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研究生:蕭鳳慈
研究生(外文):Hsiao, Feng-Tzu
論文名稱:兒少安置機構社工員與生活輔導員情緒勞務、工作倦怠之比較研究
論文名稱(外文):A Comparative Study of Emotional Labor and Job Burnout between Social Workers and Childcare Counselors in Children and Youth Residential Placement
指導教授:汪淑媛汪淑媛引用關係
指導教授(外文):Wang, Shu-Yuan
口試委員:方孝鼎黃志忠
口試委員(外文):Fang, Xiao-DingHuang, Chih-Chung
口試日期:2019-06-19
學位類別:碩士
校院名稱:國立暨南國際大學
系所名稱:社會政策與社會工作學系
學門:社會服務學門
學類:社會工作學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:161
中文關鍵詞:兒少安置機構社工員生活輔導員情緒勞務工作倦怠
外文關鍵詞:Children and Youth Residential PlacementSocial WorkersChildcare CounselorsEmotional LaborJob Burnout
DOI:10.6837/ncnu201900132
相關次數:
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  本研究旨在了解兒少安置機構社工員與生活輔導員之情緒勞務、工作倦怠的情形,及了解社工員、生活輔導員的情緒勞務情形是否會對工作倦怠情形產生影響。研究對象為中區兒少安置機構社工員與生活輔導員,採立意抽樣方式進行問卷調查,共計回收124份有效問卷,有效回收率達85.51%。
研究結果發現(一)社工員與生活輔導員皆呈現高情緒勞務、(二)社工員與生活輔導員皆呈現低工作倦怠、(三)影響社工員情緒勞務、工作倦怠變項包括:婚姻狀態、最高學歷畢業科系、服務年資、兒少安置機構收容規模大小、服務對象年齡總計量、有無服務未婚懷孕少女;影響生活輔導員情緒勞務、工作倦怠變項包括:工作者年齡、家庭中需照顧的人口數、服務對象年齡、服務對象安置原因總計量、(四)情緒勞務(構面)與工作倦怠(構面)呈負相關。
  此結果除得知社工員、生活輔導員的高情緒勞務是普遍性問題外,也讓我們用不同的角度去重新看待社工員與生活輔導員的低工作倦怠情形,更讓我們突破情緒勞務與工作倦怠正相關的假設。研究者認為,這不僅帶領我們再去思考變項間的影響因素與關聯,也給予社工員與生活輔導員自身去省思高情緒勞務與低工作倦怠所代表之意涵的契機,同時,也提醒網絡單位、單位主管、機構組織等進一步正視社工員、生活輔導員的需求及心理衛生議題。
This study investigated the emotional labor and job burnout of social workers and childcare counselors in children and youth residential placement institutions, as well as the effect of emotional labor on the job burnout of these personnel. Through purposive sampling, social workers and childcare counselors in children and youth residential placement institutions in central Taiwan were recruited for a questionnaire survey. A total of 124 valid responses were returned, accounting for a valid return rate of 85.51%.
The results were as follows: (1) both social workers and childcare counselors exhibited high emotional labor; (2) both social workers and childcare counselors exhibited low job burnout; (3) variables affecting social workers’ emotional labor and job burnout included marital status, educational attainment, years of service, size of children and youth residential placement institution, distribution of service receivers in each age interval, and presence of pregnant minors in service receivers; (4) variables affecting childcare counselors’ emotional labor and job burnout included age, number of dependent members in household, age distribution of service receivers, and reasons for service receivers being sent to residential placement institutions; and (5) emotional labor and job burnout were negatively correlated.
These results reveal that high emotional labor is a problem common among social workers and childcare counselors, enable researchers to examine the low job burnout of social workers and childcare counselors from a new perspective, and challenge the assumption that emotional labor and job burnout are positively correlated. Furthermore, these results may prompt researchers to reexamine the factors affecting the relationship between numerous variables and motivate social workers and childcare counselors to reflect on the implications of high emotional labor and low job burnout. Institutions in the children and youth residential placement network, including their directors and affiliated departments, are advised to pay attention to the needs and mental health of social workers and childcare counselors.
