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研究生:羅雅馨
研究生(外文):LUO,YA-SHIN
論文名稱:臺中市教保服務人員對戶外教育場域服務品質、 滿意度與重遊意願關係之研究
論文名稱(外文):The Study on the Relationshop of Service Quality, Satisfaction and Revisiting Intention for Off-Campus Teaching Field by Taichung Preschool Educator
指導教授:黃正聰黃正聰引用關係
指導教授(外文):HUANG,CHENG-TSUNG
口試委員:吳政和黃志成
口試委員(外文):WU,CHENG-HOHUANG,CHIN-CHENG
口試日期:2019-07-01
學位類別:碩士
校院名稱:靜宜大學
系所名稱:觀光事業學系
學門:民生學門
學類:觀光休閒學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:109
中文關鍵詞:戶外教育場域服務品質滿意度重遊意願幼兒園
外文關鍵詞:Off-Campus Teaching FieldService QualitySatisfactionRevisiting IntentionPreschool
相關次數:
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本研究旨在探討教保服務人員對戶外教育場域服務品質、滿意度與重遊意願之關係,以及教保服務人員至戶外教育場域前後的行前期望與滿意度之差異比較。因此,本研究以臺中市市立幼兒園、國小附設幼兒園、私立幼兒園與非營利幼兒園之教保服務人員為研究對象,並以立意抽樣之方式進行問卷調查,共發放305份問卷,回收並剔除無效問卷後得有效問卷計290份,有效回收率為95.1%。
研究結果顯示,不同的教保服務人員其背景變項在服務品質、滿意度與重遊意願有部份顯著性之差異,且服務品質與滿意度、服務品質與重遊意願,以及滿意度與重遊意願皆有顯著的關聯性與正向影響;此外,在服務品質與滿意度之差異方面,研究結果卻顯示,教保服務人員至戶外教育場域的行前期望與滿意度多有顯著性的負向差異,顯示戶外教育場域之安全協助、環境設施、課程設計與相關服務並未滿足教保服務人員之心理期待。
本研究建議,戶外教育場域之課程設計是活招牌,業者應設計與提供符合幼兒之課程內容;此外,亦持續加強與改善戶外教育場域之安全協助、環境設施、課程設計與相關服務內涵,以提升教保服務人員之滿意度結果;最後,建議戶外教育場域業者須從幼兒的使用角度出發,設計專屬的服務,使其在進行戶外教育時,能提升幼兒的學習體驗結果。
The purpose of this study was to investigate the relationships among the service quality, satisfaction, and revisit intention of caregivers on off-campus teaching fields. The study also probed into the difference between the expectation before departure and satisfaction of caregivers on off-campus teaching fields. Herein, a purposive sampling survey on caregivers in public preschools, affiliated preschool of elementary schools, private preschools, and non-profit preschools in Taichung city was applied, with 305 distributed questionnaires, 290 valid questionnaires, and a valid return rate of 95.1%.
The study results showed a partially significant difference between different caregivers on their service quality, satisfaction, and revisiting intention. Significant correlations and positive influences of service quality and satisfaction, service quality and revisiting intention, and satisfaction and revisiting intention were identified. Moreover, study on the difference between service quality and satisfaction showed a significantly negative correlation, revealing the fact that the safety assistance, environment design, course design, and relative services of off-campus teaching fields did not meet the expectation of caregivers.
It was suggested that since the course design is the billboard of off-campus teaching fields, vendors should design and provide courses which meet the education level of children. In addition, they should also continue the reinforcement and improvement on their safety assistances, environment and facilities, course designs, and relative services of off-campus teaching fields so as to enhance satisfaction of caregivers. Ultimately, it was suggested that the vendors of off-campus teaching fields should start from children’s perspectives and design exclusive services so that the learning experiences of children could be enforced during off-campus teaching.
摘 要 i
Abstract ii
目 錄 iii
表目錄 v
圖目錄 vii
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 名詞釋義 4
第四節 研究流程 5
第二章 文獻探討 7
第一節 戶外教育的意義與現況 7
第二節 服務品質意涵與探討 19
第三節 滿意度與重遊意願 25
第四節 服務品質、滿意度與重遊意願關係之研究 33
第三章 研究設計與實施 38
第一節 研究架構 38
第二節 研究假設 39
第三節 研究變項及操作性定義 39
第四節 問卷設計 40
第五節 抽樣設計 50
第六節 統計分析方法 51
第四章 研究結果 53
第一節 樣本特性分析 53
第二節 信度分析 56
第三節 研究變項之差異性分析 57
第四節 服務品質與滿意度之差異分析 77
第五節 研究變項之迴歸分析 81
第五章 結論與建議 84
第一節 研究結論 84
第二節 研究建議 93
參考文獻 97
附錄一 研究問卷(教保服務人員正式問卷) 105
中文部分
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