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研究生:陳巧庭
研究生(外文):CHEN, CHIAO-TING
論文名稱:高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務角色知覺與組織效能關係之研究
論文名稱(外文):The Relationship between Role Perception and Organizational Effectiveness:A Study Examining the Cross-department Notification Service in Household Registration Offices of Kaohsiung City
指導教授:楊國德楊國德引用關係
指導教授(外文):YANG, KUO-TE
口試委員:李百麟蕭大正楊國德
口試委員(外文):LI, PAI-LINHSIAO, TA-CHENGYANG, KUO-TE
口試日期:2019-06-14
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:222
中文關鍵詞:跨機關通報服務角色知覺組織效能
外文關鍵詞:cross-department notification servicerole perceptionorganizational effectiveness
相關次數:
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中文摘要
本研究旨在探討高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務角色知覺與組織效能關係之研究,以相關文獻探討理論基礎,建立研究架構及設計研究工具,並針對高雄市戶政事務所人員為研究對象進行施測,合計發出330份問卷,回收有效問卷為330份,有效回收率為100%。有效樣本資料以描述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及雙因子變異數分析等統計方法進行資料分析。經統計分析,歸納主要研究發現得到以下結論:
一、高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務在角色知覺與組織效能的現況情形具有中上程度及中高程度以上認知感受程度,其中各以「專業倫理」平均得分3.95及「人群關係」平均得分4.08最高。
二、年齡、職等及服務年資在高雄市戶政事務所人員整體「角色知覺」認程度會影響推動跨機關通報服務的狀況。
三、年齡、職等及服務年資會影響高雄市戶政事務所人員在整體「組織效能」的成效。
四、高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務在「角色知覺」與「組織效能」各層面與整體呈顯著正相關。顯示高雄市戶政事務所人員透過角色知覺感受程度愈高時,則組織效能愈佳。
五、高雄市戶政事務所人員背景變項在年齡與角色知覺對組織效能部份有顯著交互作用。
基於上述研究結果,本研究分別對高雄市戶政機關、高雄市戶政事務所人員及後續研究者提出建議,以供參考。

Abstract
The paper is a study aiming at exploring the relationship between role perception and organizational effectiveness in promotion of cross-department notification service by the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City. Through the related literature, the paper reviews the theoretical foundation, establishes a research framework and designs the research tools. Taking the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City as the research targets, the paper carries out a survey. There were 330 questionnaires distributed to the research targets, and 330 effective questionnaires were returned, with an effective return rate at 100%. For the information of the effective samples, data analysis is carried out by different statistical methods, including descriptive statistics, t-test of independent samples, one-way ANOVA, Pearson product-moment correlation and two-way ANOVA. After statistical analysis is made, the paper summarizes the main research findings, and the following conclusions are drawn:

I.Regarding the current situations of role perception and organizational effectiveness in promotion of cross-department notification service, the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City have mid-level and mid-high cogntive sensory level with the average points is 3.95 in “professional ethics” and the average points is 4.08 in “human relationship” are the highest points.
II.Age, grade and seniority in the cognitive level of overall “role perception” of the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City would affect the promotion process of cross-department notification service.
III.Age, grade and seniority would affect the performance of overall “organizational effectiveness” of the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City.
IV.Regarding the cross-department notification service promoted by the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City, both aspects of “role perception” and “organizational effectiveness” are positively correlated to their overall performance. It reveals that when the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City have higher level of role perception, organizational effectiveness would be better.
IV.For the variable of background of the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City, age and role perception have significant correlation with organizational effectiveness.

Based on the above research results, the paper gives suggestions for the household administration institutions of Kaohsiung City, the staff of Household Registration Offices of Kaohsiung City and the subsequent studies to be made as a reference.



目 次
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與重要性 1
第二節 研究動機與目的 5
第三節 研究問題與方法 8
第四節 名詞釋義 9
第五節 研究範圍與限制 13
第二章 文獻探討 17
第一節 高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務的意涵與相關理論 17
第二節 角色知覺的意涵與相關理論研究 32
第三節 組織效能的意涵與相關理論研究 56
第四節 角色知覺與組織效能關係之探討 73
第三章 研究設計與實施 79
第一節 研究架構 79
第二節 研究假設 84
第三節 研究對象 86
第四節 研究工具 91
第五節 實施程序 113
第六節 資料處理 117
第四章 研究結果分析與討論 119
第一節 受試者基本資料與現況分析 119
第二節 不同背景變項之高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務在角色知覺之差異分析 130
第三節 不同背景變項之高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報服務在組織效能之差異分析 144
第四節 高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報在角色知覺與組織效能之相關分析 157
第五節 不同背景變項的高雄市戶政事務所人員推動跨機關通報在角色知覺與組織效能之交互作用分析 159
第六節 研究假設與考驗結果 168
第五章 建議與結論 171
第一節 主要研究發現 171
第二節 結論 178
第三節 建議 181

