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研究生:唐怡忻
研究生(外文):Yi-HsinTang
論文名稱:人壽保險購買通路之選擇
論文名稱(外文):The selection of purchasing channel in life insurance industry
指導教授:蔡東峻蔡東峻引用關係
指導教授(外文):Dung-Chun Tsai
學位類別:碩士
校院名稱:國立成功大學
系所名稱:高階管理碩士在職專班(EMBA)
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2020
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:82
中文關鍵詞:人壽保險消費者行為通路
外文關鍵詞:consumer behaviorlife insuranceaccess
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由於近年來在金融風暴洗禮、網路購物風氣盛行及金融科技促使下,購買人壽保險的通路變得更加廣泛,本研究旨在探討人壽保險客戶在購買保險時,在不同的人口統計變數、購買保險的經驗、網路購物經驗、購買動機、資訊蒐集、評估準則的消費者行為下會如何選擇購買通路。
以台灣地區20歲以上曾經購買過人壽保險的成年人為調查對象,利用變異數分析了解不同的人口統計變數、保險購買經驗及網路購物經驗如何影響購買人壽保險之通路,透過迴歸分析找出購買動機、資訊蒐集及評估準則相對於購買人壽保險通路之影響。本研究利用網路進行問卷調查,有效問卷回收404份,經統計分析後,歸納研究結果如下:
一、在人口統計變數中,性別、教育程度、主要職業皆對購買通路有顯著影響。
二、在保險購買經驗中,有效保單張數、年繳保費總額、最近購買時間、商品種類、該次購買通路及保險公司皆對購買通路有顯著影響。
三、購買動機、資訊蒐集及評估準則對購買通路有顯著影響。
根據研究結論作為提供壽險業者未來制定行銷策略之參考:
一、注重保險本質意義。
二、掌握客戶購買的慣性。
三、網路行銷要順應網路購買保險的習性。
四、提升業務人員的專業能力。
五、培養與時俱進的金融科技能力。
The researcher is engaged in the insurance business. With the analysis of financial fluctuations, financial technology and the prevalence of online shopping brought by the popularity of the mobile phone, it reveals that influence of the above elements has a significant effect on the choice of insurance purchasing channels. As more customers are insured online and more insurance companies set up an official website to sell their products online, this research is aimed to understand how consumer behavior is affected by these trends. This will be done through statistical methods, such as, analysis of variance(ANOVA) and regression analysis. The target audience is adults who are over 20 years old and have purchased life insurance policies. Throughout the online survey a total of 404 valid questionnaires were collected.

