(3.235.41.241) 您好!臺灣時間:2021/04/21 13:00
字體大小: 字級放大   字級縮小   預設字形  
回查詢結果

詳目顯示:::

我願授權國圖
: 
twitterline
研究生:楊智全
研究生(外文):Chih-Chuan Yang
論文名稱:失敗工程導向之監造單位品管作業流程再造模式
論文名稱(外文):Failed engineering orientation BPR forSupervision unit quality control operation process
指導教授:鄭明淵鄭明淵引用關係
指導教授(外文):Min-Yuan Cheng
口試委員:周瑞生潘南飛
口試委員(外文):Jui-Sheng ChouNang-Fei Pan
口試日期:2019-07-30
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:營建工程系
學門:工程學門
學類:土木工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:111
中文關鍵詞:失敗工程企業流程再造單迴路學習雙迴路學習
外文關鍵詞:Failure engineeringBusiness Process Reengineering(BPR)Single Loop LearningDouble Loop Learning
相關次數:
  • 被引用被引用:0
  • 點閱點閱:41
  • 評分評分:系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔系統版面圖檔
  • 下載下載:0
  • 收藏至我的研究室書目清單書目收藏:0
本研究旨在探討監造單位於執行品管流程時,從監造計畫書編製送審作業、品質計畫書審查作業、材料進場及檢試驗抽查作業、施工抽查作業、測試運轉抽查作業及設備抽驗及功能試運轉作業等,監造單位於管控施工廠商建立與執行品質管制制度時,發生偶發嚴重失敗案例、常見一般失敗例及偶發一般失敗案例等各種失敗案例,應用失敗工程導向之監造單位品管作業流程再造模式,確認品管作業流程之改善缺口,應用企業流程再造(Business Process Reengineering, BPR),對監造單位現行的品管作業流程列入優先改善的作業,重新設計作業流程,以滿足流程改善目標,縮小效能及服務缺口,進而降低失敗發生的可能性。
本研究之成果,可為監造單位提升品管作業流程實施再造,提供一個執行參考藍本,亦可作為實施規劃監造計畫時之方法依據。本研究具體成果主要包括:(1)運用「失敗工程」之理論與方法,建構監造單位在管控品質管理系統的過程中產生的五個服務缺口(gap),這五個缺口是影響服務品質優劣的關鍵因素,監造單位若想要提升服務品質水準,則應對五個服務缺口來進行改善;(2)運用ARIS流程塑模方法為基礎建構流程模型,可清楚表達監造單位品管流程的運作模式;(3)應用單、雙迴路學習概念應用於企業流程分析工作,以確實了解品管流程相關作業的重要性與流程服務的缺失,作為流程設計的重要參考;(4)以「監造單位品管作業流程再造模式」為例,實際操作本研究所提流程再造模式,以驗證其可用性,並提出該流程的再造建議,另亦可作為模式引用者的參考。
The purpose of this study is to investigate the supervision unit's implementation of the quality control process, from the preparation of the supervision plan to the review operation, the quality plan book review operation, material entry and inspection test spotting operation, construction spot check operation, test operation spot check operation and Equipment sampling and functional commissioning operations, etc. When the supervisory unit establishes and implements the quality control system, the supervisory unit has various failure cases such as accidental serious failure cases, common general failure cases and accidental general failure cases, and application failure-oriented engineering supervision. Create a unit quality control operation process re-engineering mode, confirm the improvement gap of the quality control operation process, apply Business Process Reengineering (BPR), and prioritize the improvement of the current quality control operation process of the supervision unit, and redesign the operation. Processes to meet process improvement goals, reduce performance and service gaps, and reduce the likelihood of failures.
The results of this research can provide an implementation reference blueprint for the supervisory unit to improve the quality control operation process, and can also be used as a method basis for implementing the planning supervision plan. The specific results of this research mainly include: (1) Applying the theory and method of “failed engineering” to construct five service gaps generated by the supervisory unit in the process of managing the quality management system. These five gaps affect the service quality. The key factors of good and bad, if the supervisory unit wants to improve the service quality level, it should improve the five service gaps; (2) Construct the process model based on the ARIS process modeling method, which can clearly express the quality control process of the supervision unit. (3) Application of single- and dual-loop learning concepts applied to enterprise process analysis to accurately understand the importance of quality-related processes and the lack of process services, as an important reference for process design; (4) As an example, the practice of reengineering the quality control operation process of the unit is to verify the availability of the process and to propose the reengineering of the process. It can also be used as a reference for the model reference.
