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研究生:陳龍明
研究生(外文):CHEN, LUNG-MING
論文名稱:網路口碑與知覺風險對網路住宿之影響-以Airbnb為例
論文名稱(外文):The Effect of Online Word-of-mouth and Perceived Risks on Online Accommodation Reservation- A Study of Airbnb
指導教授:李昭蓉李昭蓉引用關係
指導教授(外文):Li, Jau-Rong
口試委員:李昭蓉李俊賢陳必碩
口試委員(外文):Li, Jau-RongLEE, CHUN-HSIENChen, Pi-Shuo
口試日期:2019-07-25
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:經營管理碩士在職專班
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:39
中文關鍵詞:愛彼迎消費意願住宿體驗網路口碑知覺風險
外文關鍵詞:Airbnbpurchase intentionLodging ExperienceOnline Word-of-MouthPerceived Risk
相關次數:
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本研究以使用Airbnb平台訂房之消費者為研究對象,探討消費者本身需求,搭配該平台各房客留言評價進行網路口碑篩選,另評估該口碑是否能有效降低「知覺風險」疑慮。本問卷運用社群網站、背包客棧等方式進行調查,回收有效問卷209份,並利用敘述性統計、相關分析、獨立樣本t檢定及變異數分析(ANOVA)等方式進行分析,研究發現在不同變項的網路口碑及知覺風險均有顯著差異。Airbnb以歡迎入住我家為主題,選擇多樣作為吸引消費者因素,使消費者在多樣化選擇提升,卻忽略的消費者知覺風險的部分,進而影響消費者對Airbnb 的信任程度,因此研究建議Airbnb上架之房源應取得合法營業執照,藉以提升網路口碑及降低知覺風險,間接讓消費者產生安全感。
This study, seeing consumers using the Airbnb platform for online booking hotels as participants, investigated the demands of consumers themselves, performed the selections of online word-of-mouth by using each consumer’s message evaluations of the platform, and evaluated if the word-of-mouth was able to decrease the doubts of perceived risks effectively. The questionnaire was used through social networking sites and backpackers. A number of 209 questionnaires was valid, and was analyzed by using descriptive statistics, correlation, independent t test, and ANOVA. The findings showed that there were significant differences between different variables and online word-of-mouth and perceived risks. Airbnb was themed with welcoming home, and took various choices as the factor of appealing consumers, so that the consumers could enhance their various choices. However, it neglected the consumers’ perceived risks, further influencing consumers’ sense of trust. Thus, this study suggested that the housing sources Airbnb launched should get legal business licenses, so as to enhance online word-of-mouth and decrease perceived risks, and let consumers have a sense of safty indirectly.
目錄 IV
圖目錄 V
表目錄 VI
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 2
第三節 研究流程 3
第四節 研究範圍與對象 4
第二章 文獻探討 6
第一節 Airbnb的崛起與現況 6
第二節 網路口碑 8
第三節 知覺風險 10
第三章 研究方法 12
第一節 研究架構 12
第二節 研究工具 13
第三節 研究對象與資料蒐集 14
第四節 統計分析方法 15
第四章 結果與討論 18
第一節 樣本結構分析 18
第二節 人口統計差異分析 22
第三節 研究假設成立與否 27
表4-16 本研究假設結果彙整 27
第五章 結論與建議 30
第一節 研究結論 30
第二節 實務建議 30
第三節 研究限制 31
參考文獻 32
一、中文文獻 32
二、英文文獻 34
附錄一 Airbnb問卷 37

圖目錄
圖1-1 研究流程圖 4
圖2-1 Airbnb住宿服務平台基本運作流程 8
圖3-1 研究架構 12
圖4-1 如何得知Airbnb訂房平台 20
圖4-2 請問Airbnb吸引您的原因 21

表目錄
表2-1 Airbnb 歷程記事 6
表2-2 網路口碑文獻概述 9
表3-1 網路口碑問卷題項 13
表3-2 知覺風險問卷題項 14
表3-3 消費者購買問卷題項 14
表4-1 問卷基本資料分析 18
表4-2 使用意願分析表 19
表4-3 Airbnb使用次數統計 20
表4-4 近期訂房地區統計 21
表4-5 性別對各構面獨立樣本t檢定分析表 22
表4-6 性別再消費意願獨立樣本t檢定分析表 22
表4-7 年齡對各構面單因子變異數分析表 23
表4-8 婚姻對各構面獨立樣本t檢定分析結果分析表 23
表4-9 職業對各構面單因子變異數分析表 24
表4-10 學歷對各構面單因子變異數分析表 24
表4-11 個人平均月收入對各構面單因子變異數分析表 25
表4-12 下次出遊使用Airbnb對各構面獨立樣本t檢定分析結果分析表 25
表4-13 各變項之相關係數彙整表 26
表4-14 多重比較Scheffe 法 26
表4-15 各構面雙變數分析統計表 27
表4-16 本研究假設結果彙整 27


一、中文文獻
Ettoday新聞網(2016)。Airbnb條款三讀! 廣告非法住宿訊息最高可罰30萬。線上檢索日期2018年12月01日。網址:https://www.ettoday.net/news/20161223/835571.htm。
TVBS新聞(2018)。恐怖!情侶入住Airbnb民宿 驚見針孔對床拍。線上檢索日期2018年12月01日。網址:https://news.tvbs.com.tw/local/990348。
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王如鈺、王仁宏、莊濟任(2012)。網路口碑對網路團購意圖之影響。中原企管評論,10(1),1-34。
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歐力誠(2014)。知覺風險與網路購物意願之相關性研究。義守大學資訊管理學系。
蔡燿全(2013)。網路口碑對消費者購買意願之影響-以民宿業為例,國立成功大學企業管理研究所碩士在職專班。
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蕭慧琦、許芳瑄、盧誌耀(2017)。知覺價值及知覺風險對宅配晚餐購買意願之影響。民生論叢第十四期,19頁-36頁。
薛任慈(2009)。網路口碑對消費者購買決策影響之研究。義守大學資訊管理研究所。
謝錦堂(2013)。消費者知覺風險與知覺價值對購買意圖之影響:社群網站服務之實證研究。電子商務研究,11(4),431-451。
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二、英文文獻
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