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研究生:王泰裕
研究生(外文):Taiyu-Wang
論文名稱:探討影響消費者購買中古車之滿意度以品牌聯盟認證中古車為例
論文名稱(外文):Influemce Factors on Consumers Satisfaction of Purchasimg Used Cars-A Case Study of Alliance Certified Cars
指導教授:胡舉軍
指導教授(外文):Army-Ju Hu
學位類別:碩士
校院名稱:樹德科技大學
系所名稱:資訊管理系碩士班
學門:電算機學門
學類:電算機一般學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:關鍵字:服務品質、品牌形象、產品知覺價值、購買意願
外文關鍵詞:Keywords: Service qualitybrand imageperceived value of productpurchase intention
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摘要
當消費者選購中古車時,常因為對車輛車況不熟悉,考慮再三並且裹足不前,無法下定決心購買。因此探討消費者購買中古車時所考慮的因素為何,成為本研究的主要動機。當利用服務品質、品牌形象、維修成本,進一步影響消費者對於該產品知覺價值的看法,消費者認為的產品價值愈高,對於產品的知覺價值認知也會愈高。本研究的目的在透過中古車的消費者瞭解品牌聯盟認證中古車服務品質、中古車之品牌形象、維修成本與產品知覺價值對購買意願之影響。本研究採用問卷調查法,有效問卷 331份,將回收之問卷資料採用獨立樣本 t 檢定、單因子變異數分析、因素分析及迴歸分析等方法進行統計分析。並對各變項進行因素分析將服務品質萃取出三因素為服務技術、服務場地、服務項目,品牌形象萃取出三因素為品牌價格、品牌名稱、品牌聲譽;再對維修成本萃取出三因素為維修價格、維修周期、維修時間;最後產品知覺價值萃取出三因素為車輛價值、車輛品牌、車輛操控。
因此,研究結果發現品牌聯盟認證中古車維修成本對中古車購買意願呈顯著正向影響;服務品質對中古車購買意願較無顯著正向影響;中古車品牌形象對中古車購買意願呈顯著正向影響。最後,根據研究結果,提出管理上之實務意涵
Abstract
Consumers’ decision to buy used cars was mostly interfered with unfamiliar and poor knowledge about brand and car condition. Thus, the purpose of this research is to study of considering factors that impact consumers’intention to purchase alliance approved used cars. And to study consumers understanding of service quality, brand image, maintenance cost. Questionnaire was sent to 331 responders, collected questionnaires then were processed with SPSS which is used to analyze with t-verification, one-way analysis of variance and multiple regression analysis, in order to understand consumers’ perception on value of autos products.
The result shows the maintenance cost and brand image of alliance approved used cars has positive influence on intention of purchasing used cars, while service quality has less influence. The conclusion of this research can be a good reference for used cars industry in Taiwan.
目錄
中文摘要 i
英文摘要 iv
誌謝 iv
目錄 v
表目錄 viii
圖目錄 ix
第一章緒論.......................................................................................................................1
1.1前言 1
1.2研究動機......................................................................................................................1
1.3研究背景 2
1.4研究目的 2
1.5研究範圍 4
1.6論文研究之架構 5
第二章文獻探討 7
2.1車況未揭露及資訊不對稱 7
2.2購買行為與決策 8
2.3品牌相關文獻 9
第三章問卷調查研究與分析 19
3.1研究目的與假設 21
3.1.1研究目的 21
3.2研究問題與假設 21
3.2.1研究問題 21
3.3因素分析 23
第四章研究結果與分析 27
4.1研究者資料分析 27
4.1.1問卷效度與信度之檢驗 27
4.1.1.2建構專家內容效度 29
4.1.1.3預測問卷的項目分析 29
4.1.1.4研究者資料分析 33
4.1.1.5汽車使用年資、模式、類別、內容之分析 40
4.2研究架構構面為 43
第五章建議及結論 56
5.1研究結果 56
5.2研究假設 56
5.3研究結果 59
5.4研究發現及建議 72
5.5未來研究方向 74
5.6顧客服務關係管理法 76
5.6.1訂定策略 78
5.7顧客關係管理的願景、目標與策略 79
5.8售後關懷追蹤............................................................................................................80
參考文獻 83


表目錄
表3.1服務品質 24
表3.2品牌形象 24
表3.3維修成本 25
表3.4產品知覺價值 26
表4.1受訪者基本資料 28
表4.2構面1服務品質 30
表4.3構面2品牌形象 31
表4.4構面3維修成本 31
表4.5構面4產品知覺價值 32
表4.6有效樣本的基本資料分析表 33
表4.7有效樣本的基本資料排序 40
表4.8性別對構面 43
表4.9年齡對構面 45
表4.10學歷對構面 47
表4.11使用汽車年資對構面 49
表4.12汽車使用模式對構面 51
表4.13持有車輛類別 53
表5.1研究結果 56
表5.2研究假設 70



圖目錄
圖1.1研究流程 6
圖3.1 研究架構圖 21
圖4.1性別 35
圖4.2年齡 36
圖4.3最高學歷 37
圖4.4使用汽車年資 38
圖4.5使用汽車模式 39
圖4.6持有車輛的類別 39
圖5.1 H1-1服務品質 59
圖5.2 H1-2服務品質 60
圖5.3 H1-3服務品質 60
圖5.4 H1-4服務品質 61
圖5.5 H1-5服務品質 61
圖5.6 H2-1品牌形象 62
圖5.7 H2-2服務品質 62
圖5.8 H2-3服務品質 63
圖5.9 H2-4服務品質..................................................................................................... 63
圖5.10 H2-5服務品質....................................................................................................64
圖5.11 H3-1服務品質....................................................................................................65
圖5.12 H3-2服務品質....................................................................................................65
圖5.13 H3-3服務品質....................................................................................................66
圖5.14 H3-4服務品質....................................................................................................66
圖5.15 H3-5服務品質 67
圖5.16 H4-1維修成本....................................................................................................67
圖5.17 H4-2維修成本 68
圖5.18 H4-3維修成本....................................................................................................68
圖5.19 H4-4維修成本 69
圖5.20 H4-5維修成本 69
參考文獻
中文部分:
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