第一章 緒 論
1.1 研究動機
1.2 研究目的
1.3 研究範圍
1.4 研究內容
1.5 研究步驟
1.6 論文架構
第二章 文獻回顧
2.1 監造作業相關規定
2.1.1 相關法令對於監造作業相關規定
2.1.2 相關法令對於監造作業相關罰則
2.1.3 現行法令對於監造作業內容要求
2.2 監造不實案例的統計分類說明
2.2.1 監造不實判決案例發生趨勢
2.2.2 監造不實判決案例分類及比例
2.3 工程查核要點及常見缺失態樣統計分類說明
2.3.1 三級品管及工程查核要點說明
2.3.2 歷年工程查核-品管制度缺失分布統計
2.4 企業流程再造
2.4.1 流程再造的定義
2.4.2 流程再造之架構與執行步驟
2.4.3 營建業管理流程再造模式
2.4.4 ARIS流程塑模概念
第三章 監造單位品管流程再造模式的觀念與架構
3.1 監造品管流程架構
3.1.1 監造於品管流程中的角色及作業
3.1.2 監造於品管流程中所面臨的問題
3.2 監造品管流程之失敗工程探討
3.2.1 監造品管流程中的失敗項目
3.2.2 失敗項目於監造品管流程中的影響
3.3 再造模式的整體架構說明
第四章 失敗工程導向之監造單位品管作業流程再造模式的實施與應用
4.1 案例介紹
4.2 流程重現
4.2.1 尋找流程相關監造品管作業項目
4.2.2 採用ARIS四大觀點建立監造流程模型
4.2.3 建立流程模型
4.3 流程評估
4.3.1 確立流程目標要素
4.3.2 評估流程目標要素重要性
4.3.3 評估流程目標達成度
4.4 流程效能缺口分析
4.4.1 確立失敗工程項目內容
4.4.2 建立流程作業項目與失敗要素關係矩陣
4.4.3 計算失敗要素對流程目標要素影響度
4.5 流程服務缺口分析
4.5.1 確認流程服務缺口之問題標的
4.5.2 運用失敗工程雙迴路學習模式探討流程問題標的
4.6 流程設計
4.6.1 確立流程再造原則
4.6.2 建立新流程並塑模
4.7 流程檢核
4.7.1 評估新流程目標達成度
4.7.2 分析流程成本結構
4.7.3 評估流程改善效果
5.1 結論
5.2 建議
參考文獻
[1]Hammer,M., ”Reengineering Work: Don’t Automate, Obliterate”, Harvard Business Review , pp104-112, July-August 1990.
[2]J. Tulke, M. Nour, K. Beucke, A dynamic framework for construction scheduling based on BIM using IFC, Creating and Renewing Urban Structures-Tall Buildings, Bridges and Infrastructure: 17th Congress Report of IABSE-Chicago, 2008。
[3]Hans van Leijen, Walter R.J., “A Cognitive Framework for Reengineering Knowledge-intensive Processes”, in: Proceedings of the 36th Hawaii International Conference on System Sciences – 2002.
[4]John Micklethwait & Adrian Wooldridge著,汪仲譯,「企業巫醫-當代管理大師思想、作品、原貌」,商周出版,1998。
[5]李建中, 「國內公共工程監造制度之研究」,中國土木水利工程學會,民國94年。
[6]「公共工程品質作業要點」, 公共工程委員會。
[7]「監造計畫製作綱要」, 公共工程委員會。
[8]「89年至107年間監造不實判決案例」, 公共工程委員會。
[9]「105年度至107年度發生的品管制度缺失」, 公共工程委員會。
[10]蔡明修,「營建業管理流程再造之研究」,國立台灣科技大學營建研究所碩士論文,民國八十八年六月。
[11]賴佑陽,「營造業管理流程再造績效評估」,國立台灣科技大學營建研究所碩士論文,民國八十九年六月。
[12]Michael Hammer & James Champy 原著,楊幼蘭 譯,改造企業-再生策
略的藍本,牛頓出版社,台北,1996。
[13]Richard J. Mayer, Paula S. deWitte, “Delivering Results: Evolving BPR from Art to Engineering”,.
[14]黃志明,「工程顧問機構知識管理導向企業流程再造模式之研究」,國立台灣科技大學營建研究所碩士論文,2006。
[15]Ulrich Remus, Stephan Schub, “A Blueprint for the Implementation of Process-oriented Knowledge Management”, Knowledge and Process Management, Vol 10, No. 4, pp 237-253, 2003.
[16] Belmonte, R. W. and Murray, R. J., “Getting Ready for Strategic Change,” Information Systems Management, Vol.10, No.3, 1993, pp.23-29.
連結至畢業學校之論文網頁點我開啟連結
註: 此連結為研究生畢業學校所提供,不一定有電子全文可供下載,若連結有誤,請點選上方之〝勘誤回報〞功能,我們會盡快修正,謝謝!
QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
第一頁 上一頁 下一頁 最後一頁 top
系統版面圖檔 系統版面圖檔