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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:羅久雅
研究生(外文):LO,CHIU-YA
論文名稱:亞洲地區迷你團關鍵成功因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Critical Success Factors ofMini-Tour in Asia
指導教授:王淑玟王淑玟引用關係
指導教授(外文):WANG,SHU-WEN
口試委員:王淑玟楊士慶駱世民
口試委員(外文):WANG,SHU-WENYANG,SHYH-CHINGLO,SHIN-MIN
口試日期:2019-07-04
學位類別:碩士
校院名稱:明道大學
系所名稱:企業高階管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:115
中文關鍵詞:迷你團旅行業亞洲地區
外文關鍵詞:Mini-TourTravel industryAsian region
相關次數:
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由於民眾對觀光旅遊的需求提高,人們對旅遊有更多的自主意識。傳
統旅遊模式已無法滿足一般人的需求,加上網際網路的興起,透過Google
關鍵字搜尋,即可獲得大量的旅遊資訊,也使大多數旅客成為自主性高的
消費者。似乎被消費者不再選擇16 人以上團進團出的傳統團體旅遊,取而
代之的是自由行或是二人即可成行的迷你團,這是旅行業者的危機也是契
機。本研究以出國前往人次最多的亞洲地區作為研究,從文化景觀、人文
風俗、服務價值等因素,找出旅行業者經營亞洲地區迷你團關鍵成功因素。
本研究整合二階段專家問卷,第一階段以21 位專家問卷及第二階段以5 位
年資20 年以上資深專家,經模糊德菲法(FDM)、模糊層級分析法(FAHP)得
出結論為:「人文風俗」為最重要關鍵成功因素,顯示出旅客偏好動態體驗
型之行程,讓旅客藉由味覺、嗅覺、觸覺,身體的感官來記憶每一次的旅
程。本研究提出三點建議:(一)動態體驗行程為迷你團最吸引旅客之活動,
(二)專業經驗服務為旅行業者最寶貴的資產,應建立系統教育傳承給後輩
同仁,(三)在旅程中獲得知識之感性與知性行程是吸引另一群旅客之旅行
型態,而解說導覽能力是旅行業者要加強之專業領域。本研究結果,可提
供旅行業者經營亞洲地區迷你團關鍵成功因素之參考。
As people's demand for sightseeing and tourism increases, people have
more autonomy in tourism. The traditional tourism model can no longer meet
the needs of ordinary people. With the rise of the Internet, Google search
through the keyword can get a lot of travel information, and make most
travelers become highly independent consumers. It seems that consumers are no
longer choosing traditional group tours with more than 16 people in groups.
Instead, they are free to travel or a mini group that can be used by two people.
This is a crisis for travel operators. This study is based on the study of Asian
regions with the most people to go abroad. From the cultural landscape,
humanistic customs, service value and other factors, we find out the key success
factors for travel operators to operate mini-groups in Asia. This study integrates
the opinions of travel industry experts by using two stages of surveys. The first
part is based on 21 experts, while the second part is constructed by 5
professional experts with at least 20 years of experiences. By using Fuzzy
Delphi Method (FDM) and Fuzzy Hierarchy Analysis (FAHP), the conclusion is:
"Humanistic Customs" is the key criterion, showing the traveler's preference for
dynamic experience. The passenger remembers each journey by taste, smell,
touch, and the senses of the body. The research shows 3 major reasons. First,
humanistic customs are the major factor of mini-group tourist activities. Second,
professional experience service that provides a valuable asset for travel
operators and offers great education opportunities that can be established and
passed on to future generations. Third, the perceptual and intellectual journey to
acquire knowledge during the journey attracts another group of travelers.
