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研究生:徐千惠
研究生(外文):Chien-Hui Hsu
論文名稱:我國行動支付持續使用因素之研究─以台灣零售業(PX Pay)為例
論文名稱(外文):A study of the factors on the continuation of using mobile payment in Taiwan:Taking Taiwan Retail Industry (PX Pay) as an example
指導教授:劉代洋劉代洋引用關係
指導教授(外文):Day-Yang Liu
口試委員:鄭仁偉陳守維
口試委員(外文):Jen-Wei ChengShou-Wei Chen
口試日期:2019-06-29
學位類別:碩士
校院名稱:國立臺灣科技大學
系所名稱:管理學院MBA
學門:商業及管理學門
學類:其他商業及管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:56
中文關鍵詞:行動支付近距離無線通訊(NFC)無現金社會電子支付機構管理條例策略聯盟數位轉型
外文關鍵詞:Mobile paymentNFC(Near-field communication)A cashless societyThe Act Governing Electronic Payment Institutionsstrategic alliancesdigital transformation
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行動支付已經是金融科技的主要趨勢,多年來世界各地政府或企業都在進行產業發展或相關業務開發。同時隨著相關技術不斷演進,針對易用性和安全性的問題也不斷改善。目前台灣政府也仿效國外成功案例進行 TSM(Trusted Service Manager)推動,期望能整合金融業、電信業和科技業推出適合台灣的使用方式。然而從Apple Pay、Google Pay一直到台灣Pay,台灣不管是政府或企業皆針對行動支付嘗試許久,但是民眾接受度和普及度仍然沒有顯著提升,並且使用率也是持續處於低迷的狀態,民眾的支付還是以現金和信用卡為主。
根據MIC於2017年「行動支付大調查」及相關文獻得知消費者最常使用行動支付的場域幾乎都屬零售業,故從零售業為起點,想了解常被使用的行動支付類型有何特點,於零售業中帶來哪些誘因讓消費者願意且習慣使用。
透過了解目前市面上已存在行動支付的方法,包括技術、消費者及廠商層面,廣泛的進行分析,並加上台灣產業環境、企業行銷策略對於民眾使用意願的影響,比較不同支付系統之間的差異,提出可能解決目前市面上行動支付使用問題,以期能給於其他產業和台灣政府在推動行動支付時作為參考依據,朝未來能只帶手機出門的理想努力。
Mobile payment is the current trend of financial technology. For many years, government and corporations worldwide focused on relevant industry development. With the evolution of technology, the issue on convenience and security constantly improving. One of the successful instances is that Taiwan government adopted the use of TSM (Trusted Service Manager), hoping to integrate financial, telecommunications and technology industries to find appropriate system. The government and corporations tried to promote mobile payment for some time, even released Apple Pay, Google Pay and Taiwan Pay, the usage penetration rate is still very low. The public is still prefer using cash and credit card for transaction.
According to the “Mobile Payment Report” by MIC in 2017, the most frequently use of mobile payment is in retail shops. From this we can analyze what kind of mobile payment method that attracts the consumers to use.
By evaluating the existing mobile payment methods to conduct an extensive analysis on technical, consumer and vender aspects. Furthermore, we need to take the following issues into consideration, the situation of Taiwanese industry environment, the marketing strategy of the venders influenced the willingness of the consumers using mobile payment and lastly by comparing the differences of each payment system. We hope the results can resolve the current difficulties of mobile payment and as a reference for future development and consummating the goal of “a mobile is all you need when you go out”.
