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研究生:賴秉亨
研究生(外文):Pin-Heng Lai
論文名稱:產品生命週期管理 – 以半導體封裝服務為例
論文名稱(外文):Product Lifecycle Management – A case study of Semiconductor packaging service
指導教授:王孔政王孔政引用關係
指導教授(外文):Kung-Jeng Wang
口試委員:王孔政林久翔梁瓊如
口試委員(外文):Kung-Jeng WangChiu-Hsiang LinChiung-Ju Liang
口試日期:2019-05-16
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:工業管理系
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:60
中文關鍵詞:供應鏈管理衝突管理溝通管理風險管理危機管理產品生命週期
外文關鍵詞:Supply Chain ManagementConflict ManagementRisk ManagementCommunication ManagementCrisis ManagementProduct Lifecycle Management
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在現在高度全球化競爭的微利時代,電子製造業面臨到的挑戰與威脅無所不在,半導體封裝產業於電子製造業中屬於相當成熟的產業,從一個新產品的構想開始到設計、評估、生產、和後續的服務,如何在最短時間替客戶製造出符合成本和品質需求的產品,往往是客戶尋找封裝測試服務的最重要因素之一。在產品生命週期的每個階段,都有不同的機會與威脅,伴隨的是更複雜多樣的風險問題,本個案以A半導體封裝公司的某產品生產線為背景,探討半導體封裝公司在產品生命週期與工程發展管理過程中對於供應鏈風險問題。個案描述A半導體封裝公司在產品工程發展時期所採取的供應鏈選擇策略,和產品進入生產階段以後的供應鏈管理方法,在遇到始料未及的風險而被迫生產線停產時,專案經理小哆面臨供應鏈風險而必須對問題採取的對策和方法。本個案分為兩個主題,個案本文與教師手冊兩個部分。個案本文內容依照個案公司跟客戶間服務關係,以專案經理人的角色,在處理從產品導入期的供應鏈策略,工程評估流程,風險與危機發生以及部門間衝突時所面臨到的對策方法進行敘述。個案教學手冊可討論方向包含供應鏈管理、衝突管理、風險管理、產品生命週期管理等。
The challenges and threats is everywhere to the electronics manufacturing industry in today’s highly globalized and competitive micro-profit era. The semiconductor packaging industry is a part of and fairly mature industry in the Elec. manufacturing industry. Customers always look for an OSAT(outsourced assembly and test) partner who can bring up their product from concept thru design review, packaging assembly, qualification, production and to the market in the shortest time within all cost, quality, capacity and robustness criteria. There are opportunities and threats at every stage of product lifecycle, it also comes with challenges, complexities and uncertainties. This case use a story happened in the assembly production line of semiconductor packaging company-A as background and try to explore the supply chain risk during the product lifecycle and engineering development process. This case describes the supply chain strategy selected during the product development phase and the supply chain management in production phase, the product manager, Mutter Liao, her tactics and approach when the company is facing the crisis of production shutdown due to the unexpected risk from product end customer. This case is divided into two topics, the content of article and the teaching manual. The case content is based on the service relationship between company-A and its clients, by the viewpoint of product manager in dealing the supply chain strategy, engineering evaluation procedure, the conflicts induced by the crisis. The teaching manual leads the discussion of supply chain management, conflict management, risk management, product lifecycle management, etc.
第一章 個案本文 10
1.1春江水暖鴨先知 10
1.2城門失火,殃及池魚 10
1.3 A半導體公司簡介 14
1.4楚越之急,間不容縷 18
1.5彼此牽制且相互依存的組織關係 22
1.6 攻守並重,步步為營 24
第二章 教學指引 28
2.1 個案討論 28
2.2 個案總覽 28
2.3 教學目標及適用課程 30
2.4 個案分析 31
2.6 學生課前討論問題 34
2.7 可能的解決方案 34
2.8 板書規劃 57
參考文獻 58


圖1- 1服務項目關係圖 11
圖1- 2 產品開發週期與提供服務圖 12
圖1- 3客戶關係圖 13
圖1- 4 公司組織圖 14
圖1- 5公司人物關係圖 16
圖1- 6 產品生命週期與專案階段與單位權責圖 17


