(54.236.58.220) 您好!臺灣時間:2021/02/28 08:57
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:陳凱文
研究生(外文):Chen, Kai-Wen
論文名稱:台灣電信業如何留住消費者的心-從品牌接觸點探討顧客滿意度與顧客忠誠度之關係
論文名稱(外文):A Study of Customer Retention of Taiwan Telecom Industry – the Relationship between Customer Satisfaction and Customer Loyalty with the Viewpoints of Brand Touchpoints
指導教授:賴明政賴明政引用關係
指導教授(外文):Lai, Ming-Cheng
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺北商業大學
系所名稱:企業管理系研究所
學門:商業及管理學門
學類:企業管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:138
中文關鍵詞:電信業品牌接觸點顧客滿意度顧客忠誠度
外文關鍵詞:TelecommunicationsBrand TouchpointsCustomer SatisfactionCustomer Loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:80
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
  行動上網早已成為消費者生活中不可或缺的基本需求,國內電信市場競爭日趨白熱化,究竟企業本身應如何善用與消費者聯繫之各類品牌接觸點,來提高顧客滿意度與顧客忠誠度,實為重要的經營課題。本研究透過相關文獻整理,利用品牌接觸點、顧客滿意度與忠誠度探討電信業者之消費體驗價值,並推導出21個研究假說,並以實際使用電信服務之消費者為研究對象。利用問卷發放,取得研究資料以進行假說之驗證,總計回收有效問卷472份,進行資料分析與驗證各變數間之關係。本研究以PLS結構方程模型進行假說檢定,結果發現:
(一)品牌接觸點之網路品質類、電信業者品牌印象類對顧客滿意度具有正向影響關係;
(二)品牌接觸點之網路品質類、資費方案與促銷活動類、電信業者品牌印象類對顧客忠誠度具有正向影響關係;
(三)顧客滿意度對顧客忠誠度具有正向影響關係。
  根據以上研究結果,期對電信業者提供經營與管理之建議,並強化品牌接觸點以達經營效益之相關建議以供參考。
Mobile internet has become a must-have service in our daily life. As the competition of the domestic telecom carriers becomes fierce, it is important to know how to increase customer satisfaction and customer loyalty through assorted brand touchpoints. The objective of the study is to examine the experiential value of telecom carriers through brand touchpoints, customer satisfaction and customer loyalty. 21 hypotheses were proposed and questionnaires were issued to the customers who use telecom service in order to obtain data for confirmation. 472 effective questionnaires were recovered for data analysis and verification of the relationship among variables. The PLS structural equation modeling was adopted to validate hypotheses. The result shows that (1) the network quality and the brand image of telecom carriers have positive influence on customer satisfaction. (2) The network quality, rate plans, promotions and brand images have positive influence on customer loyalty. (3) Customer satisfaction is positively connected with customer loyalty. It is expected that the above findings indicate operational and management measures to help telecom carriers strengthen brand touchpoints in order to produce business benefits.
