臺灣博碩士論文加值系統

大數據的沿革讓資料中心(Data Center)的品質需求逐年升高，設備停擺造成資料傳輸中斷將影響經濟活動，因此，雲端服務公司對於光纖通訊元件有高可靠性的品質要求。本研究個案以光纖通訊產業與供應鏈為背景，以不同的管理方法與工具應用在品質異常狀況。供應商品質管理部門(SQM)導入流程分為供應商評鑑、考核與輔導，對外輔導品質手法有製程失效模式與效應分析(FMEA)、控制計畫(Control Plan)，對內則以品質改善歷程(QC Story)問題解決方法型展開，QC Story方法結合特性要因圖/魚骨圖(Cause-and-Effect Diagram/Fish Bone)、Ford 8D與戴明循環(PDCA)的工具。以不定期稽核與定期考核模式來實施供應商品質管理，用意在於建立有效管理模式以達降低品質風險。個案公司在面對買方劣勢狀態下，以品質管理工具與供應商有一致的語言達到良好溝通與品質改善目的。

Quality demand of data center has been gradually increased by yearly. The interruption of data transmission will cause equipment shutdown also affect economic activities. The optical fiber communication components is requested high reliability by icloud service. This research is based on optical fiber communication supplier chain. Implementing supplier evaluation, assessment and counseling. For external, quality method has FMEA, Control Plan., and the QC Story of problem solving type for internal. The QC Story method combines the features of the Cause-and-Effect Diagram/Fish Bone, the Ford 8D and the Deming Cycle. Implementing supplier quality management with irregular audits and periodic assessment is intended to establish an effective management model to reduce quality risks. The case study is under the buyer’s disadvantage using quality management tools and achieves good communication with suppliers.

中文摘要 i
英文摘要 ii
誌謝 iii
目錄 iv
圖目錄 vi
表目錄 viii
第一章、緒論 1
1-1 研究背景 1
1-2 研究目的 2
1-3 研究範圍 3
1-4 研究架構與方法 5
第二章、文獻探討 6
2-1 光通訊產業簡介 6
2-2 供應商品質管理 7
第三章、研究方法 11
3-1 供應商評鑑 12
3-1-1 書面審查 12
3-1-1-1 品質系統稽核(QSA) 14
3-1-1-2 品質製程稽核(QPA) 15
3-1-2 實地稽核 17
3-2 供應商定期考核 19
3-2-1 品質能力 20
3-2-2 供貨能力 22
3-2-3 工程能力 22
3-2-4 環境安全 23
3-3 供應商輔導 23
3-3-1 定期品質會議 23
3-3-2 週期性品質報告 23
3-3-3 教育訓練 25
3-3-4 駐廠 26
3-3-5 重新稽核 26
四、個案研究 28
4-1 失效模式與效應分析(FMEA) 28
4-1-1 FMEA概述與探討 28
4-1-2 FMEA應用實例 32
4-2控制計劃(Control Plan) 38
4-2-1 Control Plan概述與探討 38
4-2-2 Control Plan應用實例 40
4-3品質改善歷程(QC Story) 45
4-3-1 QC Story概述與探討 45
4-3-2 QC Story應用實例 48
五、結論與建議 55
5-1研究結論 55
5-2未來建議 57
參考文獻 59

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