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研究生:陳嘉輝
研究生(外文):CHEN, CHIA-HUI
論文名稱:以層級分析法探討消費者對智慧手機需求之關鍵因素研究
論文名稱(外文):Applying Analytic Hierarchy Process to Research on the key Factors of Consumer Need for Smart phones
指導教授:李坤清李坤清引用關係
指導教授(外文):LI, KUN-CING
口試委員:吳瑞堯李永山陳禹辰
口試委員(外文):WU, REI-YAOLEE, YUNG-SUNCHEN, YU-CHEN
口試日期:2019-06-30
學位類別:碩士
校院名稱:世新大學
系所名稱:資訊管理學研究所(含碩專班)
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:106
中文關鍵詞:智慧型手機需求理論社會影響力應用層級分析法德菲法
外文關鍵詞:Smart PhoneDemand TheorySocial InfluenceAnalytic Hierarchy ProcessDelphi method
相關次數:
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本研究旨在消費者對智慧型手機需求考量因素。目前智慧型手機裝置市場需求已趨於飽和,國內外各品牌智慧型手機裝置大廠,無不竭盡所能地思索,如何在競爭激烈環境中,取得或持續保有競爭優勢。本研究擬透過消費者選購智慧型手機產品所考量的主要屬性作為評估構面,應用層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)探討消費者購買智慧型手機的主要關鍵因素及其權重,期以提供相關手機業者作為產品設計及行銷策略之參考。
本研究應用德菲法(Delphi Method)與層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)探討消費者對智慧型手機需求之關鍵因素。研究過程首先經文獻探討收集相關資料後,將資料彙整、歸納後產生準則構面及相對對應關鍵因子,在邀請專家學者透過德菲法產出手機需求之關鍵因素選擇與評估準則跟關鍵因子,其次運用層級結構分析法 (AHP)決定各準則權重。
研究發現,消費者對智慧型手機需求之關鍵因素,於老、中、青,三個不同族群中,各有其重視因素,以整體構面上而言,青年族群:功能>品牌>價格>外觀 ,中年族群:功能>品牌>外觀>價格,年長族群:品牌>功能>價格>外觀,針對年輕族群最可能影響關鍵因素是手機價格,中年與年長族群中最可能影響關鍵因素售後服務。
所以手機廠商或者電信公司可針對這兩個構面及關鍵因子進行更深入的產品開發與行銷策略或經營規劃研究,以良好及穩定的服務品質鞏固既有客戶,多樣化手機產品及與價格上更容易輕易入手的手機價格來吸引更多消費者。

This study aims to consider the consumer demand for smart phones. At present, the market demand for smart mobile phone devices has become saturated. Domestic and foreign brands of smart phone device manufacturers are doing everything they can to think about how to obtain or continue to maintain a competitive advantage in a highly competitive environment. This study intends to use the main attributes considered by consumers to purchase smart phone products as the evaluation facet. The Analytic Hierarchy Process (AHP) is used to explore the key factors and weights of consumers purchasing smart phones. Provide relevant mobile phone operators as a reference for product design and marketing strategies.

This study uses the Delphi Method and the Analytic Hierarchy Process (AHP) to explore the key factors of consumer demand for smart phones. The research process firstly collects relevant data through literature review, and then aggregates and summarizes the data to generate the criterion facet and relative key factors. Inviting experts and scholars to select and evaluate the key factors of key factors in mobile phone demand through the Duffy method. Secondly, the hierarchical structure analysis method (AHP) is used to determine the weight of each criterion.

The study found that the key factors for consumers' demand for smart phones are the three different ethnic groups in the old, middle and young, each with their own factors. In terms of overall structure, the youth group: function > brand > price > Appearance, middle-aged group: function>brand>appearance>price, senior ethnic group: brand>function>price>appearance, the most likely factor affecting young people is mobile phone price, the most likely key factors in middle-aged and senior ethnic groups After sales service.

Therefore, mobile phone manufacturers or telecom companies can conduct more in-depth product development and marketing strategies or business planning research for these two facets and key factors, and consolidate existing customers, diversified mobile phone products and prices with good and stable service quality. It is easier to get started with the price of mobile phones to attract more consumers.

