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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:余進榮
研究生(外文):YU CHIN-JUNG
論文名稱:電信業直營店的績效管理之研究-以台灣T業者為例
論文名稱(外文):The Performance Management on the Direct Store of Telecommunication Industry: A Case Study of T Company
指導教授:葉惠忠博士
指導教授(外文):Hui Chung Dr.Yeh
口試委員:李來錫葉惠忠余銘忠
口試日期:2019-06-05
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:企業管理系
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:電信業資料包絡分析法績效評估
外文關鍵詞:telecommunicationsdata envelopment analysisperformance assessment
相關次數:
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現今市場各電信業者競爭日益激烈的環境中,行動電話普及率高達100%的台灣,電信產業必須謹慎評估門市營運投入資源,進而提高產出最佳狀態績效,本研究以T電信業者在南部地區10家直營門市探討為例,透過資料包絡分析法 ( Date Envelopment Analysis,DEA )分析各門市之效率表現產出的數據進而了解投入項及產出項變數之間的影響程度。
最後依據研究過程與結論和實務上績效呈現之差異提出具體改善建議,以作為日後該公司在訂定績效目標或績效評估時的之參考。



關鍵詞:電信業、資料包絡分析法、績效評估

So far in Taiwan, almost everyone uses mobile-phone under high penetration rate, but there are still more and more hyper-competitive challenges in Taiwan. Therefore, Teleservices should evaluate seriously between operational resources and output of regular chain stores to present the best performance. This study took 10 regular chain stores in the southern Taiwan of T Teleservices company as research samples to analyze the data of the efficiency output by Data Envelopment Analysis (DEA) to evaluate the factors and results between input and output variables.

Finally, according to the result from this study and the difference performances in practice, providing improvement suggestions for reference to the company, in order to set proper targets in performance assessment.

Keywords: telecommunications, data envelopment analysis, performance assessment

中文摘要------------------------------------- i
英文摘要------------------------------------- ii
誌謝----------------------------------------- iii
目錄----------------------------------------- iv
表目錄 ------------------------------------ v
圖目錄 ------------------------------------- vi
第一章 緒論--------------------------------- 1
第一節 研究背景及動機----------------------- 1
第二節 研究目的---------------------------- 4
第三節 研究對象與範圍----------------------- 5
第四節 研究流程---------------------------- 6
第二章 文獻探討----------------------------- 7
第一節 我國電信政策之回顧與展望------------- 7
第二節 績效之定義及評估方式------------------ 12
第三節 資料包絡分析法 (DEA)------------------ 19
第四節 電信業績效評估之相關研究--------------- 20
第三章 研究方法------------------------------ 26
第一節 研究架構----------------------------- 26
第二節 皮爾森積差相關係數------------------- 27
第三節 資料包絡分析法(DEA)之綜合性介紹------ 28
第四章 研究結果----------------------------- 41
第一節 研究變數相關說明---------------------- 41
第二節 投入項與產出項之相關性分析------------- 43
第三節 資料包絡分析法(DEA)之綜合性分析------ 46
第五章 研究結論與建議----------------------- 55
第一節 研究結論--------------------------- 55
第二節 研究限制--------------------------- 56
第三節 管理意涵---------------------------- 56
第四節 未來研究建議------------------------ 56

參考文獻----------------------------------- 57
附錄一 投入與產出項之原始數據資料------------ 60


表目錄
表2-1 行動通訊各世代用戶數2017 Q4-------------9
表2-2 國內電信產業效率分析相關文獻------------24
表3-1 相關係數的強度與方向------------------ 28
表4-1 投入與產出項之敘述表---- 41
表4-2 DMU資料說明------------------------ 43
表4-3 投入與產出項之敘述統計表(月平均)-------43
表4-4 投入與產出項之相關性分析--------------44
表4-5 DEA效率分析表---------------------- 46
表4-6 店點目標設定建議邏輯--------------- 51
表4-7 店點目標修正設定後績效排序----------- 53