iii
Meanwhile, the ability of interpretation and guidance is a professional field that
travelers should strengthen. The results of this study provide a reference for
目錄

摘要 i
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 xiii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究架構與流程 2
第二章 文獻回顧 4
第一節 旅行業之定義 4
第二節 旅行業業務範圍 5
第三節 旅行業各縣市分布情況 6
第四節 合法旅行業之相關法規 8
第五節 亞洲地區迷你團之定義與現狀 11
第六節 亞洲地區迷你團關鍵成功因素之研究準則 15
第七節 亞洲地區迷你團關鍵成功因素策略之衡量準則 21
第三章 研究方法 22
第一節 德菲法(DM) 22
第二節 模糊德菲法(FDM) 22
第三節 模糊層級分析法(FAHP) 23
第四節 研究架構圖 23
第四章 FAHP模糊層級分析結果 27
第一節 亞洲地區迷你團關鍵成功因素之資料蒐集 27
第二節 亞洲地區迷你團關鍵成功因素之評估準則篩選 29
第三節 亞洲地區迷你團關鍵成功因素之層級架構 35
第四節 建置FAHP成對比較矩陣 36
第五節 專家意見整合及一致性檢定 38
第六節 各準則及次準則權重計算結果 66
第七節 各準則排序 67
第五章 結論 69
第一節 各準則排序 69
第二節 研究建議 76
參考文獻 79
附錄一:第一階段問卷 83
附錄二:第二階段問卷 89
附錄三:論文相似度檢測報告 97



表目錄
表 2- 1旅行業各縣市分布情形表 7
表 2- 2 2018年亞洲最佳旅遊景點 (Lonely Planet) 14
表 2- 3 亞洲地區迷你團關鍵成功因素策略準則 21
表 4- 1未經過濾亞洲地區迷你團關鍵成功因素-以旅行業為例之主準則及次準則 28
表 4- 2 第一階段研究樣本來源,選擇21位旅行業專家 29
表 4- 3第一階段研究樣本問卷來源專家分佈 30
表 4- 4模糊德菲法之專家問卷主準則分析 30
表 4- 5模糊德菲法之專家問卷次準則分析-1 31
表 4- 6模糊德菲法之專家問卷次準則分析-2 32
表 4- 7模糊德菲法之專家問卷模糊值計算結果 33
表 4- 8觀察值處理摘要 34
表 4- 9信度統計量 34
表 4- 10第三階段研究樣本彙整 36
表 4- 11三大主準則之專家意見模糊評估值 36
表 4- 12文化景觀之次準則專家意見評估值 37
表 4- 13人文風俗之次準則專家意見評估值 37
表 4- 14服務價值之次準則專家意見評估值 38
表 4- 15專家成對意見比較- A文化景觀 與B人文風俗 38
表 4- 16專家認同矩陣- A文化景觀 與B人文風俗 39
表 4- 17整合專家意見模糊數- A文化景觀 與B人文風俗 39
表 4- 18專家成對意見比較- A文化景觀 與C服務價值 39
表 4- 19專家認同矩陣- A文化景觀 與C服務價值 40
表 4- 20整合專家意見模糊數- A文化景觀 與C服務價值 40
表 4- 21專家成對意見比較- B人文風俗 與C服務價值 40
表 4- 22專家認同矩陣- B人文風俗 與C服務價值 41
表 4- 23整合專家意見模糊數- B人文風俗 與C服務價值 41
表 4- 24整合各專家意見模糊值矩陣-A文化景觀、B人文風俗C服務價值 41
表 4- 25三大準則權重、C.I.、C.R.及C.R.H.指標 42
表 4- 26專家成對意見比較-「a1歷史遺跡」與「a2宗教古蹟」 42
表 4- 27專家認同矩陣-「a1歷史遺跡」與「a2宗教古蹟」 42
表 4- 28整合專家意見模糊數-「a1歷史遺跡」與「a2宗教古蹟」 43
表 4- 29專家成對意見比較-「a1歷史遺跡」與「a3地形景觀」 43
表 4- 30專家認同矩陣-「a1歷史遺跡」與「a3地形景觀」 43
