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研究生:鍾怡玫
研究生(外文):Chung,Yi-Mei
論文名稱:探討里長對於公務機關APP使用意圖之影響因素-以「高雄市里政線上e指通APP」為例
論文名稱(外文):Investigating Factors Influence Village Chiefs’ Usage Intention of Governmental App – an Example of Kaohsiung Village Service App
指導教授:傅振瑞傅振瑞引用關係
指導教授(外文):Fu,Jen-Ruei
口試委員:傅振瑞陳小芬許瓊文
口試委員(外文):Jen-Ruei FUHsiao-fen ChenChiung-Wen Hsu
口試日期:2019-06-13
學位類別:碩士
校院名稱:國立高雄科技大學
系所名稱:資訊管理系
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:103
中文關鍵詞:電子化政府計畫行為理論科技接受模式高雄市里政線上e指通APP
外文關鍵詞:Electronic GovernmentTheory of Planned BehaviorTechnology Acceptance ModelKaohsiung Village Service App
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政府治理朝向電子化發展,手機APP行動服務備受重視,本研究探討的「高雄市里政線上e指通APP」(簡稱里政APP)是高雄市政府民政局專門為里長的工作屬性開發,事實卻少見里長自動自發地推廣使用,使用效益似不如預期,因何因素影響里長使用里政APP 遂成為本研究探討的動機。
經訪談數位里長對於本研究的看法及建議後,以「計畫行為理論」、「科技接受模式」與「替代方案」的觀點,採用問卷調查法,藉由高雄市各區公所集會的場合,請有使用過里政APP的轄內里長,現場填寫紙本問卷,收集有效問卷共209份。問卷資料使用VisualPLS統計軟體,以結構方程式模式進行分析,並搭配SPSS套裝軟體,應用單因子變異數分析方法,將測量值依據研究假說進行檢驗,以分析里長對於里政APP使用意圖之影響因素。
里政APP要發揮便民服務的實質效果,除了APP軟體本身的功能和服務必須符合里長的需求之外,關鍵在於如何提升里長對於里政APP的使用意願。依本論文研究的結果,直接影響里長使用里政APP意圖的因素,影響程度分別是:使用態度影響最大,其次是自我效能,最後是主觀規範,然而資源條件跟替代方案影響效果不顯著。其中知覺有用性跟知覺易用性均會正向影響里長使用里政APP的態度,間接影響里長使用里政APP的意圖。
本研究可藉此讓政府部門瞭解,影響里長使用里政APP的因素為何,並知悉各個因素的相對重要性,作為政府部門擬定合適的宣傳與推廣政策參考的依據。

Electronic Government has developed in promising directions and therefore mobile services have been highly valued. Kaohsiung Village Service App (KVSA) in this research targets at village chiefs and is developed by Civil Affairs Bureau, Kaohsiung City Government. However, the implementation is not as successful as expected. Therefore, the purpose of this study is to understand what factors influence village chiefs’ use intention of KVSA.
After interviewing few village chiefs and taking their advices, the perspectives of Theory of Planned Behavior (TPB), Technology Acceptance Model (TAM), and substitutes were adopted to collect the data. Also, the village chiefs with KVSA usage experience were invited to answer paper-based questionnaires at District Office and finally 209 valid samples were gathered to identify the causative factors in village chiefs’ use intention of KVSA.The statistics were analyzed by VisualPLS and Structural Equation Modeling (SEM). In addition, one-way ANOVA was applied to examine the variance between groups.
The key to function KVSA effectively was to enhance village chiefs’ usage intention and meet their needs. The result of this study showed that attitude (AT) was the most essential factor in affecting village chiefs’ using intention, following by self-efficacy (SE) and subjective norm (SN). However, facilitating conditions (FC) and substitutes were not statistically significant. Also, perceived usefulness and perceived ease of use both positively affected village chiefs’ attitude and indirectly influenced their behavior intention (BI).
In conclusion, this study showed the factors in affecting village chiefs’ usage intention and provided a new reference on political propaganda for government.

摘要 i
ABSTRACT ii
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 vii
圖目錄 viii
摘 要 i
第一章緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究流程 5
第二章文獻探討 6
2.1 電子化治理 6
2.1.1電子化民主 6
2.1.2電子化政府 6
2.2「高雄市里政線上e指通APP」的研發與應用 8
2.3計畫行為理論 17
2.4科技接受模式 19
2.5替代方案 21
2.6近年以計畫行為理論、科技接受模式為基礎探討資訊科技採用之學術論文 22
第三章研究方法 27
3.1研究架構 27
3.2 研究假說 29
3.3 研究工具與方法 30
3.3.1研究變項的衡量與操作性定義 30
3.3.2問卷設計 33
3.4問卷發放與回收 37
3.5資料分析方法 38
3.5.1敘述統計 38
3.5.2信度分析 38
3.5.3效度分析 39
第四章研究結果 40
4.1研究對象基本資料分析 40
4.2問卷量表分析 46
4.3信度分析 48
4.4效度分析 50
4.5研究假說之檢定 53
4.5.1路徑分析 53
4.5.2檢定結果 56
4.6研究對象樣本的交叉分析 58
4.7變異數分析 66
第五章結論與建議 74
5.1研究結論 74
5.2管理意涵 77
5.3研究限制 78
5.4未來研究方向 79
參考文獻 80
中文文獻 80
外文文獻 85
附錄 88

中文文獻
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