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研究生:李明達
研究生(外文):LI,MING-TA
論文名稱:高雄市員警工作意義、情緒勞務與工作績效關係之研究
論文名稱(外文):The Study on job meaning, emotional labor and job performance for police in Kaohsiung city Police Department
指導教授:李昭蓉李昭蓉引用關係
指導教授(外文):LI,JAU-RONG
口試委員:王政彥蕭大正李昭蓉
口試委員(外文):WANG,CHENG-YENXIAO,DA-ZHENGLI,JAU-RONG
口試日期:2019-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:成人教育研究所
學門:教育學門
學類:成人教育學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:136
中文關鍵詞:高雄市員警工作意義情緒勞務工作績效
外文關鍵詞:policejob meaningemotional laborJob Performance
相關次數:
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摘要
本研究旨在探討工作意義、情緒勞務與工作績效之間的相互關係,針對正式編制且擔任外勤工作的高雄市員警,編製問卷實施調查結果,問卷共計發放528份,有效問卷483份,有效回收率為91.47%,根據有效樣本進行分析得出研究結論:一、年齡41歲以上的員警在工作意義、情緒勞務及工作績效程度較高。二、服務總年資21年(含)以上員警在工作意義、情緒勞務及工作績效程度較高。三、已婚員警在工作意義、情緒勞務及工作績效程度較高。四、有子女員警在工作意義、情緒勞務及工作績效程度較高。五、支領二級繁重加給之員警在工作意義各面向、工作效能及整體工作績效程度較高。六、員警工作意義、情緒勞務與工作績效皆達顯著正相關。七、員警情緒勞務、外在工作意義、內在工作意義能有效預測工作績效,且具有正向影響。本研究根據研究結果提出建議,提供警察局作為管理實務上之參考。

Abstract
This dissertation attempts to know the relationship among police officers' job meaning, emotional labor and job performance. The method of this research uses survey questionnaire. The subjects are 528 police officers from local police stations in Kaohsiung City. The numbers of valid samples are 483, and the effective received questionnaires are 91.47%.
According to the analytical results, the conclusions are:
1.The level of job meaning, emotional labor and job performance of police officers with age 41 and above is higher.
2.The level of job meaning, emotional labor and job performance of police officers with more than 21 years seniority is higher.
3.The level of job meaning, emotional labor and job performance of police officers who are married is higher.
4.The level of job meaning, emotional labor and job performance of police officers who have children is higher.
5.The level of job meaning, job efficacy and overall job performance of police officers who receive the second-degree additional pay is higher.
6.The correlation among job meaning, emotional labor and job performance of police officers are positive.
7.Emotional labor, external job meaning and internal job meaning could predict job performance effectively.
Based on the results above, the researcher hopes that in the future these could provide some suggestions for police administrative institutions, police officers and other researchers.

目錄
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的與問題 2
第三節 名詞釋義 3
第四節 研究範圍 5
第二章 文獻探討 7
第一節 工作意義的意涵、理論與相關研究 7
第二節 情緒勞務的意涵、理論與相關研究 15
第三節 工作績效的意涵、理論與相關研究 25
第四節 工作意義、情緒勞務與工作績效相關研究 34
第三章、研究設計與實施 37
第一節 研究架構 37
第二節 研究假設 38
第三節 研究方法 39
第四節 研究對象 40
第五節 研究工具 42
第六節 實施程序 52
第七節 資料處理 53
第四章、研究結果與討論 55
第一節 員警研究樣本、工作意義、情緒勞務及工作績效之現況分析 55
第二節 不同背景變項在員警工作意義、情緒勞務及工作績效之差異分析 60
第三節 員警工作意義、情緒勞務與工作績效之相關分析 87
第四節 員警工作意義、情緒勞務對工作績效之預測分析 89
第五章、結論與建議 97
第一節 主要研究發現 97
第二節 結論 101
第三節 建議 105
參考文獻 109
一、中文部分 109
二、英文部分 114
附錄 119
附錄一 專家效度量表 119
附錄二 專家內容效度問卷修正對照表與意見彙整表 124
附錄三 預試問卷 129
附錄四 正式問卷 133

