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研究生:廖婕妤
研究生(外文):Chieh-Yu Liao
論文名稱:應用Google 服務於資訊公司知識管理效益之研究-以C資訊公司為例
論文名稱(外文):Research on the Application of Google Services to Knowledge Management Benefits of Information Company - An Example of C Company
指導教授:黃天麒黃天麒引用關係
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺中科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:53
中文關鍵詞:知識管理G Suite資訊系統成功模式整合科技接受模式
外文關鍵詞:Knowledge ManagementG SuiteInformation Systems Success ModelUnified Theory of Acceptance and Use of Technology
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二十一世紀是一個資訊大爆炸的時代,隨著資訊技術的普及與進步,當各行各業能夠取得更多資訊、輔助決策並且產生更多知識時,這些知識要如何保存與應用於企業內部,是企業必須思考的議題。由於Google服務的便利性,讓更多的使用者普遍地使用Google服務於日常生活與工作中;Google更提供了企業級的應用:G Suite,使企業能夠更進一步管理內部文件,達到資訊與知識的有效管理。為了瞭解企業導入G Suite服務並應用於知識管理,是否能夠帶來更高的效益,因此本研究欲探究資訊公司導入G Suite應用於知識管理之使用效益。本研究使用資訊系統成功模式之服務品質與系統品質結合整合性科技接受模式之努力期望、績效期望與行為意圖架構,用於探討G Suite導入是否符合研究理論並且能夠有效提升員工之間的知識與資訊分享流程。
本研究以問卷調查法進行資料的蒐集,使用SPSS統計分析工具進行資料分析與檢驗本研究模型與相關假說。共發放123份問卷,回收100份,問卷回收率為81.30%。研究對象為C資訊公司員工。研究結果證實本研究架構適用於分析G Suite導入應用於知識儲存與利用之效益,且Google服務的資訊品質與系統品質顯著正向影響努力期望與績效期望,努力期望與績效期望顯著正向影響員工的使用意圖,員工使用G Suite的行為意圖也會顯著正向影響知識管理效益。
The 21st century is an era of information explosion. With the popularization and advancement of information technology, when all walks of life can obtain more information, assist decision-making and generate more knowledge, how can this knowledge be preserved and applied to enterprises? It is an issue that companies must think about. Due to the convenience of Google services, more users are generally using Google services for daily life and workplaces; Google also provides enterprise-level applications: G Suite, enabling companies to further manage internal documents to achieve effective management of information and knowledge. In order to understand whether companies can import G Suite services and apply them to knowledge management, and whether this can bring higher benefits, this study attempts to explore the use efficiency of information companies to import G Suite for knowledge management. This study uses the service quality and system quality of the Information System Success (ISS) model combined with the expectation, performance expectation and behavioral intention structure of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT) model to explore whether the G Suite import conforms to the research theory and can effectively improve the knowledge and information sharing process between employees. This study used the questionnaire survey method to collect data, and used statistical analysis tool SPSS to analyze and test the research model and hypotheses. A total of 123 questionnaires were distributed and 100 were collected. The recovery rate of the questionnaire was 81.30%. The research subjects are C company employees. The research results confirm that the research structure is suitable for analyzing the benefits of G Suite import for knowledge storage and utilization, and the information quality and system quality of Google services significantly positively affect the expectation and performance expectation, and the expectation and performance expectation significantly positively affect the employees. Intention to use and the behavioral intention of employees using G Suite will also significantly affect the benefits of knowledge management.
摘要 i
ABSTRACT ii
致謝 iv
目次 vi
表目次 viii
圖目次 ix
第一章 前言 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機與目的 3
第三節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 知識管理 7
第二節 Google服務 9
第三節 資訊系統成功模式 11
第四節 整合性科技接受模式 13
第三章 研究方法與設計 15
第一節 研究架構 15
第二節 研究假說與衡量變項 16
3.2.1 系統品質與努力期望以及績效期望之關係 16
3.2.2 資訊品質與努力期望以及績效期望之關係 17
3.2.3 努力期望與行為意圖之關係 18
3.2.4 績效期望與行為意圖之關係 19
3.2.5 行為意圖與知識管理效益之關係 20
第三節 問卷設計 21
第四節 資料收集方式 23
第五節 資料分析方法 24
3.5.1 敘述性統計 24
3.5.2 信度分析 24
3.5.3 效度分析 24
3.5.4 迴歸分析 25
第四章 實驗結果 26
第一節 問卷回收與樣本分析 26
第二節 信度分析 29
第三節 效度分析 32
第四節 迴歸分析 34
4.1.1 系統品質對努力期望之影響 34
4.1.2 系統品質對績效期望之影響 34
4.1.3 資訊品質對努力期望之影響 35
4.1.4 資訊品質對績效期望之影響 36
4.1.5 系統品質與資訊品質對努力期望之影響 36
4.1.6 系統品質與資訊品質對績效期望之影響 37
4.1.7 努力期望對行為意圖之影響 38
4.1.8 績效期望對行為意圖之影響 39
4.1.9 努力期望與績效期望對行為意圖之影響 40
4.1.10行為意圖對知識管理效益之影響 41
第五章 結論與建議 43
第一節 結論 43
第二節 管理意涵 44
5.2.1 學術面貢獻 44
5.2.2 實務面貢獻 45
第三節 研究限制與未來研究建議 46
參考文獻 47
中文文獻 47
英文文獻 49
附錄-研究問卷 51
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