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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:紀坤宗
研究生(外文):Chi, Kun-Tsung
論文名稱:從交易信用談客戶管理
論文名稱(外文):Customer Development and Transaction Credit
指導教授:陳嬿如陳嬿如引用關係
指導教授(外文):Chen, Yenn-Ru
口試委員:鄭至甫陳俊男
口試日期:2019-01-21
學位類別:碩士
校院名稱:國立政治大學
系所名稱:經營管理碩士學程(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:41
中文關鍵詞:從交易信用談客戶管理
外文關鍵詞:Customer Development and Transaction Credit
相關次數:
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本論文研究起於每家公司營運運作都來自於自有資金、發股募資、跟銀行信貸,其公司營運保持良好的運作及獲利是為首務,然而大部份企業公司都選擇以信用模式進行交易,致使各種交易信用數值增大許多,但相伴隨而來的也是信用風險大幅增加有機會造成企業損失及危及公司營運。
企業公司的營運銷售及業務行銷推廣都是為增加公司業績及利潤首要任務,但因其重要開發商業模式(Business Model)及交易信用會因每各相關產業不同、客戶群不同而各有不一樣的合作模式,故欲以專注在各產業於銷售開發之管理經營模式下及10個個案實際案例內容,瞭解不同的各種交易信用的思維導致的狀況結果,並預防及謹慎的引入結合終端客戶,擴增公司價值並降低交易信用風險及教育後進新進人員,以提昇及提供、創造消費者、製造商、零售商、通路商雙贏的商業經營交易模型。
目 錄
第一章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 1
第三節 研究貢獻 3
第四節 論文結構與研究步驟 4
第二章 文獻探討 5
第一節 顧客管理 5
第二節 營運資金管理 8
第三節 顧客交易信用管理 12
第三章 研究方法 16
第一節 資料與研究方法 16
第二節 個案公司介紹(U牌電子) 16
第三節 案例客戶公司的介紹 23
第四章 研究分析 33
第一節 交易信用風險評估分析 33
第二節 客戶產業特性及企業特性分析 37
第五章 結論與建議 39
參考文獻 40


圖 次
圖1 1:信用評核內部簡易流程圖 2
圖2 1:綜合參考模型 7
圖2 2:Technical Reference Model 8
圖3 1:個案公司全球營業據點 17
圖3 2:個案公司主要產品線及整合應用方案 18
圖3 3:個案公司創新研發優勢 18
圖3 4:GS1 Taiwan 19
圖3 5:市場機會及威脅 19
圖3 6:2016年價值主張 20
圖3 7:2016年策略草圖 20
圖3 8:個案公司SWOT分析圖 21
圖3 9:個案公司四大構面 22
圖3 10:交易信用客戶申請流程 22
圖3 11:A公司服務圖 24
圖3 12:A公司全球服務範圍 24
圖3 13:A公司產品服務項目 25
圖4 1:信用交易管理程序 37


表 次
表 3 1:個案公司基本資料 16
表 4 1:案例呆帳金額及原因 33
表 4 2:個案案例異狀分析 35
表 4 3:實施後效益 (2012-2015) 38
中文部份
書籍
王曉鋒, 張永強, 吳笑一(2015)。零售4.0:零售革命,邁入虛實整合的全通路時代 .
朱道凱,(2000譯)。平衡計分卡 – 資訊時代的策略管理工具。Robert S. Kaplan & David P. Norton著,(1999),台北:臉譜出版社。
李宗南、蕭智軍(2011)。顧客情報管理技巧。
亞歷山大.奧斯瓦爾德 Alex Osterwalder等人(2012)。獲利世代。
亞歷山大.奧斯瓦爾德 Alex Osterwalder等人(2012)。價值主張年代。
陳正平,(2004譯)。策略地圖。Robert S. Kaplan & David P. Norton著,(1999),台北:臉譜出版社。
劉火盛(2010)。為信用把關 : 企業信用管理實務。
謝劍平,(1998)。經理人財務錦囊。台北:智勝文化事業有限公司。
期刊論文
周行一,(2001)。有效管理你的營運資金。EMBA 世界經理文摘,第184期,第128-133頁。
余朝權,孫曉玲,王政忠,(2005)。信用卡逾繳戶對發卡銀行電話催收機制之態度研究,行銷評論,2005 年冬季第2 卷,第4 期,頁395-422。
洪志洋及高立翰,(2011)。應收帳款管理風格與績效之關聯性研究-以台灣電子產業為例,管理評論,第30卷第3期,頁49-72。
黃識銘 (Shyh-Ming Huang);余泰魁(Tai-Kuei Yu),2014,中山管理評論;22卷2期(2014 /06/01),P271-P3222。
博碩士學位論文
王騏婷, (2014) 。影響交易信用期間之因素探討-以台灣及中國上市公司為例。碩士論文,國立高雄第一科技大學,風險管理與保險系。
林維姿, (2017) 。台灣網通業應收帳款管理。碩士論文,國立中央大學,會計研究所企業資源規劃會計碩士在職專班。
林玉婷, (2010) 。企業建構顧客信用風險制度之個案研究。碩士論文,國立台灣科技大學,財務金融研究所。
林宗得, (2015) 。交易信用決定因素的兩篇研究。博士論文,國立高雄第一科技大學,管理學院博士班。
侯愷倫,(2016) 。理想CRM系統功能架構之研究。碩士論文,虎尾科技大學,資訊管理系。
郭芳宜、楊誌欽(2002),建置顧客關係管理關鍵因素之研究。碩士論文,私立義守大學,資訊管理研究所。
湯茹茵, (2013) 。台灣的信用交易與銀行信貸。博士論文,國立台灣大學,經濟學研究所。
楊尚昱,(2015)。跨兩岸之中小企業應收帳款管理及制度改進。碩士論文,國立中央大學,管理學院高階主管企管碩士班,台灣桃園。
英文部份
FEA-FEA Consolidated Reference Model Document,公有領域,Kontus, Eleonora, M S.,(2013), Management of Accounts Receivable in a Company, Ekonomska Misao i Praksa 22.1 pp.21-38., Dun & bradstreet,客戶信用風險與應收帳款管控實務http://el.dnb.com.tw/Course/Details/b076f1dd-045a-416f-b13e-84d9c58eef7e

ARRIS,Global Services: https://www.arris.com/services/
行政院衛生福利部,https://dep.mohw.gov.tw/DOMA/np-945-106.html
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