013)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度關係之研究─以義大遊樂世界為例。南台科技大學行銷與流通管理系,台南市。
林銘鴻(2005)。離島地區傳統製造業轉型觀光工廠發展策略研究-以金門地區為例。中華大學建築與都市計畫學系碩士班,新竹市。
林穎妏(2012)。觀光工廠之五感體驗規劃探討─以源順觀光工廠為例。雲林科技大學設計運算研究所碩士班,雲林縣。
林融聖(2008)。閒置資產再利用發展策略之研究-以觀光工廠為例。逢甲大學土地管理所,台中市。
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邱大春(2016)。觀光工廠的顧客滿意度、產品忠誠度與重遊意願之研究─以宏亞巧克力共和國為例。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班,桃園市。
邱惠英(2016)。桃園觀光工廠觀光吸引力、體驗價值與重遊意願關係之研究—以桃園義美見學館為例。開南大學觀光運輸學院碩士班,桃園市。
洪慈霙(2015)。觀光工廠的服務品質、體驗行銷與顧客滿意度之研究─以梅問屋梅子元氣館為例。南華大學文化創意事業管理學系文創行銷碩士班,嘉義縣。
胡智惠(2017)。體驗活動對觀光工廠提升品牌知名度和遊客購買意願之研究—以郭元益糕餅博物館為例。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班,桃園市。
徐健哲(2014)。消費體驗、體驗價值、消費者滿意度與口碑傳播意象之研究─以「藝術人文」類觀光工廠為例。銘傳大學傳播管理學系碩士班,台北市。
徐瑋琳(2012)。體驗行銷、品牌形象與品牌關係之研究─以台灣觀光食品工廠為例。銘傳大學觀光事業學系碩士在職專班,台北市。
涂雅雯(2014)。觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值與滿意度之研究─以郭元益糕餅博物館楊梅館為例。臺東大學文化資源與休閒產業碩士專班,台東縣。
高淑娟(2011)。以計劃性行為理論模式探討遊客觀光工廠涉入、旅遊意願與行為意圖之相關研究-以高雄市為例。高雄應用科技大學觀光與餐旅管理系,高雄市。
張正錩(2005)。我國傳統製造業轉型觀光工廠之經營策略探索性研究。中原大學企業管理研究所,桃園市。
張志成(2014)。光工廠遊客體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與再購意願關係之研究-以大同醬油黑金釀造館、朝露魚舖為例。康寧大學國際企業管理研究所,台北市。
張霖生(2015)。傳統產業轉型觀光工廠之研究─以大武崙工業區觀光工廠為例。中華科技大學經營管理研究所,台北市。
張靜雯(2015)。遊客體驗行銷、滿意度與忠誠度之相關研究—以虱目魚主題館為例。康寧大學資訊傳播研究所,台北市。
莊翌崇(2016)。觀光工廠遊客體驗行銷、知覺價值與品牌權益關係之研究-以義美食品廠為例。開南大學觀光與餐飲旅館學系,桃園市。
許素英(2015)。觀光工廠遊客體驗行銷、服務品質及滿意度關係之研究─以雅聞魅力博覽館為例。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班,桃園市。
陳男軍(2016)。體驗行銷、體驗價值與消費者滿意度之研究-以觀光工廠為例。元培醫事科技大學企業管理系碩士班,新竹市。
陳俞伶(2008)。文化創意商品的未來圖像-以消費者情緒的角度探討。淡江大學未來學研究所碩士班,新北市。
陳郁芬(2016)。體驗行銷、體驗價值對顧客滿意度與忠誠度關係之影響-以亞尼克夢想村為例。中國科技大學企業管理系碩士在職專班,台北市。
陳美綸(2012)。觀光工廠遊客體驗行銷、體驗價值與品牌權益關係之研究—以中興穀堡為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
陳桂芬(2014)。義美食品公司發展觀光工廠關鍵成功因素之研究。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班,桃園市。
陳蓉瑩(2014)。以消費體驗觀點探討劇場元素對體驗品質、品牌態度、忠誠意圖影響之研究-以觀光工廠為例。輔仁大學管理學研究所,新北市。
曾玟姝(2012)。木雕產業轉型觀光工廠競爭策略之研究 -以丫箱寶為例。中華大學企業管理學系碩士班,新竹市。
曾怡萍(2018)。體驗行銷、體驗價值與顧客滿意度之研究-以魏姐包心粉圓為例。佛光大學傳播學系,宜蘭縣。
曾偉銘(2014)。探討真實性、參觀體驗、品牌態度、口碑與購買意願關係之研究─以觀光工廠為例。成功大學交通管理科學系,台南市。
湯心華(2017)。桃園市親子館體驗價值、滿意度與重遊意願之研究。開南大學觀光運輸學院碩士在職專班,桃園市。
黃宣肇(2017)。觀光工廠體驗活動對顧客滿意度與購買意願之影響─以花東地區觀光工廠為例。育達科技大學資訊管理所,苗栗縣。
黃國正(2014)。應用IPA法分析觀光工廠DIY活動體驗及服務場景-以興隆毛巾觀光工廠為例。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