摘 要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 錄 IV
圖目錄 VI
表目錄 VII
第壹章 緒論 1
第一節 研究動機與背景 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍以及結構框架 4
第四節 研究限制 5
第貳章 文獻探討 6
第一節 行動支付的定義與範疇 6
第二節 行動支付的應用技術及系統模式 8
第三節 行動支付的資訊安全 13
第四節 行動支付APP及悠遊卡介紹 15
第參章 研究方法 22
第肆章 產業分析及個案現況分析 25
第一節 零售業分析 25
第二節 個案介紹 28
第伍章 個案分析 32
第一節 消費者分析 32
第二節 銀行端分析 35
第三節 廠商端分析 35
第四節 社群媒體及數據資料 36
第五節 未來規劃 37
第陸章 結論與建議 39
參考文獻 41
(一) 中文部分 41
(二) 英文部分 42
(三) 網路資料 42
附件:超級市場大事紀 45
(一) 中文部分
1、 人民郵電出版社(2012),移動支付改變生活-電信運營商的移動支付創新與實踐。
2、 台灣連鎖店年鑑 (2107~2019),台灣連鎖暨加盟協會。
3、 行動支付發展簡介及金管會立場(2016),金融監督管理委員會。
4、 李儀坤(2016),FinTech 2.0:金融結合科技,即將顚覆金融業的遊戲規則!臺北市:凱信企管顧問。
5、 林建成(2017),NFC行動支付使用意願之研究,天主教輔仁大學資訊管理系在職專班碩士論文。
6、 國家發展委員會 (2017) ,台灣經濟論衡(Taiwan Economic Forum) , 第16卷,第2期,夏季號。
7、 傅寧(2017),台灣銀行業因應支付產業的轉型與發展:從現金、塑膠貨幣到行動支付,國立臺灣大學管理學院國際企業學系暨研究所碩士論文。
8、 曾春瑜(2013),以科技接受模式探討智慧型手機購買之行為意圖,東吳大學商 學院資訊管理學系碩士論文。
9、 黃業鈞(2018),消費者選擇行動支付平台因素之探討,東吳大學國際經營與貿易學系碩士在職專班碩士論文。
10、 楊家寧(2017),台灣零售產業之競爭優勢與策略分析-以全聯超市為例,國立清華大學經營管理碩士在職專班論文。
11、 趙行義(2018),以科技接受模式探討行動支付的採用與抵制,國立台北大學企業管理學系研究所碩士論文。
12、 劉東相、孫漢傑、黃敦麟、劉秋宗、謝琬汝(2015),利用NFC手機實作金融電子存摺的安全技術研究,電工通訊 C.I.E.E Magazine,頁27-34。
13、 蔡昀廷(2017),台美中行動支付之專利佈局研究,國立台灣科技大學專利研究所碩士學位論文。
14、 蘇偉慶、黃建隆(2012.09),行動支付安全元件之存取控制專題報導,財金資訊季刊NO.72,財經資訊股份有限公司。
(二) 英文部分
1、 Bank for International Settlements,(2012),” Innovations in retail payments,Committee on payment and Settlement Systems”,pp10-13,pp18-20, pp81-85.
2、 Capgemini SE ,BNP Paribas Euronext (2017),World Payments Report (WPR) 2017, pp.16
3、 Capgemini SE ,BNP Paribas Euronext (2018),World Payments Report (WPR) 2018, pp.6,11
4、 Mr. Muhammad bin Ibrahim (2017), Mobile payment - the next wave, the Payment System Forum & Exhibition 2017,pp1-4.
5、 Slade, Emma L., Williams, M. D., & Dwivedi, Y. K. (2013). Mobile payment adoption: classification and review of the extant literature. The Marketing Review Vol.13,No.2, 167-190

(三) 網路資料
1、 Apple Pay:https://support.apple.com/zh-tw/HT206638#australia
2、 Consumer Reports:https://www.consumerreports.org/digital-payments/mobile-p2p-payment-services-review/
3、 FEED1X:https://www.feed1x.com/app/post/5c04edd2f9b27652bea03404
4、 Finances Online:https://mobile-payment.financesonline.com/
5、 google pay:https://pay.google.com/intl/zh_tw/about/banks/
6、 IT IS智網:https://www.itis.org.tw/default.aspx
7、 MBA智庫百科:https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E7%BD%97%E6%9D%B0%E6%96%AF%E7%9A%84%E5%88%9B%E6%96%B0%E6%89%A9%E6%95%A3%E6%A8%A1%E5%9E%8B
8、 MIC產業情報研究所:https://mic.iii.org.tw/search_result.aspx?searchStr=%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%94%AF%E4%BB%98
9、 Money錢:6分鐘搞懂台灣行動支付市場https://www.moneynet.com.tw/article/5877/%E5%9C%96%E8%A7%A3%E8%B2%A1%E7%B6%936%E5%88%86%E9%90%98%E6%90%9E%E6%87%82%E5%8F%B0%E7%81%A3%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%94%AF%E4%BB%98%E5%B8%82%E5%A0%B4
10、 STPI科技政策研究與資訊中心:http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=14209
11、 T客邦:https://www.techbang.com/posts/62702-the-concept-of-full-understanding-of-action-payment-is-clarified-a-simple-illustration-of-a-new-type-of-payment-method-author-mikabrea
12、 卡優新聞網:https://www.cardu.com.tw/message/detail.php?34408