圖目錄
圖1-1 數據通信營收占電信服務總營收之比例----1
圖1-2 電信用戶數成長趨勢---------------- 2
圖1-3 行動通信總營收成長趨勢------------- 2
圖1-4 行動語音與行動數據營收成長趨勢------- 3
圖1-5 研究架構圖------------------------ 6
圖2-1 各類電信服務用戶數---------------- 10
圖2-2 2017年電信各類服務占電信服務總營收比例--11
圖2-3 行動數據通信服務營收占行動通信總營收比例--11
圖3-1 研究流程圖-------------------- 26
圖3-2 DEA–CCR 模式效率圖------------ 32
圖3-3 EA–BCC 模式效率圖--------------- 33




參考文獻
一.中文部分
1.李智隆(2001),中華電信市內電話經營效率與影響因子分析,私立東海大學管理碩士學程在職進修專班碩士論文。
2.吳栢勳(2007),「應用資料包絡分析法評估研究電信公司的經營效率-以國內三大電信公司為例」,國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士論文。
3.高強、黃旭男與Toshiyuki S. (2003)。管理績效評估資料包絡分析法。 台北:華泰。
4.林原名 (2011) 。應用資料包絡分析法評估台灣電信業服務門市之經營效率-以台灣 A 電信業者。國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士班碩論文。
5.林姝妦 (2011) 。台灣重要行動業者的經營效率與獲利能力之比較研究。國立科技大學企業管理研究所碩士學位論文。
6.林欣儀(2005),台灣地區行動通訊業經營效率及其決定因素之研究-DEA方法與Malmquist Productivity Indox 之應用,私立佛光大學人文社會學院經濟學系碩士論文。
7.陳順賓 (2013)。 通路策略績效評估-以某電信產業為例。真理大學企業管理學系碩士論文。
8.陳榮方 。SPSS資料分析與論文應用。國立高雄應用科技大學企業管理系(所)。
9.張遜 (2004)。資料包絡分析法:理論與應用。台北:揚智文化。
10.張銘榮(2003),中華電信 C 地區市內網路服務經營效率之評估與預測---DEA 與 GM之整合應用,私立東海大學管理碩士在職專班碩士論文。
11.黃敏雄 (2016) 。”績效評估與管理”專題討論。
12.童子瑋 (2017) 。臺灣四大電信業者之經營績效評估以資料包絡分析法月研究。國立臺灣海洋大學航運管理學系碩士論文。
13.黃亭瑜 (2001)。行動電話效率分析-資料包絡分析法。私立東吳大學經濟學系碩士論文。
14.國家通訊傳播委員會。www.ncc.gov.tw/chinese。
15.葉萬福 (2001)。台灣地區行動電話業競爭效率之研究。國立台灣科技大學企業管理系碩士班碩士論文。
16.蔡慶鐘(2003),「台灣地區電信產業經營績效分析之研究」,私立靜宜大學企管理學系研究所碩士論文。
17.盧敬值 (1995)。台灣電信業之成本結構與生產力成長,國立台灣大學經濟研究所碩士論文。
18.盧佳宏(2003),「我國民營行動電話服務業者經營績效之研究」,國立成功大學電信管理研究所碩士論文。
19.蕭裕隆 (2011) 。以DEA方法評估造漆工廠管理績效之研究。國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士班碩士論文。

二.英文部分

1.Banker, R. D., Charnes, A. and Cooper, W. W., (1984), “Some Models for Estimating Technacal and Scale Inefficiencies in Data Envelopment Analysis,” Management Science, Vol. 30, 1984, pp. 1078-1092.

2.Charnes, A., Cooper, W. and Rhodes, E. (1978), “Measuring the Efficiency of Decision Marking Unit,” European Journal of Operational Research, Vol. 2, No. 6, pp. 429-444.

3.Kaplan, R. S. & D. P. Norton, “The balance scorecard measures that drive
performance,” Harvard Business Review, pp. 71-79, 1992.

4.Pareto, V.(1927), Manuel d’Economic Polotique, 2nd ed., Paris: Girard.

5.Robbins, S. P. (1986). Organization behavior. New York: Prentice Hall Inc.

6.Szilagyi, Jr., A. D. (1984)7. Management and performance. Scott, Foresman and Company.



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