二十一世紀是一個資訊大爆炸的時代，隨著資訊技術的普及與進步，當各行各業能夠取得更多資訊、輔助決策並且產生更多知識時，這些知識要如何保存與應用於企業內部，是企業必須思考的議題。由於Google服務的便利性，讓更多的使用者普遍地使用Google服務於日常生活與工作中；Google更提供了企業級的應用：G Suite，使企業能夠更進一步管理內部文件，達到資訊與知識的有效管理。為了瞭解企業導入G Suite服務並應用於知識管理，是否能夠帶來更高的效益，因此本研究欲探究資訊公司導入G Suite應用於知識管理之使用效益。本研究使用資訊系統成功模式之服務品質與系統品質結合整合性科技接受模式之努力期望、績效期望與行為意圖架構，用於探討G Suite導入是否符合研究理論並且能夠有效提升員工之間的知識與資訊分享流程。
本研究以問卷調查法進行資料的蒐集，使用SPSS統計分析工具進行資料分析與檢驗本研究模型與相關假說。共發放123份問卷，回收100份，問卷回收率為81.30%。研究對象為C資訊公司員工。研究結果證實本研究架構適用於分析G Suite導入應用於知識儲存與利用之效益，且Google服務的資訊品質與系統品質顯著正向影響努力期望與績效期望，努力期望與績效期望顯著正向影響員工的使用意圖，員工使用G Suite的行為意圖也會顯著正向影響知識管理效益。

The 21st century is an era of information explosion. With the popularization and advancement of information technology, when all walks of life can obtain more information, assist decision-making and generate more knowledge, how can this knowledge be preserved and applied to enterprises? It is an issue that companies must think about. Due to the convenience of Google services, more users are generally using Google services for daily life and workplaces; Google also provides enterprise-level applications: G Suite, enabling companies to further manage internal documents to achieve effective management of information and knowledge. In order to understand whether companies can import G Suite services and apply them to knowledge management, and whether this can bring higher benefits, this study attempts to explore the use efficiency of information companies to import G Suite for knowledge management. This study uses the service quality and system quality of the Information System Success (ISS) model combined with the expectation, performance expectation and behavioral intention structure of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model to explore whether the G Suite import conforms to the research theory and can effectively improve the knowledge and information sharing process between employees. This study used the questionnaire survey method to collect data, and used statistical analysis tool SPSS to analyze and test the research model and hypotheses. A total of 123 questionnaires were distributed and 100 were collected. The recovery rate of the questionnaire was 81.30%. The research subjects are C company employees. The research results confirm that the research structure is suitable for analyzing the benefits of G Suite import for knowledge storage and utilization, and the information quality and system quality of Google services significantly positively affect the expectation and performance expectation, and the expectation and performance expectation significantly positively affect the employees. Intention to use and the behavioral intention of employees using G Suite will also significantly affect the benefits of knowledge management.

摘要 i
ABSTRACT ii
致謝 iv
目次 vi
表目次 viii
圖目次 ix
第一章 前言 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 知識管理 7
第二節 Google服務 9
第三節 資訊系統成功模式 11
第四節 整合性科技接受模式 13
第三章 研究方法與設計 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假說與衡量變項 16
3.2.1 系統品質與努力期望以及績效期望之關係 16
3.2.2 資訊品質與努力期望以及績效期望之關係 17
3.2.3 努力期望與行為意圖之關係 18
3.2.4 績效期望與行為意圖之關係 19
3.2.5 行為意圖與知識管理效益之關係 20
第三節 問卷設計 21
第四節 資料收集方式 23
第五節 資料分析方法 24
3.5.1 敘述性統計 24
3.5.2 信度分析 24
3.5.3 效度分析 24
3.5.4 迴歸分析 25
第四章 實驗結果 26
第一節 問卷回收與樣本分析 26
第二節 信度分析 29
第三節 效度分析 32
第四節 迴歸分析 34
4.1.1 系統品質對努力期望之影響 34
4.1.2 系統品質對績效期望之影響 34
4.1.3 資訊品質對努力期望之影響 35
4.1.4 資訊品質對績效期望之影響 36
4.1.5 系統品質與資訊品質對努力期望之影響 36
4.1.6 系統品質與資訊品質對績效期望之影響 37
4.1.7 努力期望對行為意圖之影響 38
4.1.8 績效期望對行為意圖之影響 39
4.1.9 努力期望與績效期望對行為意圖之影響 40
4.1.10行為意圖對知識管理效益之影響 41
第五章 結論與建議 43
第一節 結論 43
第二節 管理意涵 44
5.2.1 學術面貢獻 44
5.2.2 實務面貢獻 45
第三節 研究限制與未來研究建議 46
參考文獻 47
中文文獻 47
英文文獻 49
附錄－研究問卷 51

