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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝明佐
研究生(外文):Ming-TsoHsieh
論文名稱:影響網路投保意願關鍵因素之研究
論文名稱(外文):A Study of the Key Factors Affecting Willingness to Purchase Insurance Online
指導教授:顏盟峯顏盟峯引用關係
指導教授(外文):Meng-Feng Yen
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:財務金融研究所碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:財務金融學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:50
中文關鍵詞:網路銀行網路保險服務網路投保意願
外文關鍵詞:Online BankingOnline Insurance ServiceWillingness to Purchase Online Insurance
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摘要
本研究主要目的是探討人口統計變數、網路銀行使用經驗、投保經驗、網路保險服務使用經驗對網路投保意願之影響,採取隨機抽樣調查,總計回收327分問卷,扣除22份無效,共計305份有效問卷調查表。
對於有效問卷,透過SPSS 17.0版統計分析軟體進行敘述性統計、因素與信度分析、效度分析與迴歸分析,最終獲得下列數點實證發現:
1.網路銀行使用經驗對於網路投保意願有顯著正向影響。
2.網路保險服務使用經驗對於網路投保意願有顯著正向影響。
3.就現存網路投保缺點,消費者相當在意同一險種之間,市面上僅有少數公司推出該險種網路投保商品,缺乏比較基準;以及網路投保後可能無業務員提供售後服務;另外,對於存有體況問題,無法透過網路投保亦感到不便。以上三點,是經由敘述性統計發現消費者較為在意的網路投保缺失。
關鍵字:網路銀行、網路保險服務、網路投保意願
SUMMARY

The main purpose of this study is to investigate the impact of demographic variables, online banking experience, insurance experience, and online insurance service experience on the willingness to purchase insurance online. A random sample survey was conducted, and a total of 327 questionnaires were collected. With 22 invalid questionnaires deducted, 305 valid ones were returned.
For the valid questionnaires, the descriptive statistics, factor and reliability analysis, validity analysis and regression analysis were performed by SPSS 17.0 statistical analysis software, and finally the following empirical findings were obtained:
1. The online banking experience has a significantly positive impact on the willingness of online insurance.
2. The experience of using online insurance service has a significantly positive impact on the willingness of online insurance.
3. As for the existing shortcomings of online insurance, consumers are concerned that only a few companies on the market offer online products for the same type of insurance, which lacks a benchmark, and that there may be no salesman to provide service after online insurance. Also, they consider it inconvenient to be unable to purchase insurance online when having physical problems. It is found by descriptive statistics that the above three points are the downside of online insurance the respondents care more about.

Key words: Online Banking, Online Insurance Service, Willingness to Purchase Online Insurance
第一章 緒論 1
第一節 研究背景及動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究架構 6
第二章 文獻探討 7
第一節 變數定義 7
第二節 消費者個人特徵對網路投保意願之影響 8
第三節 網路銀行對網路投保意願之影響 8
第四節 網際網路保險及服務 9
第三章 研究方法 15
第一節 研究架構 15
第二節 操作性定義與問卷設計 17
第三節 資料分析方法 21
第四章 研究分析結果 23
第一節 樣本分析 23
第二節 各變數的敘述性統計 26
第三節 因素分析與信、效度檢定 29
第四節 各變數的相關分析 33
第五節 迴歸分析 34
第五章 結論與建議 42
第一節 研究結論 42
第二節 研究限制與未來研究建議 44
參考文獻 45
附錄:研究問卷 47
一、中文
1.馬德中(2017),影響消費者選擇網路投保之因素探討,國立臺灣科技大學財務金融研究所碩士班論文。
2.謝耀龍(1998),壽險行銷,台北:華泰文化有限公司。
3.洪崇文(2017),影響消費者線上投保意願之研究,正修科技大學金融管理研究所碩士班論文。
4.宋季儒(2014),消費者利用行動裝置使用壽險公司網際網路服務之研究,逢甲大學風險管理與保險學系碩士班論文。
5.宗大涵(2011),台灣民眾對網路保險之認知研究,淡江大學保險學系保險經營碩士班論文。
6.李雙華(1998),網路購物消費者降低知覺風險之研究,大葉大學事業經營研究所碩士班論文。
7.陳宜吟(2016),保險電子商務平台的使用態度與意圖之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班論文。
8.黃文娟(2003),我國財產保險行銷通路之研究—個人保險商品,逢甲大學保險所碩士班論文。
9.謝政恩(2014),電子商務時代下,網路投保之法制研究,國立政治大學風險管理與保險研究所碩士班論文。
10.陳姿君(2011),投資型保險透過網路行銷通路可行性之研究,朝陽科技大學保險金融管理系碩士班論文。
11.李正文與廖若筠(2006),消費者線上投保意圖關鍵因素之研究,行銷評論,第3卷第1期,頁633-663。
12.張奇正(2009),影響壽險客戶網上投保意願之因素研究,中華大學科技管理學系(所)碩士班論文。
13.廖泓宇(2011),消費者網路投保汽、機車強制保險之科技接受度,中國文化大學碩士班論文。






二、英文
1.Bauer, R. A. (1960) “Consumer Behavior as Risk Taking, In: Hancock, R.S. (ed.), Dynamic Marketing for a Changing World, Proceedings of the 43rd Conference of the American Marketing Association, 389-398.
2.Houston, M. J. and Rothschild, M. L. (1978) “Conceptual and Methodological Perspective in Involvement, in Jain, S. (ed.), Research Frontiers in Marketing: Dialogues and Directions. Chicago: American Marketing Association, 184-187.
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