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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:郭秋蘭
研究生(外文):KUO, CHIU-LAN
論文名稱:消費者生活型態、感質商品與顧客忠誠度之研究—以竣琪工藝社為例
論文名稱(外文):The Research of Relationships among Life Style, Qualia of Products, and Customer Loyalty--The Case Study of Jun Qi Technology Club
指導教授:楊政郎楊政郎引用關係
指導教授(外文):YANG, CHENG-LANG
口試委員:陳寶媛陳璋玲
口試委員(外文):CHEN, PAO-YUANCHEN, CHUNG-LING
口試日期:2019-05-05
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:文化創意事業管理學系
學門:藝術學門
學類:應用藝術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:生活型態感質商品品牌形象顧客忠誠度
外文關鍵詞:Life StyleQualia of ProductsBrand ImageCustomer Loyalty
相關次數:
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  隨著生活水準提高,消費意識抬頭,消費者對商品的品質有一定的要求與重視,而面對現今文創蓬勃發展的商品中,消費者已開始進步到期待在消費時商品背後附加的情感意義,商品的設計與美學轉而變成相當受人矚目的元素,因此業者在維持商品品質外,也開始將「感質」想法建構在商品當中。而市場上品牌林立眾多的商品中,商品及服務的感質元素,在消費者體驗過後,將對消費者內心的情感、購買意願和品牌形象的聯想產生莫大的影響。本研究選擇以竣琪工藝社為研究範圍,來探究竣琪工藝社消費者的生活型態、感質商品、品牌形象、顧客忠誠度之間的關聯性。本研究採網路發放問卷,回收有效問卷238份,將資料進行描述性統計分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、皮爾森相關性分析、線性結構模式之分析等統計方法進行分析,並根據研究結果提出具體建議,以供未來實務應用及後續研究參考。根據研究結果顯示:1.生活型態、感質商品、品牌形象與顧客忠誠度會因個人背景變項不同而有部份顯著差異;2.生活型態、感質商品、品牌形象與顧客忠誠度之間有顯著相關;3.不同的生活型態之消費者對品牌形象、顧客忠誠度有正向影響;4.感質商品對品牌形象有正向影響;5.品牌形象對顧客忠誠度有正向影響。
  With the improvement of living standards and consumer awareness, consumers have certain requirements and attention to the quality of products. In the face of the current booming products, consumers have begun to progress to the emotions that are expected to be attached to the products at the time of consumption. The meaning, the design and aesthetics of products have turned into quite eye-catching elements. Therefore, in addition to maintaining the quality of products, the industry has begun to construct the idea of sensibility in commodities. Among the many brands in the market, the sensibility elements of products and services will have a great impact on consumers’ inner feelings, purchase intentions and brand image after the consumer experience. This study chooses the Jun Qi Technology Club as the research scope to explore the relationship between the life style, qualia of products, brand image and customer loyalty of the Jun Qi Technology Club.This study collected questionnaires from the Internet and collected 238 valid questionnaires. The data were descriptive statistical analysis, reliability analysis, independent sample t- test, single-factor variance analysis, Pearson correlation analysis, regression analysis, and linear structure model. Analytical and other statistical methods are analyzed, and specific recommendations are made based on the research results for future practical application and subsequent research. According to the research results: 1. Life style, qualia of products, brand image and customer loyalty will be partially different due to different personal background variables. 2. There is a significant correlation between life style, qualia of products, brand image and customer loyalty. 3. Consumers with different life style have a positive impact on brand image and customer loyalty. 4. Qualia of products have a positive impact on brand image. 5. Brand image has a positive impact on customer loyalty.