摘 要 I
ABSTRACT II
致 謝 IV
目 錄 V
表目錄 VII
圖目錄 IX

第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 6
第三節 研究流程與架構 6
第二章 文獻回顧 8
第一節 品牌接觸點 8
第二節 顧客滿意度 20
第三節 顧客忠誠度 26
第四節 品牌接觸點、顧客滿意度、顧客忠誠度變數間之關聯性 30
第三章 研究方法 33
第一節 研究架構 33
第二節 研究假說 34
第三節 研究變數構面衡量與題項 37
第四節 資料蒐集與分析方法 44
第五節 問卷預試 46
第四章 資料分析與研究結果 48
第一節 樣本結構分析 48
第二節 各構面信效度分析 52
第三節 獨立樣本t檢定與單因子變異數分析 55
第四節 假說驗證 93
第五章 研究結論與建議 106
第一節 研究結論 106
第二節 管理意涵 107
第三節 研究限制與未來研究建議 113
參考文獻 115
中文部分 115
英文部分 118
網路資訊 125

附錄一 專家修正建議與題項對照表 127
附錄二 正式問卷 134
一、中文部分
Alina Wheeler(2011)。脫穎而出的品牌致勝秘密(呂海棻譯)。台北,旗標。
Dawn Lacobucci & Bobby Calder(2007)。凱洛格管理學院整合行銷理論與實務。台北,商周出版,陳智文譯。
Schultz, D. E. & Barnes, B. E.(2003)。品牌策略(郭瓊莉、曾慧琦、陳柏安譯)。台北,五南圖書出版。
王大衛(2014)。電信公司品牌形象、知覺風險、服務品質與顧客滿意度對顧客忠誠度之影響。龍華科技大學商學與管理研究所碩士論文。
王麒驊(2010)。整合行銷對品牌形象之影響-以資訊產品品牌商為例。開南大學企業與創業管理學系碩士論文。
任文嘉(2008)。高科技消費性耐久財品牌整合行銷傳播及其績效之研究:品牌接觸點管理觀點。政治大學廣告研究所碩士論文。
吳秀倫(2010)。液晶電視品牌接觸點對顧客滿意度與忠誠度影響之研究。國立政治大學廣告學系碩士班碩士論文。
邱家緯(2009)。預見媒體未來式。動腦雜誌。第398期(2009年06月)。52-56。
邱詩涵(2014)。即時通訊軟體的服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度之研究-以Line為例。實踐大學企業管理學系碩士班碩士論文。
俞洪亮、蔡義清、莊懿妃(2012)。商管研究資料分析SPSS2的應用增修二版。台北市,華泰文化,332。
柯輝龍(2008)。顧客體驗管理觀點建立品牌形象在大學行銷之應用以逢甲大學為例。逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。
夏福蔭(2011)。康大教育機構識別系統設計。中原大學商業設計研究所碩士論文。
孫志敏(2007)。電業服務品質與顧客滿意度之探討:以台電公司科學園區用戶為例(Doctoral dissertation,撰者)。
高炎輝(2014)。行銷策略中的食物品質、服務品質、認知價值對顧客滿意度及忠誠度的影響-以鼎泰豐為例。國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士倫文。
張佩婷、林玫萱(2012)。服務品質,顧客滿意度與購買動機-以土城區北城游泳池為例。休閒保健期刊。(7)。131-142。
張莉真(2015)。文創型餐飲之環境氣氛、服務品質及食物品質對顧客滿意度與顧客忠誠度之影響:以食養山房為例。國立成功大學高階經營管理碩士在職專班碩士論文。
張榮森(2015)。行動購物APP服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關係之研究。國立中山大學企業管理學系碩士論文。
梁家禎(2016)。品牌設計對消費者體驗、品牌信任與滿意之關係研究:以手工具產業為例。國立臺中教育大學管理學院文化創意產業設計與營運學系文創設計管理產業碩士專班碩士論文。
陳坤銘、溫偉任(2005)。寡占市場廠商價格跟隨行為規範之研究。公平交易季刊。第13卷第1期。55-88。
陳茂鴻(2009)。品牌承諾影響顧客關係之研究。國立政治大學管理碩士學程碩士論文。
陳清松(2013)。代言人可信度、品牌形象、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度關係之研究-以台灣菸酒直營店為例。南華大學企業管理系管理科學碩士班碩士論文。
陳祴尹(2015)。行動電話業者服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以中華電信為例。樹德科技大學經營管理研究所碩士論文。
陳澤義、盧葦蓁(2006)。透過品牌要素,廣告代言人形成品牌態度之研究:以少淑女流行服飾業為例。東吳經濟商學學報。(55)。35-68。
彭淑貞(2013)。百貨公司服務品質、知覺價值、DM廣告對顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性研究—以台中某百貨公司為例。中華大學企業管理學系碩士班碩士論文。
曾鳴(2019)。智能商業模式:阿里巴巴利用數據智能與網絡協同的全新企業策略(李芳齡譯)。台北市,天下雜誌,191。
黃婉玲(2018)。軌道運系統之品牌視覺接觸點探討與創作-以桃園機場捷運為例。國立臺灣師範大學設計學系設計創作在職專班碩士論文。
黃琇盈(2010)。台灣「MIT微笑」共同標章知覺品質、知覺價值與購買意願、滿意度關係之研究。政治大學廣告研究所碩士論文。
蔡佩君(2010)。中華電信品牌視覺形象之研究。中原大學商業設計研究所碩士論文。
賴惠玲(2016)。華歌爾品牌視覺形象之研究。中原大學商業設計研究所碩士論文。
嚴健智(2011)。以品牌診斷調查作為台商入股上海夥伴之研究以 F公司為例。國立高雄應用科技大學工業工程與管理系碩士論文。

二、英文部分
Afridi, S. A., Gul, S., Haider, M., & Batool, S. (2018). Mediating Effect of Customers' Trust between the Association of Corporate Social Responsibility and Customers' Loyalty: An Empirical Investigation from Telecom Sector. Pakistan Journal of Commerce & Social Sciences, 12(1).
