臺灣博碩士論文加值系統

台灣扣件產業的價值在全球聞名，談到採購扣件，不論是歐洲、美洲地區或等國外扣件採購者，必定會提到台灣，台灣扣件產品有90%以上外銷國外，近幾年台灣扣件出口占全球扣件出口國的排名持續名列世界前五名；產品與服務品質的穩定度造就長期台灣扣件外銷亮眼的成績。
ISO9001品質管理系統是國外扣件採購業者供應商選擇最基本的條件之一，品質管理系統的導入與執行也在扣件企業在服務與產品品質穩定度產生了成了不可或缺的功效，更是國內外扣件業者做外銷業務與品質管控穩定與提升的基本要件。
本研究旨在探討台灣扣件產業ISO9001品質管理系統執行狀況，採用問卷調查方式進行實證研究，針對台灣扣件業者、國外扣件採購業者、與品質管理系統驗證業者三方進行為調查對象，透過問卷設計與分析，探討影響台灣扣件產業業者執行ISO9001:2008年版品質管理系統符合程度的因素，並透過不同角色的稽核結果探討對品質管理系統條文重點看法，探討其相關性。
本研究發現，扣件企業中最高管理階層在ISO品質管理系統參與程度與扣件企業其承攬汽車產業零件之生意，對企業執行品質管理程序的符合程度有顯著的影響。研究也發現在品質管理系統稽核中，在不同的稽核角色，對於ISO條文要求在其稽核重點上，對於產業要求與看法所呈現出來的稽核成果會現差異。

The volume of Taiwan fastener exporting ranked top 5 among global fastener exporting counties. Taiwan is one of the key fastener sources of fastener importer worldwide. Consistent supply of good quality of products and services and strong research and development on fasteners technology are the main reasons for successful export of Taiwan fasteners. Besides, the effectiveness of quality management system from practicing by the entire industry in Taiwan also contributes to the success. The principle concepts of “Continuous Improvement” and “Plan-do-check-act” help achieve the consistence of stable quality and service supply. Nowadays, ISO9001 quality management system is a fundamental criterion for oversea fastener purchasers in their supplier selection.
The main purpose of this study is on investigating compatibility level of ISO QMS (Quality Management System) for Taiwanese fastener industry from the different roles played by fastener enterprises of Taiwan, oversea fastener purchasers, and ISO9001 QMS certify body companies. The perceived differences among these roles are examined through questionnaires and -square analysis and ANOVA.
The results show that “the involvement of top management of enterprises to ISO QMS” and “businesses specializing in supplying parts to automotive markets” are influenced by the compatibility level from the study. The similarities and differences of the roles show diverse emphasis on the clauses and requirement in performing the audits by different parties. The result of study is beneficial to the parties that involved as mutual understanding for continuous improvement target in the future.

目錄
摘 要 I
ABSTRACT II
目錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究流程與論文架構 4
第貳章 文獻回顧 7
第一節 台灣扣件產業現況 7
第二節 ISO9001品質管理系統 10
第三節 品質管理系統稽核 16
第四節 影響品質管理系統符合程度的因素 20
第參章 研究方法 29
第一節 研究範圍與限制 29
第二節 研究架構 30
第三節 抽樣設計 33
第四節 問卷設計 34
第五節 研究統計方法 36
第肆章 實證研究成果 39
第一節 資料基本敘述統計分析 39
第二節 研究問卷信度分析 48
第三節 研究實證分析結果 49
第伍章 結論與建議 64
第一節 結論與建議 64
第二節 未來研究方向 65
英文參考文獻 67
中文參考文獻 69
附錄一 研究問卷 – 台灣扣件企業業者 71
附錄二 研究問卷 – 在台設有稽核或分公司國外扣件採購者 81
附錄三 研究問卷 – ISO9001驗證公司 91
附錄四 ISO 9001：2008 年版標準條文品質管理系統--要求 100

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