目 次
謝誌 i
摘要 ii
Abstract iii
目 次 iv
表目次 vi
圖目次 ix
第一章 研究緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究緣起 3
第三節 研究目的 8
第二章 文獻探討 10
第一節 情緒勞務(Emotional Labor) 10
第二節 工作倦怠(Job Burnout) 17
第三節 情緒勞務與工作倦怠 18
第四節 安置機構社工與生輔員 19
第五節 安置機構工作者情緒勞務、工作倦怠相關探討 28
第六節 文獻小結 42
第三章 研究方法 44
第一節 研究架構 45
第二節 研究假設 46
第三節 操作性定義 47
第四節 研究工具 51
第五節 抽樣方法 53
第六節 資料蒐集方法 55
第七節 研究倫理 55
第四章 研究發現 56
第一節 描述性統計分析 56
第二節 信效度分析 63
第三節 社工與生輔員的情緒勞務情形 71
第四節 社工與生輔員的工作倦怠情形 71
第五節 社工/生輔員的情緒勞務在各變項上的相關情形 72
第六節 社工/生輔員的工作倦怠在各變項上的相關情形 95
第七節 社工/生輔員的情緒勞務與工作倦怠的相關情形 117
第八節 質性資料 120
第五章 討論與建議 129
第一節 研究發現總結與討論 129
第二節 研究建議 146
第三節 研究限制 149
參考文獻 150
一、中文部分 150
二、英文部分 155
三、網路資料 156
附錄 157
附錄一 問卷 157
附錄二 情緒勞務量表授權書 161

表目次
表1-1-1 2016年至2018年6月底兒少安置機構數 1
表1-1-2 2016年至2018年6月底被安置兒少人數 1
表1-1-3 2014年至2016年被緊急庇護及一般安置的兒少人次 2
表2-4-1安置機構社工與生輔員職責與工作內容 26
表2-5-1生輔員/保育員專業訓練課程內容表 30
表4-1-1社工、生輔員基本資料描述性分析總表 60
表4-1-2機構與服務對象描述性分析總表 63
表4-1-3服務對象安置原因與服務對象年齡有無收容之描述性分析總表 63
表4-2-1情緒勞務量表因素分析摘要表 66
表4-2-2情緒勞務量表信度分析摘要表 66
表4-2-3工作倦怠量表因素分析摘要表 70
表4-2-4工作倦怠量表信度分析摘要表 70
表4-3-1社工與生輔員的情緒勞務之t檢定 71
表4-4-1社工與生輔員的工作倦怠之t檢定 72
表4-5-1社工/生輔員的性別與情緒勞務之t檢定 73
表4-5-2社工年齡、家庭中需照顧的人口數、服務年資、近三個月平均上班/值班時數與情緒勞務相關係數分析表 74
表4-5-3生輔員年齡、家庭中需照顧的人口數、服務年資、近三個月平均上班/值班時數與情緒勞務相關係數分析表 74
表4-5-4社工、生輔員年齡層與情緒勞務之單因子變異數分析 74
表4-5-5社工/生輔員的婚姻狀態與情緒勞務平均數檢定表 75
表4-5-6社工/生輔員的最高學歷與情緒勞務平均數檢定表 76
表4-5-7社工/生輔員的最高學歷畢業科系與情緒勞務平均數檢定表 77
表4-5-8社工/生輔員近三個月平均上班/值班時數層與情緒勞務平均數檢定表 79
表4-5-9社工/生輔員的兒少安置收容規模與情緒勞務之單因子變異數分析 80
表4-5-10社工/生輔員的服務對象性別與情緒勞務之單因子變異數分析 81
表4-5-11社工/生輔員服務對象年齡與情緒勞務之t檢定 82
表4-5-12社工服務對象年齡總計量、服務對象安置原因總計量與情緒勞務相關係數分析表 82
表4-5-13生輔員服務對象年齡總計量、服務對象安置原因總計量與情緒勞務相關係數分析表 82
表4-5-14社工/生輔員服務對象安置原因與情緒勞務之t檢定 84
表4-5-15 社工(無服務未婚懷孕少女,有服務未婚懷孕少女)與情緒勞務之相關係數分析表 86
表4-5-16變項與情緒勞務、情緒勞務各構面之線性迴歸摘要表-社工 87
表4-5-17變項與情緒勞務、情緒勞務各構面之線性迴歸摘要表-生輔員 88
表4-5-18社工(無服務未婚懷孕少女,有服務未婚懷孕少女)與深層情緒偽裝之相關係數分析表 89
表4-5-19生輔員(生理男性,生理女性)、(生理男性,兩者皆有)、(無服務兒少保案件,有服務兒少保案件)、(無服務司法轉向案件,有服務司法轉向案件)、(41~60歲,21~30歲)、(41~60歲,31~40歲)、(301~400小時,101~200小時)、(301~400小時,201~300小時)與深層情緒偽裝之相關係數分析表 91
表4-5-20社工(無服務未婚懷孕少女,有服務未婚懷孕少女) 、(非社工系/所,社工系/所)與情緒多樣性程度之相關係數分析表 92