Aksoy, L., Buoye, A., Aksoy, P., Larivière, B., & Keiningham, T. L. (2013). A cross-national investigation of the satisfaction and loyalty linkage for mobile telecommunications services across eight countries. Journal of Interactive Marketing, 27(1), 74-82.
Anderson, E. W., Fornell, C., & Lehmann, D. R. (1994). Customer satisfaction, market share, and profitability: Findings from Sweden. The Journal of marketing, 53-66.
Athanassopoulos, A. D. (2000). Customer satisfaction cues to support market segmentation and explain switching behavior. Journal of business research, 47(3), 191-207.
Bagozzi, R. P., & Yi, Y. (1988). On the evaluation of structural equation models. Journal of the academy of marketing science, 16(1), 74-94.
Bentler, P. M., & Weeks, D. G. (1980). Linear structural equations with latent variables. Psychometrika, 45(3), 289-308.
Berry, L. L., Seiders, K., & Grewal, D. (2002). Understanding service convenience. Journal of marketing, 66(3), 1-17.
Bitner, M. J. (1990). Evaluating service encounters: the effects of physical surroundings and employee responses. The Journal of Marketing, 69-82.
Bradbury, T. and Coons D. (2007). Customer Touch Points – Your Brand in Action
Cassel, C., & Eklöf, J. A. (2001). Modelling customer satisfaction and loyalty on aggregate levels: Experience from the ECSI pilot study. Total quality management, 12(7-8), 834-841.
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The chain of effects from brand trust and brand affect to brand performance: the role of brand loyalty. Journal of marketing, 65(2), 81-93.
Clatworthy, S. (2012, September). Service innovation through touch-points: the AT-ONE touch-point cards. In Conference Proceedings; ServDes. 2010; Exchanging Knowledge; Linköping; Sweden; 1-3 December 2010 (No. 060, 25-38). Linköping University Electronic Press.
Clow, K. E., Kurtz, D. L., Ozment, J., & Soo Ong, B. (1997). The antecedents of consumer expectations of services: an empirical study across four industries. Journal of Services Marketing, 11(4), 230-248.
Cronin Jr, J. J., Brady, M. K., & Hult, G. T. M. (2000). Assessing the effects of quality, value, and customer satisfaction on consumer behavioral intentions in service environments. Journal of retailing, 76(2), 193-218.
Czepiel, J. A., Rosenberg, L. J., & Akerele, A. (1974). Perspectives on consumer satisfaction, 119-23. New York University, Graduate School of Business Administration.
Davis, S., & Longoria, T. (2003). Harmonizing your touch points. Brand packaging, (1).
Day, R. L. (1976). Collecting comprehensive consumer compliant data by survey research. ACR North American Advances.
Day, R. L. (1984). Modeling choices among alternative responses to dissatisfaction. ACR North American Advances.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the academy of marketing science, 22(2), 99-113.
Dickinson, J. B. (2014). Customer loyalty: A multi-attribute approach. Research in Business and Economics Journal, 9, 1.
Dunn, M., & Davis, S. (2003). Building brands from the inside. Marketing Management, 12(3), 32-32.