表目錄
表2-1-1「工作意義」之相關研究論文 11
表2-2-1「情緒勞務」與「警察」之研究論文 18
表2-3-1工作績效之意涵 25
表2-3-2「工作績效」及「警察」之研究論文 29
表2-4-1「情緒勞務」及「工作績效」之研究論文 35
表3-4-1 高雄市政府警察局所屬各分局基層行政警察人員統計表 40
表3-4-2 預試問卷樣本抽樣人數一覽表 41
表3-4-3 正式問卷樣本抽樣人數一覽表 42
表3-5-1 學者專家名單彙整表(依姓氏筆畫排列) 44
表3-5-2 工作意義量表項目分析結果摘要表 45
表3-5-3 情緒勞務量表項目分析結果摘要表 46
表3-5-4 工作績效量表項目分析結果摘要表 47
表3-5-5 員警工作意義量表KMO與Bartlett檢定結果表 48
表3-5-6 員警工作意義量表因素分析及信度分析摘要 49
表3-5-7 員警情緒勞務量表KMO與Bartlett檢定結果表 49
表3-5-8 員警情緒勞務量表因素分析及信度分析摘要 50
表3-5-9 員警工作績效量表KMO與Bartlett檢定結果表 50
表3-5-10 員警工作績效量表因素分析及信度分析摘要 51
表4-1-1 受測者背景資料 57
表4-1-2 工作意義分層面得分之平均數、標準差摘要 58
表4-1-3 「情緒勞務」得分之平均數、標準差摘要 58
表4-1-4 工作績效分層面得分之平均數、標準差摘要 59
表4-2-1 不同性別之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 61
表4-2-2 不同年齡之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 62
表4-2-3 不同教育程度之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 63
表4-2-4 不同工作職稱之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 64
表4-2-5 不同服務年資之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 65
表4-2-6 不同婚姻狀況之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 66
表4-2-7 已婚有無子女之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 66
表4-2-8 不同繁重等級之員警在「工作意義」分層面得分之差異情形摘要 67
表4-2-9 不同性別之員警在「情緒勞務」得分之差異情形摘要 68
表4-2-10 不同年齡之員警在情緒勞務得分之差異情形摘要 68
表4-2-11 不同教育程度之員警在情緒勞務得分之差異情形摘要 69
表4-2-12 不同工作職稱之員警在情緒勞務得分之差異情形摘要 69
表4-2-13 不同服務年資之員警在情緒勞務分層面得分之差異情形摘要 69
表4-2-14不同婚姻狀況之員警在「情緒勞務」得分之差異情形摘要 70
表4-2-15 已婚有無子女狀況之員警在「情緒勞務」得分之差異情形摘要 70
表4-2-16 不同繁重等級之員警在「情緒勞務」得分之差異情形摘要 70
表4-2-17 不同性別之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 71
表4-2-18 不同年齡之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 72
表4-2-19 不同教育程度之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 73
表4-2-20 不同工作職稱之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 74
表4-2-21 不同服務年資之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 75
表4-2-22 不同婚姻狀況之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 76
表4-2-23 已婚有無子女狀況之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 77
表4-2-24 不同繁重等級之員警在「工作績效」分層面得分之差異情形摘要 78
表4-2-25 不同背景變項之員警在工作意義分層面差異分析摘要表 80
表4-2-26 不同背景變項之員警在情緒勞務差異分析摘要表 82
表4-2-27 不同背景變項之員警在工作績效分層面差異分析摘要表 86
表4-3-1「工作意義」與「情緒勞務」之相關分析摘要 87
表4-3-2「工作意義」與「工作績效」之相關分析摘要 88
表4-3-3「情緒勞務」與「工作績效」之相關分析摘要 89
表4-3-4研究假設4考驗結果摘要表 89
表4-4-1 工作意義、情緒勞務對「工作品質」之逐步多元迴歸預測摘要 90
表4-4-2 工作意義、情緒勞務對「工作效率」之逐步多元迴歸預測摘要 91
表4-4-3 工作意義、情緒勞務對「工作效能」之逐步多元迴歸預測摘要 92
表4-4-4 工作意義、情緒勞務對「工作績效」之逐步多元迴歸預測摘要 93
表4-4-5 工作意義、情緒勞務對「工作績效」之逐步多元迴歸預測歸納表 94
表4-4-6 工作意義、情緒勞務對「工作績效」預測力彙總表 95

圖目錄
圖3-1-1 研究架構圖 37



參考文獻
一、中文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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