The results of statistical analysis proves that demographic variables and insurance purchase experience have a significant impact on the choice of purchase channels and consumer behaviors. Other consumer behaviors such as purchase motivation, information collection, and program evaluation also have a significant impact on the choice of purchase channels. Therefore the results of the research are presented to the insurance industry as a reference for future marketing & sales strategies. It is recommended to strengthen the nature of insurance, master the purchasing habits of customers, adapt to the habits of online shopping consumers, and improve the professional capabilities and financial technology capabilities of business personnel.
中文摘要 i
誌謝 v
目錄 vi
表目錄 viii
圖目錄 xi
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與研究動機 1
第二節 研究目的 4
第三節 研究範圍 5
第四節 研究流程 6
第二章 文獻探討 7
第一節 人壽保險的現況 7
第二節 購買通路的選擇 12
第三節 人口統計變數 16
第四節 購買動機 19
第五節 資訊蒐集 20
第六節 評估準則 22
第三章 研究方法 23
第一節 研究假設與研究架構 23
第二節 問卷設計 25
第三節 資料分析方法 30
第四章 結果分析與討論 32
第一節 問卷回收與資料處理 32
第二節 受測者的基本資料 33
第三節 研究變數之敘述性統計分析 39
第四節 因素分析及信度分析 42
第五節 變異數分析 47
第六節 迴歸分析 61
第五章 結論與建議 67
第一節 研究結論 67
第二節 實務建議 70
第三節 研究限制與後續研究建議 73
參考文獻 74
附錄 問卷 79
網站部份
三商美邦人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.mli.com.tw/sites/mliportal/home
內政部綂計處(2018)。106年簡易生命表。2018年9月16日。取自https://www.moi.gov.tw/stat/node.aspx?cate_sn=&belong_sn=5992&sn=6026
內政部統計年報(2019)。十五歲以上人口教育程度。2019年3月11。取自https://www.moi.gov.tw/files/site_stuff/321/2/year/year.html
內政部統計年報(2019)。婚姻狀況。2019年3月11日。取自https://www.moi.gov.tw/files/site_stuff/321/2/year/year.html
中國人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.chinalife.com.tw/wps/portal/chinalife
中華郵政壽險(2019)。2019年3月1日。取自https://www.post.gov.tw/post/internet/Insurance/
元大人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.yuantalife.com.tw/Web/Index.aspx?AspxAutoDetectCookieSupport=1
友邦人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.aia.com.tw/zh-tw/index.html
主計處統計專區(2019)。所得總額與可支配所得。2019年3月11日。取自https://win.dgbas.gov.tw/fies/a11.asp?year=106
台灣人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.taiwanlife.com/
全球人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.transglobe.com.tw/
合作金庫人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://my.tcb-life.com.tw/
安達人壽(2019)。2019年3月1日。取自https://life.chubb.com/tw-zh/personal/
安聯人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.allianz.com.tw/
宏泰人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.hontai.com.tw/18pages/index
法國巴黎人壽(2019)。2019年3月1日。取自https://life.cardif.com.tw/
社團法人保險事業發展中心(2016)。互動統計資訊查詢平台 來源別保費收入。取自http://pivot.tii.org.tw/lifesta/DQPFrame.htm
社團法人保險事業發展中心(2016)。互動統計資訊查詢平台 業務統計查詢。取自http://pivot.tii.org.tw/lifesta/DQPFrame.htm
金融監督管理委員會(2016)。金融科技發展策略白皮書。取自http://iknow.stpi.narl.org.tw/post/Files/policy_12420_1050511%E9%87%91%E8%9E%8D%E7%A7%91%E6%8A%80%E7%99%BC%E5%B1%95%E7%AD%96%E7%95%A5%E7%99%BD%E7%9A%AE%E6%9B%B8(1).pdf
保誠人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.pcalife.com.tw/zh/
保德信人壽(2019)。2019年3月1日。取自https://www.prulife.com.tw/
南山人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.nanshanlife.com.tw/NanshanWeb
國泰人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.cathaylife.com.tw/cathaylife/
康健人壽(2019)。2019年3月1日。取自https://www.cigna.com.tw/
第一金人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.firstlife.com.tw/FirstWeb/
富邦人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.fubon.com/life/
新光人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.skl.com.tw/
臺銀人壽(2019)。2019年3月1日。取自https://www.twfhclife.com.tw/
遠雄人壽(2019)。網路投保。2019年3月1日。取自https://www.fglife.com.tw/91dfa8e2f3cd921din092fbd3b9c5d2329bdexbfa817fb6e3549ecomapny_name=fglife
魏喬怡(2016)。工商時報。網路投保夯,上半年「績」昂。2016年8月6日。取自https://www.chinatimes.com/newspapers/20160806000155-260205?chdtv


中文部份
中華民國人壽保險商業同業公會(2014)。人身保險業務員資格測驗統一教材。台北: 中華民國人壽保險商業同業公會。
沈永正(2017)。消費者行為—成功行銷的必備要素(第四版)。台北:三民書局。
汪志堅(2018)。消費者行為(第六版)。新北市:全華圖書。
辛弦璋(2003),我國人壽保險行銷通路及其效果之研究。私立實踐大學企業管理研究所碩士論文,台北市。取自https://hdl.handle.net/11296/33jjj4
吳萬益(2015)。企業研究方法(第五版)。台北市:華泰文化。
陳順宇、鄭碧娥(2004)。統計學(四版二刷)。台北:華泰文化。
曾光華(2018)。消費者行為—洞察生活、掌握行銷(三版)。新北市:前程文化。
曾光華(2017)。服務業行銷與管理:品質提升與價值創造(五版)。新北市:前程文化。
潘宏源(2001)。壽險業多元通路的行銷策略與競爭優勢研究。國立臺灣大學商學研究所碩士論文,台北市。取自https://hdl.handle.net/11296/u2es7m
簡明輝(2014)。消費者行為(三版)。新北市:新文京開發。
謝耀龍(2004)。壽險行銷(三版)。台北市:華泰文化。

英文部份
Kotler&Keller(2013).A Framework for Marketing Management(5th ed.).England Pearson.
McCarthy, E.J. (1964), Basic Marketing, Richard D. Irwin, Homewood, IL.
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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