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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林乙葶
研究生(外文):LIN, YI-TING
論文名稱:公共托育中心親子館服務滿意度之研究
論文名稱(外文):Research on Customer Satisfaction of Parent-child Museum in Public Sense Center
指導教授:黃永寬黃永寬引用關係
指導教授(外文):HUANG, YUNG-KUAN
口試委員:黃美瑤王俊智
口試委員(外文):HUANG, MEI-YAOWAG, JIUN-JG
口試日期:2019-06-15
學位類別:碩士
校院名稱:國立體育大學
系所名稱:體育推廣學系
學門:民生學門
學類:運動休閒及休閒管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2018
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:72
中文關鍵詞:消費態度消費行為嬰幼兒
外文關鍵詞:consumption attitudeconsumption behaviorinfants
相關次數:
  • 被引用被引用:3
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本研究主要目的:瞭解消費者對於新北市親子館服務品質的滿意度做調查。共計發放700份正式問卷,刪除填答不完整問卷,共計有效問卷為656份,回收率達93.7%。本研究採用描述性統計、t檢定、單因子變異數分析與雪費事後檢定進行統計分析。結果:家長性別女性為588位(89.6%)居多;家長年齡層26-35歲為340位(51.8%)居多;家長教育程度為大學畢業為364位(55.5%)居多;與小孩關係以母親為504位(76.8%)居多;幼兒性別以女性336位(51.2%)居多;幼兒年齡以滿兩歲344位(52.4%)居多;居住地點以樹林、三峽、鶯歌268位(40.9%)居多;從居住地到親子館時間為10分鐘以內為432位(65.9%)居多;交通工具以騎機車248位(37.8%)居多;在參與各項活動上,排序為音樂活動、體能活動、律動活動三項為主。結論:一、消費者認為在服務品質九項構面上,以「活動內容」最高,其次是「工作人員」,「授課老師」為第三。而消費者最不樂見是「課程收費」。二、不同性別上女性都高於男性表現,在服務品質上「資訊提供」、「環境衛生」、「工作人員」、「活動內容」、「授課老師」有顯著差異。三、年齡在45歲以下會比46歲以上更重視服務品質,其中25-36歲要求程度也比其他年齡層消費者高。四、教育程度以專科到碩士以上學歷比高中以下學歷層級重視服務品質,其中大學以上學歷會比其他學歷者來得高。五、嬰幼兒關係上父母親與褓母會比祖父母在服務品質各面向上來得重視。六、居住地關係以「林口、蘆洲、淡水、八里」會比居住在新北市其他區域更重視服務品質。
Purposes: To understand the consumer satisfaction survey of the courses, environment and service quality provided by the New Taipei City Family Museum, and to analyze and compare the questionnaires that customers have answered as an improvement service content. Methods: Questionnaires were used to understand the attitudes of parents in the Family Museum in New Taipei City. The total number of valid questionnaires was 656, and the recovery rate was 93.7%. This study used descriptive statistics, t-test, one-way analysis of variance and Scheffé analysis for statistical analysis. Result: The results of the study were: 588 (89.6%) of the parents were female; 340 (51.8%) were the parents aged 26-35; the parental education was 364 (55.5%), and the relationship with the children was mothers which was 504 (76.8%); the number of children was 336 (51.2%); the age of children was 344 (52.4%); the place of residence was 268 (40.9%) Shùlín, sānxiá, yīng gē city. From the place of residence to the parent-child hall, the time is 432 (65.9%) within 10 minutes; the transportation is mostly 248 (37.8%); the participating activities are sorted into music activities and physical activities. The three activities of the rhythm are mainly. Conclusions: 1. Consumers believe that the "active content" is the highest in the nine aspects of service quality, followed by "staff" and "teacher" as the third. The most unpleasant consumer is the "course fee". 2.The relevance of service materials is the highest in terms of "environmental hygiene", "environmental space" and "environmental equipment". 3. On the issue of consumers of different genders, women are higher than men. There are significant differences in the quality of services, such as "environmental information", "environmental hygiene", "staff", "activity content" and "teachers". 4. Consumers under the age of 45 will pay more attention to service quality than consumers over the age of 46. Among them, consumers aged 25-36 are also more demanding than other age groups. 5. Consumer education level, consumers with a bachelor's degree or above are higher than the high school education level, and the quality of the university and master's degree is higher than that of other education. 6. The relationship between consumers and infants, parents and babysitter will pay more attention to the quality of service than grandparents. 7. Consumers with “Linkou, Luzhou, Danshui, and Bali” city will pay more attention to service quality than consumers living in other areas of New Taipei City. Suggestion: Future research can be compared to other counties and cities.
目 錄

