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研究生:辜景威
研究生(外文):Ching-Wei Ku
論文名稱:中國民辦養老機構服務行銷策略之研究─以北京MD頤養中心為例
指導教授:李小梅李小梅引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立中央大學
系所名稱:高階主管企管碩士班
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:94
中文關鍵詞:養老機構行銷策略SWOT分析
外文關鍵詞:pension institutionsmarketing strategiesSWOT analysis
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人口老齡化是世界各國都面對的重大問題,在中國因為早期推行一胎化政策,導致老齡化問題更為嚴重,因此,中國政府大力推動養老機構的發展,從政策補助、制定法令及官方宣導等方面,都在全力建立養老產業鏈的完善;在如此的環境下,個案MD公司便是其中的受惠者,但雖有官方政策土地補助,初期的經營上仍遇到瓶頸,在一個成長中的產業中,如何因應市場競爭者的增加,凸顯自身的優勢,符合消費者的需求,成為個案公司最大的課題。
故,本研究主要探討在市場急速發展的養老產業環境中,個案公司如何運用自身擁有的資源與能力進一步發展。透過資料蒐集與彙整了解產業的概況,再以SWOT分析其優勢、劣勢、機會與威脅,並針對個案MD公司的服務行銷策略進行探討。
研究結果顯示個案MD公司在現階段具備良好的資源優勢,在其服務行銷的策略上表現優於市場上的競爭者。但由於消費者需求的變化,各方競爭者陸續進入養老巿場的情況之下,在未來的經營將面對更大的挑戰。個案公司需持續關注政府政策的變化與競爭者的差異,即時做出應對;引進國際養老理念發展適合中國國情的養老模式,結合政策發展醫養一體的綜合機構;引入外部人才資源,導入資訊化管理打造智慧養老服務產業;藉由品牌效應形成養老機構共同體,以利擴大公司營運項目及營收及持續的成長。
Population aging is a major problem facing all countries in the world. In China, because of the early implementation of the one-child policy, the problem of aging is more serious. Therefore, the Chinese government vigorously promotes the development of pension institutions, and makes every effort to establish the perfection of the old-age industry chain from the aspects of policy subsidies, enactment of laws and official propaganda. In such an environment, MD company is one of them. Despite the official policy of land subsidy, the beneficiaries still encounter bottlenecks in their initial operation. In a growing industry, how to respond to the increase of market competitors, highlight their own advantages and meet the needs of consumers has become the biggest issue for individual companies.

Therefore, this study mainly explores how case company use their own resources and capabilities to further develop in the rapidly developing market environment of the pension industry. Through data collection and compilation to understand the general situation of the industry, and then SWOT analysis of its strengths, weaknesses, opportunities and threats, and to explore the case of MD company's service marketing strategy.

The results show that MD company has a good resource advantage at this stage, and its service marketing strategy is superior to competitors in the market. However, due to changes in consumer demand, Other competitors have entered the pension market, and future business will face greater challenges. MD company need to continue to pay attention to changes in government policies and differences between competitors and respond immediately; introduce the concept of international, develop pension models suitable for China's conditions, integrate health care with policy development; introduce external talent resources and conduct business within enterprises. Develop information management, build intelligent old-age service industry, form community of old-age institutions through brand effect, and realize the expansion of old-age service industry. The company's business projects and revenue continued to grow.
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 2
第三節 研究流程 2
第二章 文獻探討 4
第一節 產業分析 4
第二節 行銷策略 15
第三節 養老產業相關文獻回顧 20
第三章 研究方法 23
第一節 研究架構 23
第二節 研究方法 25
第三節 研究對象 28
第四章 產業分析與個案研究 30
第一節 產業分析 30
第二節 個案公司進入動機與概況 44
第三節 服務行銷策略分析 56
第四節 MD頤養中心的SWOT分析 72
第五章 結論與建議 79
第一節 結論 79
第二節 建議 80
第三節 研究限制 81
第四節 對未來研究方向之建議 82
參考文獻 83
一. 中文文獻
1. 方世榮(民88)。基礎管理學。台北:東華。
2. 王志惠(2015)我国民办养老机构经营策略研究-以厦门A老年公寓为例。
3. 王莉莉(2014)中國城市地區機構養老服務業務發展分析,中國老齡可學研究中心,206期,VOL36。
4. 司徒達賢(2005),策略管理新論:觀念架構與分析方法。台北:智勝文化。
5. 江詩凱(2018),上海醫療養老產業新創公司的發展戰略。
6. 余朝權(1994),產業競爭分析專論,台北:五南圖書出版公司。
7. 吳思華(1984),「產業特質與企業經營策略關係研究」。國立政治大學企業管理研究所博士論文,台北。
8. 吳思華(1987),產業政策與企業策略,台北:中華經濟研究所。
9. 李宗慶(2017),鹽城佛教文化園區與養老產業的融合開發。
10. 周文賢(1999),行銷管理。台北市:智勝文化出版社。
11. 周留建(陸2008),中國民辦養老機構經營策略研究。
12. 林建山(1991),台灣企業管理:觀念、經驗與現實,環球經濟社。
13. 孫一平(2016)中國大陸養老保險制度中個人帳戶法制之研究。
14. 郭思妤譯(2007)。P. Kotler & N.Lee原著(2007)。科特勒談政府如何做行銷(Marketing In The Public Sector:A Roadmap for Improved Performance)。臺北:臺灣培生教育。
15. 陶卓霖,誠楊,戴特奇 (2014),北京養老設施空間可達性評估,地理科學進展,第33卷,第五期。
16. 楊錦洲(民91),服務業品質管理,第一版。台北 三民。
17. 榮泰生(2001),行銷管理學。台北:五南圖書。


二. 英文文獻
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2. Berson, A., Smith, S., &; Thearling, K. (2000). Building data mining applications for CRM. McGraw-Hill.
3. Drucker, PF (1973), "Managerial Communications," Management: Tasks, Responsibilities, Practices, 481-93.
4. Fiegenbaum, A., McGee, J., & Thomas, H. (1988). Exploring the linkage between strategic groups and competitive strategy. International Studies of Management & Organization, 18(1), 6-25.
5. Hill, C. W. L. & Jones, G. R. (1998) Strategic Management Theory : An Integrated Approach.
6. Hill, C. W. L. & Jones, G. R. (2007). Strategic Management Theory. Boston: Houghton Mifflin Company.
7. Kotler, P. (1976). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (3rd.): New York: Prentice-Hall.
8. Kotler & Armstrong. (1997). Philip Kotler and Gary Armstrong. Marketing: An Introduction. 4th. Upper Saddle River: Prentice-Hall.
9. Kotler P. (2000) Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, Millennium ed., International Series in Marketing, Prentice-Hall, Englewood Cliffs, NJ.
10. Kotler, P., Wong, V., Sanders, J. & Armstrong, G. (2005), Principles of Marketing 4th European Edition, Pearson Education Limited, England, 20(4), 389-452.
11. Kotler. (2003), An Information Processing Theory of Consumer Choice, Mass:Addison Wesley.
12. Porter, M. E., & Advantage, C. (1985). Creating and Sustaining Superior Performance.

三. 參考網站
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2. 中國產業訊息網 http://www.chyxx.com/
3. 北京統計年鑑 http://www.bjstats.gov.cn/nj/main/2016-tjnj/zk/indexch.htm
4. 北京達美投資 http://www.beijingdamei.com/yanglao.html
5. 福清養老院 https://www.hok.com.tw/
6. 維基百科 https://en.wikipedia.org/wiki/Main_Page
7. 養老訊息網 http://www.yanglaocn.com/
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