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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:林雪卿
研究生(外文):LIN, HSUEH-CHING
論文名稱:便利商店集點活動影響消費者轉換意圖之研究
論文名稱(外文):The Effects of Rewards Program of Convenience Store on Consumers' Switching Intention
指導教授:許惠媚許惠媚引用關係
指導教授(外文):HSU, HUI-MEI
口試委員:李俊賢徐士傑許惠媚
口試委員(外文):LEE, CHUN-HSIENHSU, SHIH-CHIEHHSU, HUI-MEI
口試日期:2019-07-18
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄師範大學
系所名稱:事業經營學系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:89
中文關鍵詞:推力-拉力-繫住力模型服務品質贈品價值習慣轉換意圖
外文關鍵詞:Push-Pull-Mooring modelService qualityGift valueHabitConversion intention
相關次數:
  • 被引用被引用:2
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生活中常見以集點換贈品進行促銷的活動,無論是百貨公司、大型量販店、社區型超商、便利商店等,一波接著一波,一檔接著一檔,尤其是贈品愈來愈精品化,更易掀起集點風潮。
本研究以人口遷徙理論之推力-拉力-繫住力模型為主軸研究架構、設定推力因素為最常去的便利商店之服務品質、拉力因素為競爭對手店家所推出的贈品價值、繫住力為消費習慣,將最常推出實體貼紙集點換贈品活動的7-11設定為「推出集點換贈品活動的便利商店」(欲轉換之店家),欲瞭解「非7-11常客」是否可能被7-11所推出的贈品吸引,而在集點換贈品活動期間發生轉換消費場域的情形。
本研究共回收823份網路問卷,有效樣本216份,以EXCEL進行簡易敘述性統計分析,並以 smartPLS-3.2.8 統計分析軟體進行研究模型的信效度檢測以及PLS-SEM結構方程模式分析。研究結果顯示:(1)消費者最常去的便利商店之服務品質不佳,並不會讓消費者有轉換店家消費的意圖、(2)消費者的知覺贈品價值顯著且正向的影響轉換意圖、(3)消費習慣顯著的影響轉換意圖,但消費習慣並不會讓消費者不想轉換店家消費、(4)消費習慣對服務品質與轉換意圖之關係的調節作用不顯著、(5)消費習慣對知覺贈品價值與轉換意圖之關係的調節作用不顯著。

There are many promotions which are conducted by switching gifts by points in life. Whether it is a department store, a large-scale retail store, a community super market or a convenience store, they all take actions one wave after another. Especially that because gifts are getting more exquisite, it is easier to lead the trend of gathering points.
This research is based on Push-Pull-Mooring model in Human Migration theory. It sets the push force factor to the service quality of the most frequent convenience store, the pull force to the value of the gifts from the competitor's stores, and moorings to consumption habits. It also set 7-11,which launches switching gifts by gathering physical stickers events most frequently, as ‘‘the convenience store which launches switching gifts by gathering points event’’ to understand that whether ‘‘costumers who don’t go to 7-11 frequently’’ will be attracted by the gifts and change their consumption field during the activity period.
A total of 823 online questionnaires were collected in this study, including 216 valid samples. They are conducted simple narrative statistical analysis by EXCEL, performed reliability and validity testing of research models by smartPLS-3.2.8, and PLS-SEM structural equation pattern analysis. The research result shows that (1)The bad service quality of the convenience store that consumers often go to won’t let consumers have the intention of converting store to consume. (2)The perceived gift value of the consumer has a significant and positive impact on the conversion intent. (3)Consumption habits significantly affect conversion intentions, but consumption habits don’t make consumers not want to switch to store consumption. (4)The adjustment effect of consumption habits on the relationship between service quality and conversion intention is not significant. (5)The adjustment effect of consumption habits on the relationship between perceived gift value and conversion intention is not significant.

目錄
謝辭 I
摘要 II
Abstract III
目錄 IV
表次 VI
圖次 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第二章 文獻探討 5
第一節 便利商店集點活動 5
第二節 人口遷徙理論 16
第三節 影響轉換意圖的變項 22
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構與假說推導 33
第二節 研究方法 37
第三節 研究工具 38
第四章 資料分析與結果 45
第一節 基本資料結構分析 45
第二節 信度及效度分析 55
第三節 結構模式分析 67
第五章 結論 69
第一節 討論 69
第二節 管理意涵 72
第三節 研究限制與建議 73
參考文獻 75
中文部分 75
英文部分 78
附錄一 81

表次
表2-1 2018年第4季至2019年第1季便利商店點數相關活動一覽表 12
表2-2 典型的繫住力因子 18
表2-3 台灣便利商店服務品質衡量量表 23
表2-4 自我報告習慣性指標 30
表3-1 研究假說一覽表 36
表3-2 服務品質之操作型定義與衡量問項 38
表3-3 知覺贈品價值變項之操作型定義與衡量問項 41
表3-4 習慣之操作型定義與衡量問項 42
表3-5 轉換意圖之操作型定義與衡量問項 43
表4-1 個人基本資料統計表 47
表4-2 個人到便利商店消費的情形 48
表4-3 服務品質構念之敘述性統計分析 49
表4-4 知覺贈品價值構念之敘述性統計分析 52
表4-5 習慣構念之敘述性統計分析 54
表4-6 轉換意圖構念之敘述性統計分析 55
表4-7 收斂效度檢測結果 56
表4-8 各一階構念之相關係數矩陣與區別效度分析表 61
表4-9 各問項之交叉負荷量檢測分析表 62
表4-10 各一階構念之信度 64
表4-11 形成性二階構念之因素權重分析表 65
表4-12 一階構念之共線性情形分析 66
表4-13 研究假說的檢定結果 68


圖次
圖2-1 產品和品牌涉入的關係 11
圖2-2 Everett S. Lee移民理論 17
圖2-3 消費價值理論 26
圖3-1 研究架構 33
圖4-1 路徑分析結果 67


一、中文部分
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二、英文部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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