林東清 (2009)，知識管理(第三版)，智勝出版社。
林致榮、陳棟樑 (2018)，ERP系統使用績效之實證研究-使用資訊系統成功模式，管理資訊計算，7卷2期，59-68。
吳俊賢 (2010)，國小學童應用協同創作平台進行網路合作學習之個案研究，碩士論文，淡江大學教育科技學系。
邱木祥、薛招治 (2016)，以整合性科技接受模型探討企業使用雲端儲存服務行為，管理資訊計算，第5卷第1期，83-98。
洪新原、吳祥麟、黃耀慶 (2011)，探討自我效能與信任對知識管理系統成功之調節影響，商略學報，3卷2期，101-124。
郭建明、陳銘仁 (2014)，以整合型科技接受模式探討使用雲端網路硬碟之研究－以Dropbox為例，資訊與管理科學，7卷2期，50-69。
黃裕峰 (2009)，整合性科技接受模式之研究-以科技產業為例，碩士論文，樹德科技大學資訊管理系。
廖珮妏、余鑑、于俊傑 (2012)，應用整合型科技接受模式與創新擴散通用模型於企業導入數位學習之多層次分析，電子商務學報，14卷4期，657-687。
蔡宗宏、許芳銘、池文海 (2006)，以D&M資訊系統成功模型為基礎發展知識管理系統成功模型之研究，資管評論，14，81-110。
蕭文龍 (2007)，多變量分析最佳入門實用書-SPSS+LISREAL(SEM)，碁峰資訊。
賴奕儒 (2011)，影響知識管理系統採用之因素研究：從科技、個人、與組織的全面性觀點探討，碩士論文，國立成功大學工業與資訊管理學系碩士在職專班。
謝傳翊 (2011)，Google雲端網站服務品質對使用者線上合作滿意度之影響-以Google Docs為例，碩士論文，龍華科技大學資訊管理研究所。
G Suite維基百科，檢自https://zh.wikipedia.org/wiki/G_Suite (Apr 11, 2019)
Google的創立背景和發展現況，檢自 https://www.google.com/intl/zh-TW/about/our-story/ (Jan 1, 2019)
中時電子報-觀念平台－效率與效能，檢自https://www.chinatimes.com/newspapers/20180629000293-260202?chdtv (June 29, 2019)
經理人雜誌-杜拉克10大核心觀點，檢自https://www.managertoday.com.tw/articles/view/609 (June 28, 2019)
DeLone, W. H. and McLean, E. R. (1992). Information System Success: The Quest for the Dependent Variable. Information System Research, 3(1), 60-95.
DeLone, W. H. and McLean, E. R. (2003). The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-years update. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9-30.
DeLone, W. H. and McLean, E. R. (2004). Measuring e-commerce success: Applying the DeLone and McLean information systems success model. International Journal of Electronic Commerce, 9(1), 31-47.
Fornell, C. & David F. L. (1981). Evaluating Structural Equation Models with Unobervables and Measurement error. Journal of Marketing Research, 18, 39-50.
Gartner Group. (1999). Knowledge Management: Understanding the Core Value and Science. Gartner Group Business Technology Journal.
Kaiser, H. F. (1974). An index of factorial simplicity. Psychometrika, 39(1), 31-36.
McGil, T., Hobbs, V. and Klobas, J. (2003). User-developed applications and information systems success: A test of DeLone and McLean model. Information Resource Management Journal, 16(1), 24-45.
Miller, Michael, Cloud Computing – Web-Based Applications That Change the Way You Work and Collaborate Online, Macmillan Computer Pub (2008).
Petrash, G. (1996). Dow’s journey to a knowledge value management culture. European Management Journal, Vol.14, No.4, Pages 365-373
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis G. B., & Davis, F. D. (2003). User Acceptance of Information Technology: Toward A Unified View. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
Wiig, K. M. (1995). Knowledge Management Methods: Practical Approaches to Managing knowledge. Arlington Texas: Schema Press.