Dunn, M., & Davis, S. (2004). Creating the brand-driven business: it’s the CEO who must lead the way. Handbook of Business Strategy, 5(1), 243-248.
Edelman, D. C. (2010). Branding in the digital age. Harvard business review, 88(12), 62-69.
Elkhani, N., & Bakri, A. (2012). Review on “expectancy disconfirmation theory”(EDT) Model in B2C E-Commerce. Journal of Information Systems Research and Innovation, 2(12), 95-102.
Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience. The Journal of Marketing, 6-21.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of marketing research, 39-50.
Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, J., & Bryant, B. E. (1996). The American customer satisfaction index: nature, purpose, and findings. Journal of marketing, 60(4), 7-18.
Fortini-Campbell, L. (1992). The consumer insight workbook: How consumer insights can inspire better marketing and advertising. Journal of Consumer Marketing, 9(4), 73-74.
Griffin, J. (1998). Customer loyalty: Earning it and keeping it. Discount Merchandiser, 38(3), 98-98.
Gronholdt, L., Martensen, A., & Kristensen, K. (2000). The relationship between customer satisfaction and loyalty: cross-industry differences. Total quality management, 11(4-6), 509-514.
Guilford, J. P. (1942). Fundamental statistics in psychology and education.
Hallowell, R. (1996). The relationships of customer satisfaction, customer loyalty, and profitability: an empirical study. International journal of service industry management, 7(4), 27-42.
Hogan, S., Almquist, E., & Glynn, S. E. (2004). Building a brand on the touchpoints that count. Mercer Management Journal, 17, 46-53.
Howard, J. A., & Sheth, J. N. (1969). The theory of buying behavior. Journal of Marketing, 40, 67-76.
Jaakkola, E., & Alexander, M. (2018, June). How does engagement affect customer journeys and experience?. In 10th SERVSIG Conference.
Jacoby, J., & Chestnut, R. W. (1978). Brand loyalty: Measurement and management. John Wiley & Sons Incorporated.
Jiang, K., Luk, S. T. K., & Cardinali, S. (2018). The role of pre-consumption experience in perceived value of retailer brands: Consumers' experience from emerging markets. Journal of Business Research, 86, 374-385.
Jones, T. O., & Sasser, W. E. (1995). Why satisfied customers defect. Harvard business review, 73(6), 88.
Kim, S. H., Kim, M., & Holland, S. (2018). How customer personality traits influence brand loyalty in the coffee shop industry: the moderating role of business types. International Journal of Hospitality & Tourism Administration, 19(3), 311-335.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2006). Marketing Management, Upper Saddle River. New Yersey.
Kracklauer, A.H. and Gutsmann, M. and Karas, C. (2009). "Customer Touchpoint Management - Wie können im Rahmen des CRM die erfolgsrelevanten Kundenkontaktpunkte persönlicher gestaltet werden?". Working Paper
LaTour, S. A., & Peat, N. C. (1979). Conceptual and methodological issues in consumer satisfaction research. ACR North American Advances.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey. Journal of Marketing, 80(6), 69-96.
Li, J., & Zhang, Y. (2016). Chinese Consumers’ Attitudes toward Experiential Marketing: The Case of IKEA.
Mårtenson, R., (2008). Marknadskommunikation. Kunden. Varumärket. Lönsamheten., Test edition HGU, Studentlitteratur, Sweden
McAlexander, J. H., Kim, S. K., & Roberts, S. D. (2003). Loyalty: The influences of satisfaction and brand community integration. Journal of marketing Theory and Practice, 11(4), 1-11.
Millan, A., & Esteban, A. (2004). Development of a multiple-item scale for measuring customer satisfaction in travel agencies services. Tourism management, 25(5), 533-546.
Moggridge, B., & Atkinson, B. (2007). Designing interactions(Vol. 17). Cambridge, MA: MIT press.
Morgan, K. (2018). An Empirical Study in the US Hotel Industry: How Quality Assurance, Customer Satisfaction, Brand Signaling, and Guest Loyalty Impact Revenue.
