臺灣博碩士論文加值系統

由於資訊科技不斷的推陳出新，企業為了跟上時代的腳步，在資訊系統上的服務應用亦須不斷創新，雲端技術、大數據、區塊鏈、AI及RPA自動化流程機器人等新技術導入的應用越來越多，彼此間交錯運用使的資訊系統更加複雜及龐大，因此負責資訊系統分析與設計的系統分析師，必須要不斷的去學習新的技術及知識，才能立於不敗之地。
系統分析師在資訊系統開發及維運工作上扮演著重要的角色，最直接的工作是要與使用者溝通，了解其對資訊系統的確切需求，運用可行的資訊技術，規劃有效的解決方案，進行系統的設計與維護，以滿足使用者的需求。系統分析師所需的知識領域十分廣泛，除了基本的資訊技術領域外，亦須具備企業經營本業上特有的知識領域，更增加其在知識移轉上的難度。
本研究旨在透過個案研究方法，藉由個案公司系統分析師現行知識管理的過程與經驗，探討其在知識屬性、知識分享、知識移轉模式等面向之知識管理基礎環境。然後依據知識管理的理論基礎，透過使用知識盤點手法與知識移轉策略，應用在個案公司系統分析師知識管理經驗上，從知識缺口構面、關鍵知識構面、知識階段構面及知識落差構面等，提出個案公司系統分析師在知識移轉模式上的建議，期能有效提升個案公司之系統分析師整體知識管理能量及水平，促使其競爭力能有所提升。

As information technology continues to evolve, companies must innovate in services of information system to keep up with the pace of such advancement, such as application of new technologies in clouding, Big Data, blockchain, AI and RPA automated robotics, as more intertwined the correlations among these information systems become, resulting in large complexity; hence, the need for system analyst in charge of analyzing these information systems to constantly learn new knowledge on these new technologies to remain with leading advantage in the field.
System analyst generally plays an important role in information system development and maintenance that their most direct task is to communicate with users to understand their specific needs, in order to employ plausible information technologies to plan effective solution in the design and maintenance of the system and to satisfy the user demands. It is necessary for system analysts to have broad spectrum of knowledge, besides the fundamentals in information technology, as well as some knowledge on the domain that is unique to specific business industry, which can further hinder the transfer of knowledge.
The objective of this study was to explore the process and the experience of current knowledge management of system analyst of individual company through case study, especially in regard with the very basic condition of knowledge management, such as the properties, sharing and transfer pattern of involved knowledge. Then, based on such theoretical aspect of knowledge management, through knowledge audit and knowledge transfer strategy, as applied on the experience of knowledge management by system analyst of individual company, in terms of knowledge gap, key knowledge, knowledge stage and knowledge gap, hopefully, a recommendation for knowledge transfer by system analyst of individual company could be proposed to effectively improve the overall knowledge management capability and performance in these system analysts of studied cases to become much more competitive.

目錄
摘要 I
Abstract II
誌謝 III
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究程序 5
第二章 文獻探討 6
2.1 知識管理 6
2.1.1 資料、資訊與知識 6
2.1.2 知識的定義與分類 8
2.1.3 知識管理內涵 13
2.1.4 知識管理程序 17
2.1.5 知識管理評量 19
2.2 系統分析師 24
2.2.1 系統分析師之任務 24
2.2.2 系統分析師之知識基礎 25
2.2.3 系統分析師應具備的能力與條件 26
2.3 知識盤點 29
2.3.1 知識盤點的定義及目標 29
2.3.2 知識盤點流程及方法 31
2.3.3 知識盤點產出 36
2.4 知識分享與移轉 38
2.4.1 組織知識分享 38
2.4.2 知識移轉 41
2.5 本章小結 44
第三章 研究方法 45
3.1 研究架構 45
3.2 知識移轉的分析程序 47
3.3 研究方法選定 52
3.4 研究對象 54
3.5 資料來源 54
3.6 本章小結 54
第四章 個案探討與分析 56
4.1 個案公司簡介 56
4.2 C公司資訊開發流程及現況說明 58
4.3 知識盤點 63
4.4 C公司系統分析師知識移轉現況分析 73
4.5 系統分析師知識移轉模式改善建議 80
4.6 本章小結 83
第五章 結論與建議 84
5.1 研究結論 84
5.2 研究範圍及限制 85
5.3 未來研究方向 85
附錄 87
參考文獻 90

