臺灣博碩士論文加值系統

近半世紀以來，由於金融環境劇烈變化，金融機構面臨嚴苛的考驗。在金融商品同質化的時代，想要提升銀行的競爭力，銀行業務的推展必須轉向非價格競爭，以提升服務品質強化金融機構形象，強調效率與專業的單一窗口服務型態，達到金融服務業競爭優勢的目的。

本研究探討在金融市場激烈的競爭環境下，銀行專門提供法人金融服務，由業務人員各自服務顧客的分散式服務架構，改由作業單位提供單一窗口專業服務的集中式服務架構，其涉及作業單位的組織功能重新定位，在這變革中應該採取何種措施來協助結構順利轉型，以及組織變革後所帶來的效益，本研究發現：
一、要推動組織變革關鍵要素是經理人領導決心及人員心智的重建。
二、打破組織慣性，產生飛輪效應。
三、善用成功典範，進行標竿學習。

In the past half century, due to the drastic changes in the financial environment, financial institutions have faced severe tests. In the era of homogenization of financial products, the global economy has entered a major integration, and it is necessary to improve the competitiveness of banks. The traditional price war is not enough to cope with. The promotion of banking business is forced to turn to non-price competition to enhance the quality of service and strengthen the image of financial institutions. Emphasis on the efficiency and professional single window service type, to achieve the competitive advantage of the financial services industry.

　This study explores that in fiercely competitive financial market, banks specialize in providing corporate financial services, and the centralized service architecture of single-window professional services provided by the operating units by the decentralized service architecture of the customers who serve their respective businesses. The organizational function of the operating unit is repositioned. What measures should be taken to help the smooth transition of the structure and the benefits brought about by the organizational change:

1. The key elements to promote organizational change are the leadership of managers and the reconstruction of the minds of the people.
2. Break the inertia of the organization and produce a flywheel effect.
3. Make good use of the model of success and conduct standard learning.

Keywords: Corporate finance service center, Organizational revolution, Systems Thinking, Path dependence, Catfish Effect

目錄
摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 1
圖目錄 2
表目錄 3
第1章 緒論 4
1.1 研究背景與動機 4
1.2 研究目的 5
1.3 研究流程 6
第2章 文獻探討 8
2.1 組織變革 8
2.2 系統思考 11
2.3 路徑依賴理論 13
2.4 鯰魚效應 17
2.5 學習型組織 20
第3章 研究設計 26
3.1 研究程序 26
3.2 質性研究 27
3.3 研究架構 27
3.4 研究設計 28
第4章 個案研究與分析 30
4.1 個案介紹─F銀行法人金融前後台 30
4.2 研究執行 41
4.3 研究衡量標準 58
4.4 結果分析 65
第5章 結論與未來研究方向 68
5.1 結論 68
5.2 貢獻與未來研究方向 71
參考文獻 73
中文部份 73
英文部份 75

圖目錄
圖 1 1 研究流程圖 7
圖 2 1 系統思考圖說明 12
圖 2 2　邁向學習型組織的五項修練 25
圖 3 1 組織變革研究程序 26
圖 3 2 組織變革研究架構 28
圖 4 1 F銀行組織系統簡圖 30
圖 4 2 法金作業中心組織圖 34
圖 4 3 分散式企業戶服務示意圖 37
圖 4 4 集中式企業戶服務示意圖 40
圖 4 5 會計轉型法金客服概念圖 44
圖 4 6 會計轉型法金客服系統思考圖 46
圖 4 7 會計／客服作業知識屬性分析 47
圖 4 8 成功者之心智模式 50
圖 4 9 心智模式與學習組織 51
圖 4 10 法金客服平台系統 55
圖 4 11 COE與客服部門合作關係圖 57
圖 4 12 客服部門成熟度 66
 
表目錄
表 2 1　傳統型與學習型組織比較 23
表 4 1 人力缺口改善 48
表 4 2 傳統型與學習型組織評分表 58
表 4 3 依成熟度分為5級 60
表 4 4 轉型關鍵指標 60
表 4 5 轉型關鍵指標─管理分項評估 61
表 4 6 轉型關鍵指標─流程分項評估 62
表 4 7 轉型關鍵指標─人員分項評估 63
表 4 8 企業客服轉型為學習型組織需求評分 65
表 5 1 人力需求與業務成長 69

中文部份
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英文部份
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