黃鳳英(2011)。體驗行銷、體驗價值及顧客行為意圖之研究─以美容SPA產業為例。中國文化大學國際企業管理研究所,台北市。
黃靜宜(2009)。體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究─以星巴克為例。東吳大學企業管理學系,台北市。
楊涵穎(2008)。體驗行銷、體驗價值與品牌忠誠度關係之研究─以EASY SHOP概念店為例。佛光大學管理學系,宜蘭縣。
葉依青(2017)。觀光工廠遊客體驗行銷、休閒涉入、顧客滿意度與重遊意願之研究—以樂活觀光襪廠為例。康寧大學企業管理研究所,台北市。
葉家璠(2016)。打狗英國領事館文化園區遊客休閒動機、體驗價值與重遊意願之研究。屏東大學生態休閒教育教學碩士學位學程,屏東縣。
廖珮彣(2015)。體驗行銷、體驗價值與顧客忠誠度關係之研究─以薰衣草森林為例。東吳大學企業管理學系,台北市。
廖偉傑(2017)。感官體驗、體驗價值、服務品質與顧客滿意度關係之研究–以消費動機為調節變數。台南應用科技大學國際企業經營系碩士班,台南市。
劉秀娟(2013)。觀光工廠遊客對體驗行銷、知覺價值、滿意度與忠誠度之影響─以巧克力共和國遊客為例。開南大學觀光與餐飲旅館學系,桃園市。
蔡春媛(2013)。觀光工廠意象與遊客購買意願關係之研究-以雲林縣源順芝麻觀光油廠為例。稻江科技暨管理學院休閒遊憩與旅運管理學系碩士班,嘉義縣。
鄭如淑(2018)。體驗行銷與消費偏好對體驗價值和再消費意願的影響性研究-以台南地區餐酒館之消費者為例。南臺科技大學高階主管企管碩士班,台南市。
鄭俊彥(2014)。鬆筋保健消費者的生活型態、服務品質、體驗價值與滿意度影響關係之研究。南華大學旅遊管理學系旅遊管理碩士班,嘉義縣。
鄭勵真(2014)。食品觀光工廠消費者體驗、產品知識與購買意圖之研究。中興大學生物產業管理研究所,台中市。
錢盈智(2015)。體驗行銷、體驗價值、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。大葉大學企業管理學系碩士班,彰化縣。

(五)網頁資料
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產值翻倍 觀光工廠成地方經濟小金雞(2018.02.05)。自由時報財經週報。2018年2月28日,取自http://news.ltn.com.tw/news/weeklybiz/paper/1174563
祥儀機器人夢工廠未來館粉絲團專頁(2018)。祥儀機器人夢工廠未來館簡介。2018年2月28日,取自:https://robot.shayangye.com/visit/12)
經濟部工業局(2003)。工廠兼營觀光服務作業要點。經濟部經工字第09204605580號令訂定。2018年1月27日,取自:https://www.cto.moea.gov.tw
經濟部工業局(2008)。觀光工廠計畫輔導作業要點。2018年1月27日,取自:https://www.cto.moea.gov.tw
經濟部工業局(2013)。觀光工廠計畫輔導作業要點。2018年2月3日,取自:https://www.cto.moea.gov.tw
觀光工廠自在遊網站(2018)。觀光工廠計畫緣起。2018年2月28日,取自:http://taiwanplace21.org.tw/Factory.php
觀光工廠自在遊網站(2018)。經濟部工業局輔導台灣觀光工廠通過評鑑全覽圖。2018年7月15日,取自:http://taiwanplace21.org.tw/Factory.php

二、英文部分
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(二)期刊
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Mano, H. & Oliver, R. L. (1993). Assessing the dimensionality and structure of the consumption experience : Evaluation, feeling, and satisfaction. Journal of Consumer Research, 20(4), 451-464.
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Pine II, B. J. & Gilmore, J. H. (1998). Welcome to the Experience Economy. Harvard Business Review, 76(4), 97-105.
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Unger, L. S. & Kernan, J. B. (1983). On the meaning of leisure : An investigation of some determinants of subjecive experience. Journal of Consumer Research, 1(9), 381-392.
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