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目錄 VI
表目錄 VII
1 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究對象與範圍 3
1.4 研究限制 3
1.5 研究流程 3
2 文獻探討 5
2.1 生活型態 5
2.1.1 生活型態的意義 5
2.1.2 生活型態的衡量 6
2.1.3 生活型態的研究 7
2.2 感質商品 8
2.2.1 感值商品的意義 8
2.2.2 感質商品的衡量 9
2.2.3 感質商品的研究 11
2.3 品牌形象 12
2.3.1 品牌形象的意義 12
2.3.2 品牌形象的衡量 13
2.3.3 品牌形象的研究 14
2.4 顧客忠誠度 15
2.4.1 顧客忠誠度的意義 15
2.4.2 顧客忠誠度的衡量 15
2.4.3 顧客忠誠度的研究 16
3 研究方法 18
3.1 研究架構 18
3.2 研究假設 18
3.3 研究對象與問卷設計 20
3.3.1 生活型態 20
3.3.2 感質商品 21
3.3.3 品牌形象 23
3.3.4 顧客忠誠度 23
3.3.5 個人背景統計變項 24
3.4 資料處理與統計方法 25
4 研究結果與分析 26
4.1 樣本屬性資料分析 26
4.2 信度分析 28
4.2.1 生活型態之信度分析 28
4.2.2 感質商品之信度分析 29
4.2.3 品牌形象之信度分析 31
4.2.4 顧客忠誠度之信度分析 32
4.3 描述性統計分析 32
4.3.1 生活型態量表之描述性統計分析 32
4.3.2 感質商品量表之描述性統計分析 33
4.3.3 品牌形象量表之描述性統計分析 35
4.3.4 顧客忠誠度量表之描述性統計分析 36
4.4 差異性分析 37
4.4.1 不同性別對各構面之獨立樣本 t 檢定 37
4.4.2 不同居住地區對各構面之獨立樣本 t 檢定 39
4.4.3 有無收過竣琪工藝社的禮物對各構面之獨立樣本 t 檢定 41
4.4.4 不同年齡層對各構面之單因子變異數分析 44
4.4.5 來竣琪工藝社購買次數對各構面之單因子變異數分析 45
4.4.6 大部分購買竣琪工藝社商品的主要原因對各構面之單因子變異數分析 47
4.5 相關性分析 50
4.6 線性結構模式之分析 52
4.6.1 基本適合度評鑑 52
4.6.2 整體模型適合度 53
4.6.3 模型內在結構適合度考驗 55
4.6.4 效果分析與研究假設檢定 55
5 結論與建議 58
5.1 研究發現與結論 58
5.2 建議 60
5.2.1 對相關業者的建議 60
5.2.2 對後續研究者的建議 61
參考文獻 62
圖目錄
1.1 研究流程圖 4
3.1 研究架構圖 18
表目錄
4.1 個人背景變項屬性資料分析 27
4.2 竣琪工藝社消費者之行為資料分析 28
4.3 生活型態量表之信度分析 29
4.4 感質商品量表之信度分析 30
4.5 品牌形象量表之信度分析 31
4.6 顧客忠誠度量表之信度分析 32
4.7 生活型態量表之描述性統計分析 33
4.8 感質商品量表之描述性統計分析 34
4.9 品牌形象量表之描述性統計分析 35
4.10 顧客忠誠度量表之描述性統計分析 36
4.11 不同性別對各構面之獨立樣本 t 檢定 38
4.12 不同居住地區對各構面之獨立樣本 t 檢定 40
4.13 有無收過竣琪工藝社的禮物對各構面之獨立樣本 t 檢定 42
4.14 不同年齡層對各構面之單因子變異數分析 44
4.15 來竣琪工藝社購買次數對各構面之單因子變異數分析 46
4.16 大部分購買竣琪工藝社商品的主要原因對各構面之單因子變異數分析 49
4.17 生活型態、感質商品、品牌形象與顧客忠誠度之相關性分析 51
4.18 模型基本適合度評鑑之參數估計表 52
4.19 模型適合度指標考驗 53
4.20 模型內在結構適合度評鑑 55
4.21 模型直接及間接效果值 57
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