圖索引
圖 1-1 研究程序示意圖 5
圖 2-1 資料、資訊與知識 7
圖 2-2 內隱知識與外顯知識及其轉換模式 11
圖 2-3 企業經營活動知識發展過程 15
圖 2-4 MOREY知識管理流程 17
圖 2-5 LYTRAS知識管理流程 18
圖 2-6 NISSEN知識管理程序 18
圖 2-7 知識管理的核心流程 19
圖 2-8 EHMS & LANGEN知識管理成熟度模型 21
圖 2-9 系統分析師知識基礎 25
圖 2-10 知識盤點流程圖 31
圖 2-11 陳永隆與莊宜昌之知識盤點流程 32
圖 2-12 CHOY知識盤點模型 32
圖 2-13 ALBENA及ELISSAVETA的知識盤點程序 33
圖 2-14 ALONSO PEREZ-SOLTERO基於核心流程的盤點程序 34
圖 2-15 知識管理重要元素架構圖 38
圖 2-16 影響知識分享的TPB模式 40
圖 2-17 不同最佳實務移轉類型的決策樹 43
圖 3-1 本研究架構示意圖 46
圖 3-2 知識分類與列表 48
圖 3-3 知識重要程度分析 50
圖 3-4 關鍵知識及知識缺口分析矩陣 50
圖 4-1 C公司組織圖 59
圖 4-2 C公司資訊部門人員配置圖 60
圖 4-3 C公司資訊開發作業流程圖 61
圖 4-4 C公司系統分析師知識列表 63
圖 4-5 C公司系統分析師知識策略性重要程度分析 65
圖 4-6 C公司系統分析師關鍵知識及知識缺口分析 66

表索引
表 2-1 近代學者對知識的定義 8
表 2-2 內隱知識與外顯知識的比較 9
表 2-3 知識的分類架構 12
表 2-4 知識的層次 12
表 2-5 知識管理學派之分類與比較 14
表 2-6 組織導入知識管理之預期效益 16
表 2-7 KPMG知識旅程階段 19
表 2-8 HOUSEL知識管理成熟度列表 21
表 2-9 BOHN’S STAGES OF KNOWLEDGE GROWTH 22
表 2-10 系統發展生命週期中系統分析師之任務 24
表 2-11 系統分析師的工作技能 27
表 2-12 知識盤點的定義 29
表 2-13 PEREZ-SOLTERO 知識盤點程序 34
表 2-14 AVIV的SEKAM知識盤點程序 35
表 2-15 組織知識分享的管道 39
表 2-16 中央集權的知識複製與自主性的知識網路之比較 39
表 2-17 影響組織知識分享的TPB模式三個構面之比較 40
表 2-18 DIXON五種知識移轉策略的比較 42
表 3-1 系統分析師知識移轉分析研究架構參考理論基礎 46
表 3-2 知識屬性分析說明 48
表 3-3 近代學者對於個案研究的定義 52
表 3-4 研究方法的選定原則 53
表 4-1 C公司2017年經營方針 57
表 4-2 C公司的系統分析師關鍵成功要素(CSF) 61
表 4-3 系統分析師知識項目屬性分析 64
表 4-4 C公司系統分析師關鍵知識及知識缺口 66
表 4-5 BOHN’S知識階段定義-以排程軟體使用為例 68
表 4-6 C公司系統分析師知識階段評量結果 69
表 4-7 C公司系統分析師知識階段評量異常類型項目列表 70
表 4-8 知識缺口分析與知識評量異常交叉分析 72
表 4-9 C公司系統分析師知識主要分享及移轉方式 75
表 4-10 C公司系統分析師知識項目移轉模式分析 78
表 4-11 C公司系統分析師知識移轉問題與改善建議對照表 82

附表 1: C公司資訊部門系統分析師知識技能調查表(一) 87
附表 2: C公司資訊部門系統分析師知識技能調查表(二) 88
附表 3: C公司資訊部門系統分析師知識技能調查表(三) 89

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