表 4- 31整合專家意見模糊數-「a1歷史遺跡」與「a3地形景觀」 44
表 4- 32專家成對意見比較-「a1歷史遺跡」與「a4建築特色」 44
表 4- 33專家認同矩陣-「a1歷史遺跡」與「a4建築特色」 44
表 4- 34整合專家意見模糊數-「a1歷史遺跡」與「a4建築特色」 45
表 4- 35專家成對意見比較-「a2宗教古蹟」與「a3地形景觀」 45
表 4- 36專家認同矩陣-「a2宗教古蹟」與「a3地形景觀」 45
表 4- 37整合專家意見模糊數-「a2宗教古蹟」與「a3地形景觀」 46
表 4- 38專家成對意見比較-「a2宗教古蹟」與「a4建築特色」 46
表 4- 39專家認同矩陣-「a2宗教古蹟」與「a4建築特色」 46
表 4- 40整合專家意見模糊數-「a2宗教古蹟」與「a4建築特色」 47
表 4- 41專家成對意見比較-「a3地形景觀」與「a4建築特色」 47
表 4- 42專家認同矩陣-「a3地形景觀」與「a4建築特色」 47
表 4- 43整合專家意見模糊數-「a3地形景觀」與「a4建築特色」 48
表 4- 44整合各專家意見模糊值矩陣-「a1文化景觀」、「a2人文風俗」、「a3地形景觀」、「a4建築特色」 48
表 4- 45A文化景觀之次準則權重、CI及CR指標 48
表 4- 46 A文化景觀之次準則權重、CI及CRH指標 49
表 4- 47專家成對意見比較-「b1節慶祭典活動」與「b2傳統民俗體驗」 49
表 4- 48專家認同矩陣-「b1節慶祭典活動」與「b2傳統民俗體驗」 49
表 4- 49專家意見模糊數-「b1節慶祭典活動」與「b2傳統民俗體驗」 50
表 4- 50專家成對意見比較-「b1節慶祭典活動」與「b3季節性特色活動」 50
表 4- 51專家認同矩陣-「b1節慶祭典活動」與「b3季節性特色活動」 50
表 4- 52專家意見模糊數-「b1節慶祭典活動」與「b3季節性特色活動」 51
表 4- 53專家成對意見比較-「b1節慶祭典活動」與「b4特色美食品嘗」 51
表 4- 54專家認同矩陣-「b1節慶祭典活動」與「b4特色美食品嘗」 51
表 4- 55專家意見模糊數-「b1節慶祭典活動」與「b4特色美食品嚐」 52
表 4- 56專家成對意見比較-「b2傳統民俗體驗」與「b3季節性特色活動」 52
表 4- 57專家認同矩陣-「b2傳統民俗體驗」與「b3季節性特色活動」 52
表 4- 58專家意見模糊數-「b2傳統民俗體驗」與「b3季節性特色活動」 53
表 4- 59專家成對意見比較-「b2傳統民俗體驗」與「b4特色美食品嘗」 53
表 4- 60專家認同矩陣-「b2傳統民俗體驗」與「b4特色美食品嘗」 53
表 4- 61專家意見模糊數-「b2傳統民俗體驗」與「b4特色美食品嚐」 54
表 4- 62專家成對意見比較-「b3季節性特色活動」與「b4特色美食品嚐」 54
表 4- 63專家認同矩陣-「b3季節性特色活動」與「b4特色美食品嚐」 54
表 4- 64專家意見模糊數-「b3季節性特色活動」與「b4特色美食品嚐」 55
表 4- 65整合各業者專家意見模糊值矩陣-「b1節慶祭典活動」、「b2傳統民俗體驗」、「b3季節性特色活動」、「b4特色美食品嚐」 55
表 4- 66B人文風俗之次準則權重、CI及CR指標 56
表 4- 67B人文風俗之次準則權重、CI及CRH 指標 56
表 4- 68專家成對意見比較-「c1旅遊專業諮詢」與「c2客製旅程規劃」 56
表 4- 69專家認同矩陣-「c1旅遊專業諮詢」與「c2客製旅程規劃」 56
表 4- 70專家意見模糊數-「c1旅遊專業諮詢」與「c2客製旅程規劃」 57
表 4- 71專家成對意見比較-「c1旅遊專業諮詢」與「c3旅程風險掌握」 57
表 4- 72專家認同矩陣-「c1旅遊專業諮詢」與「c3旅程風險掌握」 57
表 4- 73專家意見模糊數-「c1旅遊專業諮詢」與「c3旅程風險掌握」 58
表 4- 74專家成對意見比較-「c1旅遊專業諮詢」與「c4安全合法性評估」 58
表 4- 75專家認同矩陣-「c1旅遊專業諮詢」與「c4安全合法性評估」 58
表 4- 76專家意見模糊數-「c1旅遊專業諮詢」與「c4安全合法性評估」 59