Newell, F. (2001). Loyalty. com: Customer relationship management in the new era of Internet marketing. McGraw-Hill, Inc..
Ofori, K. S., Boakye, K., & Narteh, B. (2018). Factors influencing consumer loyalty towards 3G mobile data service providers: evidence from Ghana. Total Quality Management & Business Excellence, 29(5-6), 580-598.
Oliver (1981). What is customer satisfaction, Vol.5(2): Wharton Magazine
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty?. Journal of marketing, 63(4_suppl1), 33-44.
Oliver, R. L., Rust, R. T., & Varki, S. (1997). Customer delight: foundations, findings, and managerial insight. Journal of retailing, 73(3), 311-336.
Ostrom, A., & Iacobucci, D. (1995). Consumer trade-offs and the evaluation of services. The journal of marketing, 17-28.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. Journal of marketing, 58(1), 111-124.
Ramirez, R., & Merunka, D. (2019). Brand experience effects on brand attachment: The role of brand trust, age, and income.
Rather, R., & Sharma, J. (2018). Brand loyalty with hospitality brands: The role of customer brand identification, brand satisfaction and brand commitment.
Rawson, A., Duncan, E., & Jones, C. (2013). The truth about customer experience. Harvard Business Review, 91(9), 90-98.
Rosén, E., & Waller, K. (2009). Consumer Brand Touch Points-A case study about Hennes & Mauritz in Sweden and Germany.
Schultz, D. E., & Schultz, H. F. (2004). IMC, the next generation: five steps for delivering value and measuring returns using marketing communication. McGraw-Hill.
Sharma, V., & Sonwalkar, J. (2016). Consumer retention strategies for telecom service industry in India: a theoretical perspective. Journal of Management Research and Analysis, 3(3), 110.
Shaw, C (2007). The DNA of Customer Experience, Palgarave MacMillan, 34-39
Shoemaker, S., & Lewis, R. C. (1999). Customer loyalty: the future of hospitality marketing. International journal of hospitality management, 18(4), 345-370.
Shukla, P. (2004). Effect of product usage, satisfaction and involvement on brand switching behaviour. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 16(4), 82-104.
Sirgy, M. J., & Samli, A. C. (1985). A path analytic model of store loyalty involving self-concept, store image, geographic loyalty, and socioeconomic status. Journal of the Academy of Marketing Science, 13(3), 265-291.
Spengler, C., & Wirth, W. (2009). Maximising the impact of marketing and sales activities. IO new management, (3), 1-5.
Stone, M., Hobbs, M., & Khaleeli, M. (2002). Multichannel customer management: The benefits and challenges. Journal of Database Marketing & Customer Strategy Management, 10(1), 39-52.
Tamilmaran D, Joseph. (2016). Customer Touch Point Analysis in Indian Retail Banks. International Journal of Information & Futuristic Research.
Tse, D. K., & Wilton, P. C. (1988). Models of consumer satisfaction formation: An extension. Journal of marketing research, 204-212.
Van den Driest, F., & Weed, K. (2014). The ultimate marketing machine. Harvard Business Review, 92, 54-63.
Wallin Andreassen, T. (2000). Antecedents to satisfaction with service recovery. European Journal of Marketing, 34(1/2), 156-175.
Westbrook, R. A. (1987). Product/consumption-based affective responses and postpurchase processes. Journal of marketing research, 258-270.
Westbrook, R. A., & Oliver, R. L. (1991). The dimensionality of consumption emotion patterns and consumer satisfaction. Journal of consumer research, 18(1), 84-91.
Wirtz, B. W. (2008). Multi-Channel-Marketing: Grundlagen–Instrumente–Prozesse, 1. Aufl., Wiesbaden.
Zeithaml, V. A., Berry, L. L., & Parasuraman, A. (1996). The behavioral consequences of service quality. Journal of marketing, 60(2), 31-46.
Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Dremler, D. (1996). Services Marketing, international edition. New York, NY and London: McGraw Hill.
