隨著互聯網技術的進步，網路調查逐漸取代紙本問卷，成為現今社群中隨處可見的問卷傳遞方式。知名問卷平台SurveyMonkey創立至今已累計四千萬名使用者，新興的問卷調查品牌也日益出現，於此可見，網路調查對未來研究的影響力。而本研究目的為針對問卷調查平台問卷設計流程，探究其介面中介面劃分方式和操作引導的使用性。企圖幫助未來研究者能夠更高效的操作問卷調查平台，獲得更正確的研究成果。

本研究分為兩部分的實驗：(1)前導性實驗：針對現有平台進行測試，以數據探索平台介面的可能問題，再藉由半結構式訪談，找到影響受測者操作的真正因素。(2)驗證實驗：根據前導性實驗結果，設計驗證實驗之模擬樣本，檢視操作引導與介面劃分方式，對於問卷設計流程使用性的影響，並由此抓取受測者對樣本的主觀偏好，與未來設計可能的發展概念。

驗證實驗採2 (介面劃分方式) x 3 (操作引導型式)雙因子實驗，執行「介面劃分方式」採兩階：(1)分立式：藉由明確的區隔工具放置區塊，與問題編輯區塊，將平台功能展開於工具區中；(2)混合式：介面中僅有一個明確的工作區，操作所需的新建工具，出現在正在工作的區塊附近。而「操作引導型式」分三階：(1)提示框引導：在目標功能附近，彈出附有簡易操作提示框；(2)圖標與文字說明：針對介面上所有功能和輸入框，給予圖標和文字範例；(3)圖標提示：介面上所有功能鈕，皆由圖標傳達其功能意涵。

研究結果為：(1)「提示框引導」是三種操作引導中，最能夠幫助受測者提升使用績效的。在後續訪談時，發現若將之與圖標及文字說明做整合，可帶來更優良的使用性；(2)「分立式」是兩種介面劃分方式中，操作表現較佳的型式。而其在SUS評分中，未能高於均值的原因，與後續訪談所得一致，皆表示於較簡易的操作設置時，使用者更青睞於混合式的介面劃分方式。(3)「圖標提示」無法協助使用者操作問卷設計，在問卷流程的介面設計中，應盡可能只有圖標提示的情況發生；(4) 除了操作引導和介面劃分方式，資料庫的發展與平台功能的行銷方式，皆影響平台使用性。

Following the development of the Internet industry, online surveys become more accessible and efficient. Today many researchers prefer doing the survey online instead of using paper and pencil. One of the famous online survey platforms, SurveyMonkey, has already been subscribed by more than 40 million users. Furthermore, there are many different kinds of online survey services have been launched into the market. The purpose of this study is to explore the operating instructions and interface layout of the questionnaire design process in the online survey services. Finally, this study summed up some points from user testing and offered design directions to future online survey services.

There are two stages in the experiment of this study: (1) Pre-test: Doing research on the operating process of the three existing online survey services and analyzing the user testing for understanding the impact and differences of different functions. (2) Verification experiment: Based on the result of Pre-test, this experiment offered six prototypes and tried to find that which is the best operating instruction and interface layout for the users; which solutions might offer the future online survey services the better directions.

The verification experiment was conducted on a 2 (Interface layouts) x 3 (operating instructions) two-factor experiment. Firstly, the interface layouts are (1) Splitting the interface into two separate blocks (toolbar and questionnaire) clearly. (2) Combining toolbar and questionnaire into one space. Secondly, the operating instructions are divided into three levels (1) message bar; (2) icon and text; (3) icon.

The result showed that: (1) Message bar is the most efficient option in these three operating instructions. However, the conclusion of user interviews shows that most users prefer reading icon and text in common situations but only need message bars in some special situation. (2) “Spilting interface into two separate blocks” offers a better operating environment for the user. However, the result showed that both of these two interface layouts cannot pass the examination of the system usability scale. Furthermore, some of the users prefer using “Combining toolbar and questionnaire into one space” during the easy settings but working on “Splitting interface into two separate blocks” during the complicated questions. (3) It is not clear enough for explaining the functions of the survey platform by only showing icon. (4) In the user interview, many users advise that online survey services can offer some question database and sample questionnaires to evaluate the efficiency and accuracy of making questionnaires. Furthermore, the users also recommend that platforms can share these new functions in their advertisement on social media for letting their subscribers know how the functions work and how useful they are.

