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研究生:陳芷寗
研究生(外文):Jr-Ning Chen
論文名稱:以服務創新觀點探討加油站多角化策略—以台灣中油為例
論文名稱(外文):A Perspective of Service Innovation on the Diversification Strategy of the Gas Station:A Study on the CPC Corporation, Taiwan
指導教授:林谷合林谷合引用關係
口試委員:陳家彬吳祉芸
口試日期:2018-06-03
學位類別:碩士
校院名稱:國立中興大學
系所名稱:企業管理學系所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:服務創新多角化策略服務創新四構面質性研究
外文關鍵詞:Service innovationDiversification strategyQualitative researchA four dimensional model of service innovation
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近年來全球能源與環境的議題受到各界重視,節能減碳儼然成為世界趨勢;減少汽柴油車的生產,已經成為許多國家致力的目標。檢視國內加油站產業,由於業者眾多,競爭態勢日益激烈,業者利潤降低等因素使中油在油品零售上面臨威脅;因此中油開始朝向多角化服務發展,為滿足顧客不同的需求,中油除了深耕現有多化業務,亦積極拓展新興業務以達到提升顧客忠誠度,進而提高收益。

本研究採用質性訪談方式,深入探討中油在多角化方面的服務創新以及發展動機及歷程,並以服務創新四構面作為研究架構,深入剖析中油的新服務概念以及四構面間的關係。

為了解中油在創新多角化服務方面的整體發展,本研究從探討動機、策略執行,至服務創新後為中油帶來的價值,為中油歸納出完整多角化歷程,最後根據結果分析後,從其中發現問題,並提出實務建議以及未來改善之方向。
目錄
誌謝 i
摘要 ii
Abstract iii
目錄 iv
表目錄 v
圖目錄 vi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程 8
第二章 文獻探討 9
第一節 多角化策略 9
第二節 服務創新 13
第三節 創新與多角化 22
第三章 研究方法 23
第一章 質性研究法 23
第二節 研究對象 25
第三節 研究架構 27
第四章 個案分析 28
第一節 個案簡介 28
第二節 台灣中油之多角化經營 34
第三節 研究結果與討論 40
第五章 結論與研究建議 65
第一節 研究結論與實務建議 65
第二節 研究貢獻 69
第三節 研究限制與未來研究方向 70
參考文獻 72
附錄一 研究訪談綱要 78
附錄二 經濟部國營事業委員會106年度提升服務效能執行計畫 79
一、電子資料
行政院主計處。https://www.dgbas.gov.tw
經濟部能源局。https://www2.moeaboe.gov.tw
台灣中油全球資訊網。https://new.cpc.com.tw

二、政府、法人研究報告
經濟部國營事業委員會(2017)。國營事業106 年度提升服務效能執行計畫 。未出版。
台灣中油股份有限公司(2017)。2017中油業務簡介中文版。未出版。
台灣中油股份有限公司(2017)。2017永續報告書。台北市。
財團法人車輛研究測試中心(2017)。2017年國際電動車現況與展望。未出版
台灣中油股份有限公司(2015)。加油站與多角化業務參訪考察。未出版。
台北縣政府(2008)。97年度自行研究案-加油站經營與管理。台北市
三、中文文獻
黃樑傑(2017)。2017國際電動車現況與展望。財團法人車輛研究測試中心。
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黃昱誠(民96)。加油站多元化服務經營績效之預測模式—以台灣中油公司台南區加油站為例。國立成功大學工業與資訊管理研究所在職專班碩士論文。台南市。
張凱南(民93)。探討加油站經營成功關鍵因素之研究:以中油、台塑與中油加盟為例。長榮大學經營管理研究所在職專班碩士論文。台南市。
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