誌謝 I
摘要 II
Abstract III
目錄 V
表目錄 VIII
圖目錄 X
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 論文架構 2
第二章 文獻探討 5
2.1 產品屬性與消費者需求理論 5
2.2 智慧型手機 8
2.2.1 智慧型手機定義 11
2.2.2 手機市場概況 12
2.3 手機評估構面與建立 16
2.3.1 品牌 17
2.3.2 價格 19
2.3.3 外觀 21
2.3.4 功能 22
2.3.5 社會影響力 25
2.4 德菲法及相關應用研究 28
2.4.1 德菲法說明 28
2.4.2 德菲法的特徵 28
2.4.3 德菲法的優缺點 29
2.5 層級分析法及相關應用研究 29
2.5.1 層級程序分析法簡介 29
2.5.2 層級程序分析法的應用範圍 31
2.5.3 層級程序分析法相關應用研究 32
2.6 小結 32
第三章 研究設計 35
3.1 研究架構 35
3.2 研究方法 36
3.2.1德菲法 36
3.2.1.1德菲法的具體實施步驟 36
3.2.1.2李克特量表(Likert Scale) 37
3.2.1.3問卷設計 37
3.2.2層級分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP) 39
3.2.2.1 AHP之步驟 40
3.2.2.2 AHP問卷設計 43
3.2.3專家訪談 44
第四章 資料分析與討論 45
4-1 研究準則構面及關鍵影響因子擬定 45
4-2 德菲法問卷結果分析 46
4-3 層級分析法問卷結果分析 49
4-4 層級分析法問卷受訪者分析 50
4-5層級分析法問卷結果分析 52
第五章 研究結論與建議 60
5.1 總結 60
5.2 研究建議 64
5.3 未來研究方向 65
參考文獻 66
中文部分 66
英文部分 69
網路部分 74
附錄一 76
德菲法之準則構面問卷 76
附錄二 79
德菲法之關鍵因子問卷 79
附錄三 83
以層級分析法探討消費者對智慧手機需求之關鍵問卷調查 83

表目錄
表 2-1 PDA 演進 9
表 2-2 智慧型手機演進 10
表 2-3 2017 年第 4 季 3G、4G 行動通訊市場統計資訊 14
表 2-4 各研究調查機構對智慧型手機的定義 24
表 2-5 社會影響之定義 27
表 2-6 層級分析法 12 種問題類型表 31
表 2-7 準則說明表 34
表 3-1 李克特五點量表 37
表 3-2 四分位差一致性程度表列 38
表 3-3 評估尺度定義及說明 42
表 3-4 消費者對智慧型手機之需求關鍵因素問卷 43
表 4-1 準則構面、關鍵因子列表 46
表 4-2 準則構面德菲法問卷結果分析表 48
表 4-4 德菲法問卷結果一致度分析表 48
表 4-3 關鍵因子德菲法問卷結果分析表 49
表 4-5 青年族群問卷手機使用經驗結果資料分析表 51
表 4-6 中年族群問卷手機使用經驗結果資料分析表 51
表 4-7 老年族群問卷手機使用經驗結果資料分析表 51
表 4-8 青年族群 AHP 問卷結果資料分析表 54
表 4-9 中年族群 AHP 問卷結果資料分析表 56
表 4-10 年長族群 AHP 問卷結果資料分析表 58
表 5-1 各族群構面結果排序資料分析表 60
表 5-2 年輕族群構面與關鍵因子結果排序資料分析表 61
表 5-3 中年族群構面與關鍵因子結果排序資料分析表 61
表 5-4 老年族群構面與關鍵因子結果排序資料分析表 62
表 5-5 各族群 AHP 問卷關鍵因子結果排序資料分析表 63

圖目錄
圖 1-1 研究流程圖 4
圖 2-1 Engel-Kollat-Blackwell(EKB)消費者決策模型圖 8
圖 2-3 手機持有調查報告圖 13
圖 2-4 3G、4G 行動通訊市場統計資訊圖 14
圖 2-5 手機行動上網族每天上網時間圖 15
圖 2-6 手機行動上網族每天上網使用應用 App 圖 16
圖 3-1 消費者對智慧型手機需求關鍵因素架構圖 35
圖 3-2 AHP 層級分析法之層級結構圖 41
圖 4-1 AHP 青年族群準則構面權重分析圖 54
圖 4-2 AHP 中年族群準則構面權重分析圖 56
圖 4-3 AHP 年長族群準則構面權重分析圖 58

中文部分
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英文部分
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網路部分
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QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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