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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:羅鳳貞
研究生(外文):LO, FENG-CHEN
論文名稱:嘉義文化創意產業園區旅遊服務品質之績效評估
論文名稱(外文):Applying Performance Evaluation Matrix to Analyze Quality of Tourism Service of Chiayi Cultural and Creative Industries Park
指導教授:楊政郎楊政郎引用關係
指導教授(外文):YANG, CHENG-LANG
口試委員:陳寶媛陳璋玲
口試委員(外文):CHEN, PAO-YUANCHEN, CHUNG-LING
口試日期:2019-05-05
學位類別:碩士
校院名稱:南華大學
系所名稱:文化創意事業管理學系
學門:藝術學門
學類:應用藝術學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:57
中文關鍵詞:績效評估矩陣旅遊服務品質滿意度
外文關鍵詞:Performance Evaluation MatrixTourism Service QualitySatisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:1
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  以傳統藝術創新為定位的嘉義文創園區,初期雖然帶來許多人潮與商機,然而每況愈下,營運至今,人氣低落與預期不同。本研究以嘉義文創園區之遊客為研究對象,探討旅遊服務品質之滿意度,採取便利抽樣方式,發放問卷300份,共回收273份。應用樣本屬性分析、信度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析及績效評估矩陣等統計方法進行分析,研究結果發現在旅遊服務品質重要性層面,會因停留時間長短有顯著差異;在旅遊服務品質滿意度層面,會因不同次數、停留時間、職業、學歷有顯著差異。針對嘉義文創園區之旅遊服務品質進行績效評估,研究結果顯示待改進的項目有14項,顯示遊客對於旅遊服務品質的感受不太滿意,並據此推論嘉義文創園區為何人氣低落之主因,最後,依據本研究結果進行討論並提出具體建議,作為經營單位擬定服務品質改善策略之參考。
  The Chiayi Creative Park, which is oriented towards traditional art innovation, has brought many visitors and business opportunities in the early days. However, the situa-tion has been from bad to worse since the operation begins, and the popularity is different from expectations. This study takes tourists from the Chiayi Creative Park as the re-search object, discusses the satisfaction with the quality of tourism services, and adopts a convenient sampling method to issue 300 questionnaires and retrieve a total of 273 copies. Statistical analysis uses sample attribute analysis, reliability analysis, independent sample t-test, single-factor variance analysis and performance evaluation matrix. The research results show that there is a significant difference in the quality of tourism services due to the length of staying time. In the satisfaction level on tourism service quality, there are significant differences in different times, stay time, occupation, and education. The research results on performance evaluation of the tourism service quality in Chiayi Cre-ative Park show that there are 14 items to be improved. It also shows that tourists are less sensitive to the quality of tourism services, which is inferred as the main reason for the low popularity of Chiayi Creative Park. Finally, based on the results of this study, we will discuss and make specific recommendations as a reference for the business unit to develop a strategy to service quality improvement.
中文摘要 I
英文摘要 II
目錄 III
圖目錄 VI
表目錄 VII
1 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 4
1.3 研究限制 4
1.4 研究流程 4
2 文獻探討 6
2.1 文化創意產業園區 6
2.1.1 文化創意產業園區的定義 6
2.2 台灣的五大文化創意產業園區 7
2.3 服務品質 9
2.3.1 服務品質衡量的構面 10
2.4 滿意度 11
2.4.1 滿意度衡量的構面 11
2.5 績效評估矩陣 12
2.5.1 重要度績效分析 12
2.5.2 績效評估矩陣 (PEM) 13
2.5.3 績效評估矩陣之相關研究 14
3 研究方法 16
3.1 研究架構與抽樣對象 16
3.2 問卷設計 17
3.2.1 旅遊服務品質 17
3.2.2 個人背景變項 19
3.3 資料處理與統計方法 20
4 研究結果與分析 22
4.1 個人背景變項屬性資料分析 22
4.2 信度分析 25
4.2.1 旅遊服務品質之重要性信度分析 25
4.2.2 旅遊服務品質之滿意度信度分析 27
4.3 描述性統計分析 29
4.3.1 旅遊服務品質重要性量表分析 30
4.3.2 旅遊服務品質滿意度量表分析 32
4.4 差異性分析 34
4.4.1 不同次數對各構面重要性之差異性分析 34
4.4.2 不同次數對各構面滿意度之差異性分析 35
4.4.3 停留時間對各構面重要性之差異性分析 37
4.4.4 停留時間對各構面滿意度之差異性分析 38
4.4.5 不同職業對各構面重要性之差異性分析 40
4.4.6 不同職業對各構面滿意度之差異性分析 41
4.4.7 不同學歷對各構面重要性之差異性分析 42
4.4.8 不同學歷對各構面滿意度之差異性分析 43
4.4.9 同遊夥伴對各構面重要性之差異性分析 45
4.4.10 同遊夥伴對各構面滿意度之差異性分析 46
4.5 績效評估矩陣分析 47
4.5.1 全樣本績效評估 47
4.5.2 以男性為對象之績效評估 48
4.5.3 以女性為對象之績效評估 49
5 結論與建議 51
5.1 研究結論 51
5.2 研究建議 52
5.3 研究限制與後續研究建議 53
參考文獻 54
圖目錄
1.1 研究流程圖 5
2.1 IPA 圖形 13
2.2 績效管制線 14
3.1 研究架構圖 16
4.1 績效評估圖-1 48
4.2 績效評估圖-2 49
4.3 績效評估圖-3 50
表目錄
4.1 個人背景變項屬性資料分析 23
4.2 參訪嘉義文創園區遊客之背景資料 24
4.3 旅遊服務品質重要性量表信度分析 26
4.4 旅遊服務品質滿意度量表信度分析 28
4.5 旅遊服務品質重要性量表分析 31
4.6 旅遊服務品質滿意度量表分析 33
4.7 不同次數對各構面重要性之差異性分析 34
4.8 不同次數對各構面滿意度之差異性分析 36
4.9 停留時間對各構面重要性之差異性分析 37
4.10 停留時間對各構面滿意度之差異性分析 39
4.11 不同職業對各構面重要性之差異性分析 40
4.12 不同職業對各構面滿意度之差異性分析 42
4.13 不同學歷對各構面重要性之差異性分析 43
4.14 不同學歷對各構面滿意度之差異性分析 44
4.15 同遊夥伴對各構面重要性之差異性分析 45
4.16 同遊夥伴對各構面滿意度之差異性分析 47
( 一 ) 網站部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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