表4-5-21生輔員兒少安置機構收容規模與情緒多樣性程度之相關係數分析表 93
表4-5-22 生輔員(41~60歲,21~30歲)、(41~60歲,31~40歲)與互動頻率與時間之相關係數分析表 95
表4-6-1社工/生輔員的性別與工作倦怠之t檢定 95
表4-6-2社工年齡、家庭中需照顧的人口數、服務年資、近三個月平均上班/值班時數與工作倦怠之相關係數分析表 96
表4-6-3生輔員年齡、家庭中需照顧的人口數、服務年資、近三個月平均上班/值班時數與工作倦怠之相關係數分析表 96
表4-6-4社工/生輔員年齡層與工作倦怠之單因子變異數分析 96
表4-6-5社工/生輔員的婚姻狀態對於工作倦怠平均數檢定表 97
表4-6-6社工/生輔員的最高學歷與工作倦怠平均數檢定表 98
表4-6-7社工/生輔員的最高學歷畢業科系與工作倦怠平均數檢定表 99
表4-6-8社工/生輔員近三個月平均上班/值班時數時數層與工作倦怠平均數檢定表 100
表4-6-9社工/生輔員的兒少安置收容規模與工作倦怠之單因子變異數分析 101
表4-6-10社工/生輔員的服務對象性別與工作倦怠之單因子變異數分析 102
表4-6-11社工/生輔員服務對象年齡與工作倦怠之t檢定 103
表4-6-12社工服務對象年齡總計量、服務對象安置原因總計量與工作倦怠之相關係數分析表 103
表4-6-13生輔員服務對象年齡總計量、服務對象安置原因總計量與工作倦怠之相關係數分析表 104
表4-6-14社工/生輔員服務對象安置原因與工作倦怠之t檢定 105
表4-6-15社工(其他,已婚)、(其他,未婚)、〔大型(100人以上),中型(26~50人)〕、〔大型(100人以上),中型(26~50人)〕、〔大型(100人以上),小型(25人以下)〕與工作倦怠之相關係數分析表 107
表4-6-16變項與工作倦怠、工作倦怠各構面之線性迴歸摘要表-社工 107
表4-6-17生輔員(無服務6~12歲,有服務6~12歲)、(41~60歲,21~30歲)、(41~60歲,31~40歲)與工作倦怠之相關係數分析表 108
表4-6-18變項與工作倦怠、工作倦怠各構面之線性迴歸摘要表-生輔員 109
表4-6-19社工(其他,已婚)、(其他,未婚)、〔大型(100人以上),中大型(51~100人)〕、〔大型(100人以上),中型(26~50人)〕、〔大型(100人以上),小型(25人以下)〕、(無服務性侵害案件,有服務性侵害案件)與身心耗竭之相關係數分析表 110
表4-6-20生輔員(無服務6~12歲,有服務6~12歲)、(6年以上,0~2年)、(6年以上,2~4年)、(6年以上,4~6年)與身心耗竭之相關係數分析表 111
表4-6-21生輔員(無服務6~12歲,有服務6~12歲)與低個人成就感與情緒耗竭之相關係數分析表 112
表4-6-22 社工情緒勞務、工作倦怠與各變項分析結果總表 114
表4-6-23生輔員情緒勞務、工作倦怠與各變項分析結果總表 115
表4-7-1社工情緒勞務、情緒勞務各構面、工作倦怠、工作倦怠各構面之相關係數分析表 119
表4-7-2生輔員情緒勞務、情緒勞務各構面、工作倦怠、工作倦怠各構面之相關係數分析表 119

圖目次
圖3-1-1研究概念架構圖 45
一、中文部分
王嘉瑜(2011)。兒少安置機構社會工作者處遇經驗之研究。靜宜大學社會工作與兒童少年福利學系碩士論文,台中市。
古允文、王文娟、王育瑜、吳宗仁、李易蓁、林桂碧、邱汝娜、南玉芬、張麗玉、許凱翔、陳秀靜、陳振盛、曾仁杰、曾竹寧、黃盈豪、黃誌坤、萬心蕊、劉珠利、謝依君(2013)。社會工作概論。臺中市:華格那出版有限公司。
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二、英文部分
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三、網路資料
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衛生福利部統計處(2018)。兒童及少年福利機構服務數。網址:https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-2974-113.html。瀏覽日期2019年1月2日。
衛生福利部統計處(2018)。兒童及少年福利服務。網址:https://dep.mohw.gov.tw/DOS/lp-2974-113.html。瀏覽日期2019年1月2日。
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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