表 4- 77專家成對意見比較-「c2客製旅程規劃」與「c3旅程風險掌握」 59
表 4- 78專家認同矩陣-「c2客製旅程規劃」與「c3旅程風險掌握」 59
表 4- 79專家意見模糊數-「c2客製旅程規劃」與「c3旅程風險掌握」 60
表 4- 80專家成對意見比較-「c2客製旅程規劃」與「c4安全合法性評估」 60
表 4- 81專家認同矩陣-「c2客製旅程規劃」與「c4安全合法性評估」 60
表 4- 82專家意見模糊數-「c2客製旅程規劃」與「c4安全合法性評估」 61
表 4- 83專家成對意見比較-「c3旅程風險掌握」與「c4安全合法性評估」 61
表 4- 84專家認同矩陣-「c3旅程風險掌握」與「c4安全合法性評估」 61
表 4- 85專家意見模糊數-「c3旅程風險掌握」與「c4安全合法性評估」 62
表 4- 86整合各專家意見模糊值矩陣-「c1旅遊專業諮詢」、「c2客製旅程規劃」、「c3旅程風險掌握」、「c4安全合法性評估」 62
表 4- 87C服務價值之次準則權重、CI及CR指標 62
表 4- 88C服務價值之次準則權重、CI及CRH指標 63
表 4- 89第一層主準則解模糊化後之成對比較矩陣 63
表 4- 90第二層 A文化景觀 次準則解模糊化後之成對比較矩陣 63
表 4- 91第二層 B人文風俗 次準則解模糊化後之成對比較矩陣 64
表 4- 92第二層 C服務價值 次準則解模糊化後之成對比較矩陣 64
表 4- 93主準則及次準則特徵向量計算與一致性檢定 65
表 4- 94主準則及次準則優先向量計算與一致性檢定 65
表 4- 95三大主準則之權重 66
表 4- 96十二項次準則之權重 66
表 4- 97主準則優先排序 67
表 4- 98各次準則優先權重排序 68
表 5- 1主準則權重排序 69
表 5- 2文化景觀次準則權重排序 71
表 5- 3人文風俗次準則權重排序 72
表 5- 4服務價值次準則權重排序 73
表 5- 5亞洲地區迷你團關鍵成功因素之權重排序 75


圖目錄
圖 2- 1旅行業安全合法之服務價值說明圖 10
圖 2- 2 2018年出國前往地區人次統計圖 11
圖 2- 3 2018年出國旅客目的地人次統計(亞洲地區) 12
圖 2- 4 2016 - 2018年國人出國熱門10大旅遊城市 13
圖 3- 1研究設計架構 資料來源: 本研究整理。 24
圖 3- 2第一階段設計架構圖 資料來源: 本研究整理。 25
圖 3- 3第二階段設計架構圖 資料來源: 本研究整理。 25
圖 3- 4第三階段設計架構圖 資料來源: 本研究整理。 26
圖 4- 1亞洲地區迷你團關鍵成功因素之層級分析架構。 35
圖 5- 1主準則權重圖 70
圖 5- 2文化景觀之次準則權重排序圖 71
圖 5- 3人文風俗之次準則權重排序圖 72
圖 5- 4服務價值次準則權重圖 74
圖 5- 5亞洲地區迷你團關鍵成功因素權重圖 76



一、中文部分
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交通部 觀光局觀光統計資料庫 https://stat.taiwan.net.tw
交通部秘書處 (1981)。開放國人出國觀光與旅行業經營管理有關問題之探討。
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二、英文部分
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Saaty. T. L. (1980). The Analytic Hierarchy Process. New York: McGraw-Hill.
Zadeh, L. A. (1965). Fuzzy set. Information and Control, 8(3), 338-353.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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