第一章 緒論---------------------------------------------------------- 1
第一節 研究背景與動機----------------------------------------------- 1
第二節 研究目的與問題------------------------------------------------ 3
第三節 研究範圍與限制----------------------------------------------- 4
第四節 名詞解釋--------------------------------------------------- - 4
第二章 文獻探討------------------------------------------------------ 6
第一節 公共托育中心親子館------------------------------------------- 6
第二節 顧客滿意度--------------------------------------------------- 13
第三節 服務品質---------------------------------------------------- 16
第三章 研究方法----------------------------------------------------- 22
第一節 研究架構---------------------------------------------------- 22
第二節 研究步驟與流程---------------------------------------------- 23
第三節 研究範圍與對象----------------------------------------------- 24
第四節 研究工具設計與發放------------------------------------------- 24
第五節 資料收集與分析------------------------------------------------ 36
第四章 結果與討論--------------------------------------------------- --38
第一節 消費者背景變項情形------------------------------------------ 38
第二節 構面內容各項度分析------------------------------------------ 42
第三節 差異性比較分析------------------------------------------------ 47
第五章 結論與建議------------------------------------------------------ 62
第一節 結論--------------------------------------------------------- 62
第二節 建議--------------------------------------------------------- 63
參考文獻-------------------------------------------------------------- 64
一、中文文獻-------------------------------------------------------- 64
二、英文文獻-------------------------------------------------------- 67
附錄一:問卷內容------------------------------------------------------ 70



一、中文文獻
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王舒芸(2014)。門裡門外誰照顧、普及平價路迢迢?臺灣嬰兒照顧政策之體制內涵分析。臺灣社會研究季刊,96,50-93。
王麒景(2007)。健康體適能俱樂部服務品質與購後行為之研究-以卡莎米亞健康世界為例 (未出版碩士論文)。國立臺灣師範大學,臺北市。
余泳樟(2004)。臺北市北投地區市民運動中心使用者服務品質認知與滿意度之研究 (未出版碩士論文)。輔仁大學,新北市。
吳明隆(2009)。結構方程模式:AMOS的操作與應用。臺北市:五南。
吳明隆、涂金堂(2006)。SPSS與統計應用分析。臺北市:五南。
吳政謀(2004)。運動健身俱樂部參與行為、服務品質、滿意度與忠誠度之研究-以奔放主題運動館為例 (未出版碩士論文)。臺北巿立體育學院,臺北市。
李坤哲(2005)。統一獅職棒球團服務品質球迷覺知之研究 (未出版碩士論文)。國立嘉義大學,嘉義市。
李芝萱(2016)。服務品質、顧客滿意度與重遊意願之研究─以新北市三重蘆洲地區公共托育中心親子館為例 (未出版碩士論文)。中國文化大學觀光事業學系觀光休閒事業碩士在職專班,臺北市。
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黃芳銘(2007)。結構方程模式理論與應用 (五版)。臺北市:五南。
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新北市政府社會局(2019)。0~2歲擴大育兒津貼及準公共化、合作聯盟托育專區政策。2019年4月6日。取自: https://www.sw.ntpc.gov.tw/home.jsp?id=425&act=be4f48068b2b0031&dataserno=202efb1cf9659f11b13540de239b7fa8
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蔡晟權(2006)。關係行銷結合方式、服務品質對顧客滿意度與忠誠度的影響 (未出版碩士論文)。國立成功大學,臺南市。
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謝靜滿(2012)。托育資源中心與親子館服務現況之探究 (未出版碩士論文)。中州科技大學保健食品系,彰化縣。
蘇武龍(2000)。住院服務品質與病患滿意度之探討--以成大、奇美醫院為例 (未出版碩士論文)。國立成功大學,臺南市。

二、英文文獻
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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