摘要 ii
誌謝 iii
圖目錄 vii
表目錄 vii
第一章 緒論 14
1.1 研究背景與動機 14
1.2 研究目的 15
1.3研究架構與流程 16
1.4 研究範圍與限制 18
第二章 文獻探討 19
2.1 網路問卷調查 19
2.1.1 網路問卷調查平台系統組成 19
2.1.2 問卷調查平台之系統功能架構 21
2.1.3 問卷表單製作流程 22
2.1.4 網路問卷調查的傳遞型式 23
2.1.5 網路問卷調查之優點 24
2.1.6 網路問卷調查之缺點 25
2.2 問卷設計 25
2.2.1 問卷題型之設計建議 25
2.3 人機介面設計 26
2.3.1 人機介面行動作業系統 26
2.3.2 互動介面設計 27
2.3.3 介面設計準則 27
2.3.4 介面視覺 28
2.3.5 識別度與理解度 28
2.3.6 介面隱喻 29
2.4 符號學 29
2.4.1 現代符號學理論 29
2.4.2 符號學發與應用 30
2.5 使用者經驗目標 31
2.6 認知心理學 32
2.6.1 認知與資訊處理模式 32
2.6.2 情緒與經驗 32
2.7 使用性工程 34
2.7.1使用性工程屬性 36
2.7.2使用性工程評估 36
2.7.3 有用性與知覺易用性 37
2.7.4 科技接受模式 37
2.7.5 易視性與回饋 38
第三章 研究方法 39
3.1 研究步驟與流程 39
3.2 研究流程與建構 40
第四章 前導性研究實驗 41
4.1研究方法 41
4.2 實驗設計 41
4.2.1 實驗設備 41
4.2.2 實驗樣本 42
4.2.3 實驗對象 46
4.2.4 實驗方式 47
4.2.5 實驗流程 48
4.3 實驗研究結果與分析 48
4.3.1 問卷調查平台中問卷設計流程之使用概況調查結果 49
4.3.2 任務實驗操作結果與分析 51
4.3.2.1 任務一結果分析與討論 51
4.3.2.2任務二結果分析與討論 53
4.3.2.3任務三結果分析與討論 56
4.3.2.4任務四結果分析與討論 59
4.3.2.5任務五結果分析與討論 61
4.3.3「SUS系統易用性量表」分析與討論 63
4.3.4「QUIS使用者互動滿意度問卷敘述統計」分析與討論 64
4.3.4.1 使用者互動滿意度量表「整體反應」之分析 65
4.3.4.2 使用者互動滿意度量表「介面呈現」之分析 65
4.3.4.3 使用者互動滿意度量表「介面遣詞與介面資訊」之分析 66
4.3.4.4 使用者互動滿意度量表「軟體學習」之分析 67
4.3.5 訪談結果與整理 68
4.3.5.1三款樣本的受測者主觀感受整理 68
4.3.5.2 問卷調查平台介面使用需求與體驗感受之建議回饋 71
4.4 前導性實驗結論與建議 73
第五章 驗證實驗 76
5.1 驗證實驗方法 76
5.2 驗證實驗說明 76
5.2.1 驗證實驗研究變項 76
5.2.2 驗證實驗原型製作 77
5.2.3 驗證實驗設計 79
5.2.4 驗證實驗對象 81
5.3 驗證實驗分析 84
5.3.1.1 任務一操作績效分析 85
5.3.1.2 任務二操作績效分析 87
5.3.1.3 任務三操作績效分析 91
5.3.1.4 任務四操作績效分析 94
5.3.1.5 任務五操作績效分析 99
5.3.2 系統使用性尺度量表(SUS)分析 103
5.3.3 知覺有用性與知覺易用性量表(PUEU)分析 104
5.3.3.1 「介面加速完成任務」分析 105
5.3.3.2 「介面提升操作表現」分析 106
5.3.3.3 「介面提高工作效率」分析 108
5.3.3.4 「介面提升操作效率」分析 109
5.3.3.5 「介面幫助任務完成之容易度」分析 110
5.3.3.6 「介面操作之有用程度」分析 112
5.3.3.7 「介面之學習容易度」分析 113
5.3.3.8 「介面操作之容易程度」分析 114
5.3.3.9 「介面互動關係之合理程度」分析 116
5.3.3.10 「介面互動關係之彈性程度」分析 117
5.3.3.11 「熟悉介面操作之難易程度」分析 118
5.3.3.12 「整體介面之使用容易度」分析 120
第六章 結論與建議 122
6.1 研究結果 122
6.1.1 現有網路問卷製作平台之介面設計調查結果整理 122
6.1.2 模擬介面之實驗研究結果重點整理 123
6.2 結論建議與後續發展 126
6.2.1 結論與設計建議 126
6.2.2 後續研究發展建議 127
參考文獻 129
英文文獻 129
中文文獻 132

英文文獻
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