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研究生:桑丕苓
研究生(外文):SANG,PI-LING
論文名稱:內政部政府採購人員情緒勞務與組織承諾之研究
論文名稱(外文):The Study on Emotional Labor and Organizational Commitment of Government Procurement Staff in Ministry of the Interior
指導教授:紀俊臣紀俊臣引用關係黃義盛黃義盛引用關係
指導教授(外文):CHI, CHUN-CHENHUANG ,YI-SHENG
口試委員:李長宴黃義盛劉祥得紀俊臣
口試委員(外文):LEE, CHANG-YENHUANG, YI-SHENGLIU, HSIANG-TECHI, CHUN-CHEN
口試日期:2019-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:銘傳大學
系所名稱:公共事務學系碩士在職專班
學門:社會及行為科學學門
學類:公共行政學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:採購人員情緒勞務組織承諾
外文關鍵詞:Procurement StaffEmotional LaborOrganizational Commitment
相關次數:
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本研究旨在探討內政部政府採購人員情緒勞務及組織承諾之現況,並探討不同背景變項的內政部政府採購人員情緒勞務對組織承諾之影響效果。
本研究以內政部及所屬一級機關之政府採購人員為研究對象,研究方式採問卷調查法,發放問卷226份,有效回收問卷200份,使用統計軟體進行敘述性統計分析、驗證性因素分析、信度分析、相關分析等方法,進行研究假設驗證。
本研究獲得下列發現:
一、內政部執司政府採購人員的情緒勞務屬於中高程度。
二、內政部政府採購人員的組織承諾屬於中高程度。
三、不同個人背景變項之內政部政府採購人員,其情緒勞務有部分顯著差異。
四、不同個人背景變項之內政部政府採購人員,其組織承諾有部分顯著差異。
五、內政部政府採購人員之情緒勞務與組織承諾呈現顯著正相關。
依據研究結果,提供具體建議供相關單位與後續研究之參考。包括:
一、善用心理諮商資源管道,提昇採購人員的抗壓能力。
二、增加採購相關研習會與經驗交流觀摩會或教育訓練,以利服務知能之提昇。
三、增加採購人員員額編制。
四、發放採購人員加給。

The main purpose of the study is to explore job emotional labor and organizational commitment of procurement staff. And to explore the relationship between emotional labor and organizational commitment of procurement staff with different background variables.
Government procurement staff in Ministry of the Interior and Independencies are subjects in the study. The study uses the questionnaire survey to collect data. There are 226 questionnaires distributed and 200 valid questionnaires are returned. The statistical methods of the study are the descriptive statistical analysis, exploratory factor analysis, reliability analysis, analysis of correlation.
The results are as follows:
1.Emotional labor of government's procurement staff in Ministry of the Interior
was highly medium level.
2.Organizational commitment of government's procurement staff in Ministry of the Interior was highly medium level.
3.There was a significant difference in emotional labor of government procurement staff in Ministry of the Interior with different personal background variables.
4.There was a significant difference in organizational commitment of government procurement staff in Ministry of the Interior with different personal background variables.
5.The relationship between emotional labor and organizational commitment of government procurement staff in Ministry of the Interior was significantly correlated.
Depenging on research results, providing suggestionsto relations units,
1.Making good use of the psychological consultation resource to improve the resilience of government procurement staff.
2.To increase procurement-related seminars, experience exchanges or education training.
3.To increase the procurement staffing.
4.To increase procurement staff salary.

目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 4
第三節 研究方法與流程 5
第四節 研究範圍與限制 7
第二章 理論基礎與文獻探討 9
第一節 情緒勞務相關理論 9
第二節 組織承諾的理論與相關研究 18
第三節 政府採購人員情緒勞務與組織承諾關係之探討 24
第三章 研究設計 27
第一節 研究架構與假設 27
第二節 問卷設計與抽樣方式 30
第三節 統計分析方法 35
第四章 統計結果分析 39
第一節 受試樣本結構分析 39
第二節 信度與效度分析 41
第三節 人口變項對各構面之差異分析 44
第四節 相關分析 52
第五節 假設驗證 55
第五章 結 論 61
第一節 研究發現 61
第二節 研究建議 63
參考文獻 65
一、中文部分 65
二、英文部分 69
附 錄(正式問卷) 71


一、中文部分
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1. 工作中的情緒勞動:概念發展、相關變項分析、心理歷程議題探討
2. 員工特徵對工作滿意,組織承諾,組織公民行為,工作績效的影響-以派遣人員為例
3. 組織政治知覺、組織氣侯、角色壓力、組織承諾與工作績效關聯性之研究-以嘉義縣稅捐稽徵處為例
4. 員工人格特質、組織承諾與銀行合併態度之研究--以中國國際商業銀行為例
5. 公立學校教師於現階段及預測公辦民營後其工作生活品質知覺對組織承諾及工作行為的影響之研究-以嘉義市國民中小學為例
6. 組織變革下員工角色衝突、組織承諾與士氣之關聯性研究─以工業技術研究院為例
7. 國民中學教師人格特質、組織承諾與離職傾向相關性之研究—以高雄地區為例
8. 內部行銷、勞資關係氣氛對組織承諾、情緒勞動與顧客導向行為之關聯性研究
9. 兩岸員工工作價值觀、工作滿足與組織承諾之差異性探討
10. 情緒勞務、工作滿足與組織承諾關係之研究─北部某教學醫院之實証
11. 情緒勞務、工作滿足與組織承諾之相關性研究-以大台北地區電信從業人員為例
12. 教師情緒勞務及組織承諾之相關研究--以臺中市國小教師為例
13. 中油公司員工對民營化變革認知、態度與組織承諾之研究
14. 公務人員組織領導及情緒勞動對工作績效、團隊效能和工作滿意度之影響
15. 護理人員情緒勞動脈絡模式之研究--以情緒勞動理論觀點實證
 
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