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研究生:施言楠
研究生(外文):YEN NAN SHIH
論文名稱:屏東市國民運動中心羽球館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之研究
論文名稱(外文):Research on Service Quality, Customer Satisfaction, and Loyalty of the Ball Game Hall of Pingtung National Sport Center
指導教授:李森源李森源引用關係
指導教授(外文):Shang-Yang Lee
學位類別:碩士
校院名稱:美和科技大學
系所名稱:運動與休閒系碩士班
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:77
中文關鍵詞:國民運動中心服務品質顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:National Sports Centerservice qualitycustomer satisfactioncustomer loyalty
相關次數:
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本研究目的在探討屏東市國民運動中心羽球館服務品質、顧客滿意度與忠誠度之關係。採用問卷調查法,針對屏東市國民運動中心之顧客進行調查,回收有效問卷共計485份。將所得之資料以SPSS 20.0版電腦統計套裝軟體進行獨立樣本T考驗、單因子變異數及多元逐步回歸分析。研究結果得知,顧客感受運動中心提供良好的服務品質、性別與職業之大部分構面在服務品質有差異存在、顧客對於運動中心感到滿意、性別與職業之大部分構面在滿意度有差異存在、顧客對於運動中心具有高度忠誠、顧客忠誠度不會因為不同背景而有所差異、服務品質、滿意度與忠誠度皆呈現中高程度之正相關及服務品質與滿意度對忠誠度具有預測力。
The purpose of this study was to explore the relationship among service quality, customer satisfaction and loyalty of the Pingtung city Sports Center. A questionnaire survey was conducted to investigate the customers of the Pingtung Sports Center, and 485 valid questionnaires were collected. The data obtained were tested by SPSS 20.0 computer statistical software package for independent sample T test, single factor variance and multiple stepwise regression analysis. The research results show that the customer experience sports center provides good service quality, most of the facets of gender and occupation have different service quality, customers are satisfied with the sports center, and most of the facets of gender and occupation are different in satisfaction. Additionally, customers are highly loyal to the sports center, customer loyalty will not be different due to different backgrounds, finally, service quality, satisfaction and loyalty are positively correlated with high level and service quality and satisfaction are predictive of loyalty.
摘要III
abstract Ⅱ
目錄Ⅲ
表次 Ⅴ
圖次 Ⅶ
謝誌 III

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機1
第二節 研究目的與問題 5
第三節 研究範圍與限制6
第四節 名詞操作性定義 7
第二章 文獻探討9
第一節 國民運動中心介紹 9
第二節 服務品質11
第三節 顧客滿意度16
第四節 顧客忠誠度22
第五節 服務品質、滿意度、忠誠度的關係探討28
第三章 研究方法 31
第一節 研究架構31
第二節 研究流程 32
第三節 研究對象 33
第四節 研究工具33
第五節 資料處理 36
第四章 結果與討論38
第一節 背景變項 38
第二節 服務品質 40
第三節 顧客滿意度47
第四節 忠誠度53
第五節 服務品質、滿意度及忠誠度之關係57
第五章 結論與建議60
第一節 結論 60
第二節 建議 61
參考文獻 63
附錄一 問卷71
附錄二 服務品質量表授權書75
附錄三 顧客滿意度量表授權書76
附錄四 忠誠度量表授權書77
一、中文部分
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