圖2- 1 教學目標層次圖 30
圖2- 2 供應鏈管理目標與價值 38
圖2- 3 衝突管理步驟,衝突管理 41
圖2- 4 Thomas-Kilmann Conflict Modes 44
圖2- 5 價值鏈中PLM、CRM、SCM、ERP的定位 49
圖2- 6 企業顧客關係管理策略發展循環圖 50
圖2- 7 產品生命週期管理與供應鏈風險評估策略圖 57


表1- 1 問題與影響範圍表 25
表1- 2 緊急-重要度象限表 26

表2- 1 個案思考方向表 31
表2- 2 個案人物介紹 32
表2- 3 教學建議表 33
表2- 4 產品生命週期管理重點 48
表2- 5 風險構面定義表 51
表2- 6 供應商風險vs產品生命週期規劃管理 53
表2- 7 SCM vs產品生命週期規劃管理 53
表2- 8 CRM vs產品生命週期規劃管理 54
表2- 9 PLM vs產品生命週期規劃管理 55
供應鏈管理理論 - 麥可·波特(Michael E. Porter)

供應鏈管理 從願景到實現 – Stanley E. Fawcett、Lisa M. Ellram、 Jeffery A. Ogden著,馮遠耀、陳志騰、陳秋逢編譯,全華圖書股份有限公司,2012

一看就懂的麥可波特競爭策略全圖解 – 王京剛著,雅各文創有限公司,2012

利用衝突 - Jeff DeGraff、Staney DeGraff著,洪慧芳譯,大是文化出版。2018

衝突管理 – 汪明生,朱斌妤等著,五南圖書出版公司,2003

從危機中勝出MIT(麻省理工學院)的供應鏈風險管理學 - Yossi Sheffi 著 吳家恆 譯 遠流出版事業股份有限公司 2010-1

PLM入門 – 近藤敬,木村友則等著,劉光漢譯,中國生產力中心,2006

風險管理-理論與實務 [第二版], 鄭燦堂著,五南圖書出版公司。2007

顧客關係管理-整合觀點與創新思維,陳德富著,滄海書局。 2017

林秋芬《溝通與衝突管理》。台北醫學大學護理系副教授

林靜茹(1993)。《國中小學人際衝突管理及其相關因素之研究》。國立高雄大學教育研究所碩士論文。

趙振傑(2008)。《台中市國民小學校長領導行為與校園危機預防關係之研究》。國立臺中教育大學教育學系 碩士論文

蔡靜婷(2000)。《工作團隊多元化、衝突與任務績效之相關性研究》。國立中正大學 勞工研究所 碩士論文。

陳巧雲(2002)。《績效評估類型與員工衝突之相關性研究》。銘傳大學 管理科學研究所 碩士論文。

陳葳瑀(2008)。《銀行業信任與衝突之關聯及不同薪資結構調節效果之研究》。國立交通大學 經營管理所 碩士論文。

王美淑 (2000)。《企業危機處理個案研究》。國立中山大學 企業管理學系研究所碩士論文。

莊正民、方世杰(2013)。《「組織內與組織間治理」的本質與策略意涵》。臺大管理論叢 第23 卷第S1期。

黃詩云(2012)。《PLM系統運行與專案管理流程之研究探討-以製造業K公司為例》。國立高雄應用科技大學 電子工程系產業研發碩士專 碩士論文。

林真余(2016)。《矛盾領導行為與目標導向的關係:檢視團隊成員關係品質的中介效果》。國立中山大學企業管理學系 碩士論文。

蔡岱伶(2005)。《國際團隊多元性、衝突與知識分享之探討》。國立中山大學人力資源管理研究所 碩士論文。

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https://wiki.mbalib.com,MBA智庫百科

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http://dwsliu.pixnet.net/blog/post/395475401-%E7%AC%AC%E5%8D%81%E4%B8%80%E7%AB%A0-%E8%A1%9D%E7%AA%81%E7%AE%A1%E7%90%86-conflict-management,衝突管理,活得精采,劉偉澍的學習網站

https://scm-blog.com/2007/12/supplier_metrics.html Global supply chain risk management strategies,Ila Manuj(Department of Marketing and Logistics, University of North Texas, Denton, Texas, USA) and John T. Mentzer(The University of Tennessee, Knoxville, Tennessee, USA), Emerald Group Publishing Limited,(2008)。
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