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研究生:林詣恬
研究生(外文):LIN, YI-TIEN
論文名稱:體驗行銷對體驗價值、品牌形象與顧客重遊意願關係之研究: 以觀光工廠為例
論文名稱(外文):A Study of Relationship among Experiential Marketing, Experiential Value, Brand Image, and Revisit Intention- Take Example of Tourism Factory
指導教授:官志亮官志亮引用關係
指導教授(外文):GUAN, JYH-LIANG
口試委員:王俊如喬友慶
口試委員(外文):WANG, CHUN-JUCHIAO, YU-CHING
口試日期:2019-07-08
學位類別:碩士
校院名稱:國立宜蘭大學
系所名稱:應用經濟與管理學系經營管理碩士班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:69
中文關鍵詞:觀光工廠體驗行銷體驗價值品牌形象重遊意願
外文關鍵詞:Tourism FactoryExperiential MarketingExperiential ValueBrand ImageRevisit Intention
相關次數:
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隨著消費意識的高漲,行銷策略的重點已由商品經濟、服務經濟轉向體驗經濟,服務業者不再僅僅是提供單純的展示及商品銷售,而是更強調與消費者的互動。以觀光工廠為例,從導覽人員互動設計到顧客親自動手做的DIY活動,都期盼形塑顧客一個美好難忘的消費體驗,創造口碑與重遊意願。準此,本研究以觀光工廠為研究範圍,運用Schmitt (1999)之策略體驗模組(Strategic Experiential Models, SEMs)之架構,旨在探討服務場域的體驗設計對消費者之體驗價值、品牌形象及重遊意願的影響效果。藉由以宜蘭縣各大觀光工廠顧客為大樣本實證對象,並運用便利抽樣方法進行資料收集,再以迴歸分析進行資料分析,發放電子問卷數為85份,紙本問卷數為165份,有效問卷數為152份,有效問卷回收率為92.12%,總共237份。研究結果顯示,觀光工廠的體驗設計對顧客體驗價值與品牌形象具有部分正向影響,顧客的體驗價值與觀光工廠的品牌形象皆與顧客的重遊意願具有部分正向影響,而工廠品牌形象與顧客重遊意願具正向影響;顧客之體驗價值、工廠品牌形象對於觀光工廠的體驗設計與顧客重遊意願均具有部分中介效果。
With the increasing conscious consumption nowadays, the marketing strategies have already changed from commodity and service economy toward experiential economy. Instead of simply displaying and merchandising products, the one providing service puts more emphasis on interaction with customers. From the interaction between guided tours and customers to DIY activities in tourism factories, they look forward to creating an unforgettable customer experience, establishing reputation and developing revisit intention. Therefore, this thesis is based on tourism factories. By applying the structure of Strategic Experiential Models by Schmitt (1999), the purpose of this study is to investigate the effect, brought by experience design in servicescape, on experiential value, brand image, and revisit intention. Data obtained from tourists in tourism factories by convenience sampling in this study were then analyzed with regard to regression analysis. Total questionnaires were 237, 85 of which are from online questionnaire. And 165 paper questionnaires were distributed, including 152 valid questionnaires. The completed reply rate was 92.12%. This study shows that the experience marketing in the tourism factories partly has positive on experiential value and brand image for customers. Experiential value, brand image and revisit intention have positive. Brand Image and revisit intention also have positive; experiential value and brand image have partial mediation on experience marketing and revisit intention.
中文摘要 i
英文摘要(Abstract) ii
誌謝 iii
目錄 iv
表目錄 vi
圖目錄 viii
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 3
第三節 研究目的 4
第四節 研究流程 4
第貳章 文獻回顧 6
第一節 觀光工廠 6
第二節 體驗行銷 9
第三節 體驗價值 14
第四節 品牌形象 19
第五節 重遊意願 21
第參章 研究方法 24
第一節 研究架構 24
第二節 研究假說 25
第三節 樣本選擇與資料蒐集 25
第四節 變數衡量 26
第五節 資料分析 30
第肆章 研究結果 33
第一節 敘述性統計分析 33
第二節 信度與效度分析 36
第三節 假說檢定 40
第四節 假說驗證結果 51
第伍章 結論與建議 53
第一節 研究結論 53
第二節 研究貢獻 54
第三節 研究建議 55
參考文獻 56
一、中文文獻 56
二、英文文獻 61
附錄 研究問卷 66
一、中文文獻
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