13、 台北產經名家觀點:https://www.taipeiecon.taipei/article_cont.aspx?MmmID=1201&MSid=711302242025024236
14、 台灣Pay:https://www.twmp.com.tw/Taiwanpay
15、 全球市場研究機構 TrendForce :https://www.giichinese.com.tw/publisher/tdf.shtml
16、 杰雲管見:https://rayin.space/pay/
17、 金融監督管理委員會 (2015) ,電子支付機構資訊系統標準及安全控管作業基準辦法https://law.fsc.gov.tw/law/LawContent.aspx?id=GL001541
18、 科技新報:https://technews.tw/2015/05/06/nfc-smart-phone
19、 科技橘報:https://buzzorange.com/techorange/2018/03/08/mobile-pay-hard-for-old-people/
20、 財金資訊季刊No.89,2017.06財經資訊股份有限公司:https://www.fisc.com.tw/TC/Default.aspx
21、 國家發展委員會,台灣經濟論衡(Taiwan Economic Forum)
22、 虛擬經濟-行動支付之影響與商機研究:商機篇-行動支付發展機會與挑戰:https://www2.itis.org.tw/pubreport/pubreport_detail.aspx?rpno=67286105
23、 資策會:https://mic.iii.org.tw/IndustryObservations_PressRelease02.aspx?sqno=457
24、 鉅亨網:https://topics.cnyes.com/payment/
25、 電獺少女:https://agirls.aotter.net/post/54383
26、 維基百科:https://zh.wikipedia.org/
27、 網路新聞:http://eportfolio.lib.ksu.edu.tw/~4991M021/blog?node=000000003
28、 http://www.epochtimes.com/b5/15/6/30/n4469292.htm
29、 http://www.majornews.com.tw/d-13/%E4%BD%99%E5%AE%9B%E5%A6%82%EF%BC%9A%E9%99%8D%E4%BD%8E%E5%9C%B0%E4%B8%8B%E7%B6%93%E6%BF%9F-%E6%87%89%E6%8F%90%E9%AB%98%E8%A1%8C%E5%8B%95%E6%94%AF%E4%BB%98-3781.html
30、 http://www.thinkfintech.tw/Article?q=ART180301001
31、 http://www.thinkfintech.tw/Article?q=ART180301001
32、 https://axiang.cc/archives/46369
33、 https://ec.ltn.com.tw/article/breakingnews/2747232
34、 https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1090077
35、 https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1091853
36、 https://ec.ltn.com.tw/article/paper/1099389
37、 https://ec.ltn.com.tw/article/paper/760104
https://Fww.chinatimes.com/realtimenews/20190611001222-260410?chdtv&fbclid=IwAR1W0BElvJ7KiYsnkLt_DFGvW5tLJ-H-DaIYA5CAAGHf0YSrQPuNpUhbeTA
38、 https://linecorp.com/zh-hant/pr/news/zh-hant/2018/2466
39、 https://money.udn.com/money/story/11074/3844048
40、 https://pay.line.me/tw/intro?locale=zh_TW
41、 https://support.apple.com/zh-tw/HT209495
42、 https://technews.tw/2019/01/25/little-green-machine-line-pay-mini-will-be-visable-after-chinese-new-year/
43、 https://technews.tw/2019/01/25/little-green-machine-line-pay-mini-will-be-visable-after-chinese-new-year/
44、 https://wiki.mbalib.com/zh-tw/%E6%B6%88%E8%B4%B9%E8%80%85%E8%A1%8C%E4%B8%BA
45、 https://www.beurlife.com/2017/01/JKos-Allpay-LinePay-Payback.html
46、 https://www.bnext.com.tw/article/51840/family-mart-crm-system
47、 https://www.cmmedia.com.tw/home/articles/13202
48、 https://www.dois.moea.gov.tw/doisbin/qd_fdr.exe?STARTPRO=../bin/news.pro&template=display&flag=main&num_DATA_SINGLE=1060420103922
49、 https://www.fisc.com.tw/Upload/ead9d018-9516-44ab-97f6-b1248897a7f3/TC/8901.pdf
50、 https://www.managertoday.com.tw/articles/view/57270
51、 數位時代:https://www.bnext.com.tw/article/44642/2020-future-business-world-without-mobile-payment
52、 聯合徵信中心:https://www.nccc.com.tw/wps/wcm/connect/zh/home/openinformation/CaseAnalysisIntroduce/CNT_05_998_20170217115207
53、 關鍵評論:https://www.thenewslens.com/article/120475?fbclid=IwAR2i8Z0MVFcECEphJT7QQ-ct6_UeonGdurNOzaqu39DrLUJtJXZaqxyx2QA
54、 癮科技cool3:https://www.cool3c.com/article/136875
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