參考文獻 187
壹、中文文獻 187
貳、英文文獻 198

附錄 201
附錄一 專家內容效度 201
附錄二 專家內容效度修正意見彙整表 207
附錄三 預試問卷 214
附錄四 正式問卷 219

表次
表2-1-1 內政部戶政司戶籍資料異動跨機關通報服務申請項目表 18
表2-1-2 內政部戶役政系統單一簽入跨機關通報服務項目表注意事項 19
表2-1-3 高雄市戶政事務所跨機關通報服務項目表 22
表2-1-4 高雄縣(縣市合併前)跨機關整合便民服務措施表 29
表2-2-1 角色定義彙整表 33
表2-2-2 知覺定義彙整表 36
表2-2-3 角色知覺相關定義彙整表 39
表2-2-4 角色知覺相關層面統計表 45
表2-2-5 角色知覺相關研究表 47
表2-2-6 個人背景變項與角色知覺研究結果彙整表 55
表2-3-1 組織效能相關定義彙整表 60
表2-3-2 組織效能相關層面統計表 63
表2-3-3 組織效能相關研究表 65
表2-3-4 個人背景變項與組織效能研究結果彙整表 71
表3-3-1 預試問卷抽樣人數分配表 87
表3-3-2 正式問卷抽樣人數分配表 89
表3-4-1 專家內容效度審查名單 93
表3-4-2 角色知覺預試問卷量表項目分析摘要表 96
表3-4-3 組織效能預試問卷量表項目分析摘要表 100
表3-4-4 角色知覺預試問卷因素分析表 105
表3-4-5 角色知覺問卷因素分析結果摘要表 106
表3-4-6 組織效能預試問卷因素分析表 109
表3-4-7 組織效能問卷因素分析結果摘要表 110
表3-4-8 角色知覺信度分析Cronbach's α值 112
表3-4-9 組織效能信度分析Cronbach's α值 113
表4-1-1 有效樣本基本資料分析表 121
表4-1-2 角色知覺之現況分析摘要表 123
表4-1-3 角色知覺量表各題項得分之平均數與標準差一覽表 125
表4-1-4 組織效能之現況分析摘要表 126
表4-1-5 組織效能量表各題項得分之平均數與標準差一覽表 128
表4-2-1 不同性別的高雄市戶政事務所人員在角色知覺t考驗摘要表 132
表4-2-2 不同年齡的高雄市戶政事務所人員在角色知覺之變異數分析摘要表 134
表4-2-3 不同學歷的高雄市戶政事務所人員在角色知覺之變異數分析摘要表 136
表4-2-4 不同職等的高雄市戶政事務所人員在角色知覺t考驗摘要表 138
表4-2-5 不同服務年資的高雄市戶政事務所人員在角色知覺之變異數分析摘要表 140
表4-2-6 不同背景變項高雄市戶政事務所人員在角色知覺差異分析摘要表 141
表4-2-7 研究假設一考驗結果摘要表 143
表4-3-1 不同性別的高雄市戶政事務所人員在組織效能t考驗摘要表 146
表4-3-2 不同年齡的高雄市戶政事務所人員在組織效能之變異數分析摘要表 147
表4-3-3 不同學歷的高雄市戶政事務所人員在組織效能之變異數分析摘要表 149
表4-3-4 不同職等的高雄市戶政事務所人員在組織效能t考驗摘要表 151
表4-3-5 不同服務年資的高雄市戶政事務所人員在組織效能之變異數分析摘要表 153
表4-3-6 不同背景變項高雄市戶政事務所人員在組織效能差異分析摘要表 154
表4-3-7 研究假設二考驗結果摘要表 156
表4-4-1 角色知覺與組織效能積差相關摘要表 158
表4-4-2 研究假設三考驗結果摘要表 159
表4-5-1 性別與角色知覺對組織效能之細格平均數摘要表 160
表4-5-2 年齡與角色知覺對組織效能之雙因子變異數分析摘要表 160
表4-5-3 年齡與角色知覺對組織效能之細格平均數摘要表 162
表4-5-4 年齡與角色知覺對組織效能之雙因子變異數分析摘要表 162
表4-5-5 年齡與角色知覺對組織效能之單純主要效果分析摘要表 163
表4-5-6 最高學歷與角色知覺對組織效能之細格平均數摘要表 164
表4-5-7 最高學歷與角色知覺對組織效能之雙因子變異數分析摘要表 164
表4-5-8 職等與角色知覺對組織效能之細格平均數摘要表 165
表4-5-9 職等與角色知覺對組織效能之雙因子變異數分析摘要表 165
表4-5-10 於戶政服務年資與角色知覺對組織效能之細格平均數摘要表 166
表4-5-11 於戶政服務年資與角色知覺對組織效能之雙因子變異數分析摘要表 166
表4-5-12 交互作用考驗結果摘要表 167
表4-5-13 研究假設四考驗結果摘要表168
表4-6-1 研究假設與統計考驗一覽表 168

圖次
圖3-1-1 研究架構圖 80
圖3-1-2 研究路徑A 81
圖3-1-3 研究路徑B 81
圖3-1-4 研究路徑C 82
圖3-1-5 研究路徑D 82
圖3-5-1 研究流程圖 116




參考文獻
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