Zhou, R., Wang, X., Shi, Y., Zhang, R., Zhang, L., & Guo, H. (2018). Measuring e-service quality and its importance to customer satisfaction and loyalty: an empirical study in a telecom setting. Electronic Commerce Research, 1-23.

三、網路資訊
Patrick Fleck, (2002). “Managing the Risk in Digital Customer Touch-Points,” Cooper Journal. Available: https://www.cooper.com/journal/2017/5/managing_the_risk_in_digital_c
工商時報。新聞稿:電信三雄ARPU回溫難 5G緩緩剛好鬆口氣。2018年11月25日。取自:https://m.ctee.com.tw/focus/cedt/198851
中華民國內政部戶政司全球資訊網。人口統計資料庫。2018年10月24日。取自: https://www.ris.gov.tw/app/portal/346
中華電信企業社會責任報告書(2017)。2018年8月25日。取自:https://www.cht.com.tw/zh-tw/home/cht/sustainability/csr-report-download
日本總務省。携帯電話・全国BWAに係る電波の利用状況調査の調査結果及び評価結果の概要。2019年6月12日。取自:http://www.soumu.go.jp/main_content/000572034.pdf
台灣大哥大。新聞稿:林之晨總座宣示:台灣大「超5G策略」建構「大東南亞級」國際企業 促電信業化競爭為合作。2019年6月12日。取自:https://corp.taiwanmobile.com/press-release/news/press_20190402_199367.html
台灣大哥大企業社會責任報告書(2017)。2018年8月25日。取自:https://corp.taiwanmobile.com/social-responsibility/csr-report.html
東森財經新聞。標榜不綁約!新加坡星圓通訊攻台推4G吃到飽。2019年6月12日。取自:https://fnc.ebc.net.tw/FncNews/tech/81119
動腦雜誌。台灣之星顛覆規則、挑戰世界 走出自己的路。2019年6月11日。取自:https://www.brain.com.tw/news/articlecontent?ID=43534
商業週刊。「499之亂」擦槍走火 竟是Line惹的禍。2018年11月25日。取自:https://www.businessweekly.com.tw/magazine/article_mag_page.aspx?id=67132&p=2
國家通訊傳播委員會。106年通訊傳播績效報告。2018年11月24日。取自:https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/18022/950_180227_1.pdf
國家通訊傳播委員會。107年06月電信業者營運實績(含用戶數)。2018年10月24日。取自: https://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=1974&cate=0&keyword=&pages=0&sn_f=40210
國家通訊傳播委員會。107年通訊傳播事業概況總覽。2018年11月24日。取自:https://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=1966&cate=0&keyword=&is_history=0&pages=0&sn_f=39247
國家通訊傳播委員會。新聞稿:國家通訊傳播委員會刻正積極辦理行動寬頻業務後續釋照,釋出新頻段供電信業者投入行動寬頻服務,並再次呼籲各界支持4G網路建設,以帶動寬頻社會各項應用服務之發展-歷史資料。2018年11月25日。取自:https://www.ncc.gov.tw/chinese/news_detail.aspx?site_content_sn=8&sn_f=38131
國家通訊傳播委員會。電話號碼可攜服務生效統計。2018年11月25日。取自:https://www.ncc.gov.tw/chinese/files/18110/%E9%9B%BB%E8%A9%B1%E8%99%9F%E7%A2%BC%E5%8F%AF%E6%94%9C%E6%9C%8D%E5%8B%99.pdf
遠傳電信。新聞稿:台灣電信首創 遠傳行動客服App 服務用講嘛ㄟ通 國際獎項屢次肯定 業界唯一榮獲2019 Stevie Awards。2019年6月10日。取自:https://www.fetnet.net/corporate/NewsReleases-content.html?id=201905100940
遠傳電信企業社會責任報告書(2017)。2018年8月25日。取自:https://www.fetnet.net/cs/Satellite/Corporate/coSocietyReport
電子全文 電子全文(網際網路公開日期:20220721)
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
無相關期刊
 
無相關點閱論文
 
系統版面圖檔 系統版面圖檔