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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:侯品甄
研究生(外文):HOU, PIN-CHEN
論文名稱:觀光工廠的體驗行銷、顧客滿意度及重遊意願關係之探討—以紅頂穀創穀物文創樂園為例
論文名稱(外文):A Study of Relationships among Experiential Marketing, Customer Satisfaction, and Revisit Intention in Tourism Factory — An example of Red Barn Factory & Tours
指導教授:譚大純譚大純引用關係
指導教授(外文):TARN, DAH-CHEUNG
口試委員:譚大純李俊賢田祖武
口試委員(外文):TARN, DAH-CHEUNGLEE, CHUN-HSIENTIAN, ZU-WU
口試日期:2019-05-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:67
中文關鍵詞:觀光工廠體驗行銷顧客滿意度重遊意願
外文關鍵詞:Sightseeing FactoriesExperiential marketingTourist satisfactionWillingness to Revisit
相關次數:
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因應時代潮流的變遷,使得日新月異的資訊科技加速臺灣高科技產業蓬勃發展,伴隨而來的是傳統產業在市場上逐漸失去競爭力。經濟部工業局自九十二年起開始推動觀光工廠計畫,期使原本逐漸凋零之傳統工廠,透過政府有系統的升級再發展,活絡地方觀光產業收入之邊際效應。
基此,本研究以問卷調查法進行實證分析,以參訪紅頂穀創穀物文創樂園之遊客作為問卷發放對象。透過Schmitt (1999) 提出之體驗行銷理論架構為基礎,找出顧客滿意度與重遊意願變項之間的關聯,並以「體驗行銷模組」作為調節變數,探討體驗行銷模組是否會因為在文創樂園下,強化對顧客滿意度與重遊意願間的影響。
本研究使用相關分析與階層式迴歸分析變數間之關聯,並以SPSS為軟體進行分析。研究結果顯示顧客滿意度對重遊意願有顯著影響,體驗行銷的調節效果也強化顧客滿意度與重遊意願之間的影響。最後,針對本研究結果進行討論,進而提出相關管理意涵及建議。

Owing to the changes in the trend of the times, the ever-changing information technology has accelerated the vigorous development of Taiwans high-tech industry, accompanied by the gradual loss of competitiveness of traditional industries in the market. Since the beginning of 1992, the Industrial Bureau of the Ministry of Economic Affairs has promoted the planning of sightseeing factories. The traditional factories that have been fading away have been systematically upgraded and redeveloped by the government to revitalize the marginal effects of local tourism industry revenue.
In view of this, this research surveyed the tourist who participate in the Red Barn Factory & Tours with the questionnaire to conduct empirical analysis. And based on experiential marketing theory by Schmitt (1999) , to find out the connection between tourist satisfaction and the willingness to revisit. “Strategic Experiential Modules” is used as the moderator to investigate whether experience marketing in the Red Barn Factory & Tours will intensify the tourist satisfaction and the willingness to revisit.
This research analyzes the connection between variable by using SPSS, Pearson Correlation and Regression Model. The results showed that the effect of tourist satisfaction and the willingness to revisit had the significance. The interference of experiential marketing also intensifies the effect of tourist satisfaction and the willingness to revisit. Finally, according to the results of this study, some implications and suggestions are provided.

目次
謝詞 I
摘要 II
Abstract III
目次 IV
圖目次 VI
表目次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 1
第三節 研究目的與研究問題 2
第四節 研究流程 3
第二章 文獻回顧 5
第一節 觀光工廠及其研究現況 5
第二節 顧客滿意度及其研究現況 8
第三節 體驗行銷及其研究現況 11
第四節 重遊意願及其研究現況 15
第五節 體驗行銷、顧客滿意度與重遊意願的關係 17
第六節 研究假設 19
第三章 研究方法 20
第一節 紅頂穀創穀物文創樂園簡介 20
第二節 研究架構 21
第三節 研究工具 22
第四節 設計問卷 22
第五節 抽樣方法 26
第六節 分析方法 27
第四章 實證結果與分析 30
第一節 樣本結構之敘述統計分析 30
第二節 效度檢測 35
第三節 問卷信度分析 36
第四節 滿意度、體驗行銷與重遊意願相關性分析 39
第五節 滿意度、體驗行銷與重遊意願迴歸分析 41
第五章 結論與建議 52
第一節 結論 52
第二節 理論貢獻 53
第三節 管理意涵 54
第四節 研究限制與後續研究建議 55
參考文獻 57
一、中文部分 57
二、英文部分 61
三、網路資料 63
附錄 64

圖目次
圖1 本研究流程 4
圖2 感官S-P-C模型 13
圖3 研究架構圖 22
圖4 顧客滿意度對重遊意願之間的關係圖 41
圖5 「感官體驗」對顧客滿意度及重遊意願之間的關係圖 42
圖6 「情感體驗」對顧客滿意度及重遊意願之間的關係圖 44
圖7 「思考體驗」對顧客滿意度及重遊意願之間的關係圖 46
圖8 「行動體驗」對顧客滿意度及重遊意願之間的關係圖 47
圖9 「關聯體驗」對顧客滿意度及重遊意願之間的關係圖 49

表目次
表1 觀光工廠之相關研究發現彙整表 7
表2 顧客滿意度之相關研究發現彙整表 9
表3 體驗行銷之相關研究發現彙整表 12
表4 重遊意願之相關研究發現彙整表 16
表5 顧客滿意度採用題目 23
表6 體驗行銷採用題目表 24
表7 重遊意願採用題目 25
表8 個人基本資料採用題目 25
表9 相關係數值之參考指標 28
表10 參訪遊客之基本資料分析 34
表11 各題項平均值與標準差分析表 37
表12 各構面平均值與信度分析表 38
表13 滿意度等6構面與重遊意願之相關矩陣 40
表14 迴歸分析表-顧客滿意度對重遊意願之關係 41
表15 迴歸分析表-感官體驗為調節效果檢驗 43
表16 迴歸分析表-情感體驗為調節效果檢驗 45
表17 迴歸分析表-思考體驗為調節效果檢驗 47
表18 迴歸分析表-行動體驗為調節效果檢驗 49
表19 迴歸分析表-關聯體驗為調節效果檢驗 51
表20 假說驗證摘要表 51


一、中文部分
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蔡淯瑞 (2015) 。體驗行銷、刺激尋求與知覺價值對滿意度之影響–以鹽水蜂炮為例 (碩士論文)。取自臺灣博碩士論文知識加值系統。
鄭青展、施光恆、張雅媛、陳鉦達、林冠潔 (2017)。產品創新、體驗行銷、知覺品質對顧客滿意度之影響–以觀光工廠為例。會計與財金研究,10(2),1-25。
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二、英文部分
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三、網路資料
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東森財經新聞。取自:https://fnc.ebc.net.tw/FncNews/Content/70000

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