臺灣博碩士論文加值系統

隨著時代變遷，社群媒體儼然成為人們最常發表想法的地方，不只是朋友間感情的連結，對於企業也是個不可忽視的地方，推薦、開箱文乃至於客訴都會時常於社群媒體中出現，甚至競爭對手的動態、潛在顧客的發現，都能從社群媒體中發現重要的資訊，本研究使用微軟Dynamics 365中的Market Insights結合顧客參與的運用，試著從不同領域的主題搜尋，並證實此系統能讓不同領域的使用者使用，從搜尋設定來設定想擷取社群媒體的關鍵字，並透過系統分析出常出現的片語和正負面指標，透過此系統來獲得大眾在社群媒體中對自己所關注的議題之想法，達到更貼近大眾想法的目的。

With the changes of the times, social media has become the place where people often express their ideas. It is not just a link between friends' feelings. It is also a place that can't be ignored. The recommendation, the box-opening and even the customer complaints are often in the social media. The emergence, even the dynamics of competitors, the discovery of potential customers, can find important information from social media. This study uses Market Insights in Microsoft Dynamics 365 to combine customer engagement and try to search for topics from different fields. And confirmed that this system can be used by users in different fields, from the search settings to set keywords that want to capture social media, and through the system to analyze the often appearing phrases and positive and negative indicators, through this system to obtain the public in the community The idea of focusing on the issues of concern to them in the group media is aimed at being closer to the public's ideas.

目錄...............III
圖目錄............V
第一章 緒論.1
一、研究背景與動機...1
二、研究目的...............2
三、研究步驟...............3
第二章 文獻探討 ...............4
一、顧客關係管理.......4
二、顧客經驗...............5
三、Microsoft Dynamics 365............10
第三章 研究方法 .............18
第四章 研究發現 .............23
一、微軟 ERP、dynamics 365 .........23
二、有機食物.............27
三、大谷翔平.............31
第五章 結論與建議 .........36
一、研究結論.............36
二、研究建議.............38
參考文獻.......39

圖目錄
圖 2.1 好的顧客體驗和壞的顧客體驗 ......................6
圖 2.2 網際網路用戶數全球比率 ......................7
圖 2.3 社群網路使用頻率習慣 ...8
圖 2.4 社交媒體功能 ......9
圖 2.5 Dynamics 365 首頁.........11
圖 2.6 Microsoft Market Insights 首頁 .............15
圖 2.7 情緒檢測範例 ....17
圖 2.8 情緒檢測公式 ....17
圖 3.1 搜尋設定 ............18
圖 3.2 概觀 ....................19
圖 3.3 交談 ....................19
圖 3.4 人氣 ....................20
圖 3.5 位置 ....................21
圖 3.6 分析來源媒體 ....21
圖 4.1 微軟 ERP 概觀...23
圖 4.2 Dynamics 365 交談.........24
圖 4.3 AI 片語 ...............24
圖 4.4 Dynamics 365 趨勢動向片語...............25

英文文獻：
Swift, R. (2000). Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies. Prentice Hall Professional.
Kellogg, D.L., Youngdahl, W.E., & Bowen, D. E.(1997), “On the relationship between customer participatio0n and satisfaction: Two frameworks,” International Journal of Service, 8(3), 206-219.
Microsoft PowerPoint (2019)- Dynamics 365 International Availability-MayV2

中文文獻：
林東清(2002)。顧客關係管理(CRM)研究的一些相關理論模式與重要議題，資訊管理學報，9(S)，31-56，DOI:10.6382/JIM.200202.0031
林忠明、黃中十(2008)。國際企業導入顧客關係管理之研究，建國科大學報：管理類，27(3)，47-66，DOI:10.6995/JCTU.200804.0047
張緯良(2014)。企業資源規劃：企業e化之營運管理。前程文化。
 
網站：
TechOrange(2017)，【行銷 3.0 最強案例】無印良品就靠每年 17 萬筆顧客意見表，打造出超人氣商品「懶骨頭沙發」。取自2018/12/18
https://buzzorange.com/techorange/2017/08/11/marketing-3-0-muji/

李慶芳(2017)，滿足顧客的4種感受，他就會一來再來！星巴克、7-ELEVEn都在做的遊戲化行銷。取自2018/12/18
https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54960

胡筱薇(2017)，社群經營武器大集合（上）——五大社群管理與分析工具。
取自2018/12/20
https://group.dailyview.tw/article/detail/201

大數聚(2016)，還在粉絲數與按讚數上打轉？ 這五個新數字才能代表你的社群力！。取自2018/12/26
https://group.dailyview.tw/article/detail/829

Microsoft，Dynamics365。取自2019/4/30
https://dynamics.microsoft.com/zh-tw/

Microsoft，Dynamics 365 Market Insights。取自2019/5/19
https://dynamics.microsoft.com/en-us/ai/market-insights/

Simon Kemp(2012)，12 Provocations On The Future Of Social。取自2019/6/12
https://wearesocial.com/blog/2019/01/digital-2019-global-internet-use-accelerates

世界人口時鐘。取自2019/6/24
https://countrymeters.info/ct/World