台灣有近兩百家百貨公司，所以，百貨業在台灣是「紅海市場」，為求生存，各大百貨公司無不努力衝刺業績，但當代年輕人只求安穩，比較不願意為了工作績效，而投資過多的時間與精力衝刺業績，且百貨業從業人員面臨工作上的困境而不願意自我犧牲，所以，本研究主要以百貨業從業人員為研究對象建構｢百貨業從業人員工作績效分析模型」以分析何種因素會影響百貨公司從業人員之工作績效。本章依據研究整理歸納結論，共發放378份問卷，回收的有效問卷為264份，回收率達69.84%，組織信任、工作壓力與工作滿意度皆會正向顯著影響百貨業從業人員之工作績效，因此，提升百貨業從業人員對百貨公司之組織信任、提升百貨業從業人員之工作滿意度應為百貨業高層之重點管理目標。

There are nearly 200 department stores in Taiwan. Therefore, the department store industry is a "red sea market" in Taiwan. In order to survive, all major department stores are striving to sprint performance, but contemporary young people only seek stability and are less willing to work performance. While investing too much time and energy to sprint performance, and the department store employees are faced with work difficulties and are not willing to sacrifice themselves, this study mainly uses the department store practitioners as the research object to construct the "workflow industry employee performance analysis model". To analyze what factors will affect the performance of employees in department stores. In this chapter, based on the research and summary, a total of 378 questionnaires were distributed. The effective questionnaires were 264, and the recovery rate was 69.84%. Organizational trust, work stress and job satisfaction will positively affect the performance of department store employees. Therefore, improving the organizational trust of department store employees to department stores and improving the job satisfaction of department store employees should be the key management objectives of the department store industry.

中文摘要 I
ABSTRACT II
誌 謝 III
目 次 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒 論 1
第一節 研究背景與動機目的 1
第二節 研究範圍與方法 3
第三節 研究限制 3
第四節 研究架構與流程 4
第二章 文獻探討 6
第一節 組織信任 6
第二節 工作壓力 11
第三節 工作滿意度 16
第四節 工作績效 20
第三章 研究方法 25
第一節 研究模型假設 25
第二節 問卷設計 26
第三節 研究對象與抽樣內容 30
第四章 資料分析與結果 31
第一節 樣本資料統計分析 31
第二節 相關分析結果 35
第三節 迴歸分析結果 36
第四節 研究結果討論 36
第五章 研究結論 38
第一節 結論 38
第二節 未來研究建議 39
參考文獻 41
附錄 44

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