臺灣博碩士論文加值系統

本研究旨在針對不同的性別、年齡、收入狀況、職業與家庭類型，以及他們個別不同特質的金融機構消費者為研究對象進行調查，想藉此更深入了解他們對於「房貸壽險的認知」、「房貸壽險購買因素」與「行銷策略」對「顧客價值」與「顧客購買意願」各變項之間的影響性研究。主要是採問卷調查法，並且以南部地區金融機構的消費者為研究對象，並採用 SPSS 與 AMOS 統計視窗軟體作為統計分析的工具，就樣本以敘述統計分析、信效度分析、因素分析、相關分析、迴歸分析、層級迴歸分析及SEM分析等方法進行分析，研究結果發現：
一、在研究變項與變項相關分析中，金融機構的消費者在「房貸壽險的認知」、「房貸壽險購買因素」、「行銷策略」、「顧客價值」與「顧客購買意願」之間的相關性時，發現各變項間均具有極顯著正相關，變項間又以「行銷策略」與「顧客價值」的關係強度最強。
二、在各變項對顧客購買意願之迴歸分析中，「房貸壽險的認知」、「顧客價值」變項對「顧客購買意願」變項迴歸係數呈現極顯著正向影響。
三、在各變項對顧客購買意願之層級迴歸分析中，「房貸壽險的認知」、「顧客價值」對「顧客購買意願」的影響達極顯著正向影響水準。
四、由SEM分析模式知悉：
1.房貸壽險的認知與房貸壽險購買因素有極顯著正向相關。
2.房貸壽險的認知與行銷策略有極顯著正向相關。
3.房貸壽險購買因素與行銷策略有極顯著正向相關。
4.房貸壽險的認知對顧客價值有極顯著正向影響。
5.行銷策略對顧客價值有極顯著正向影響。
6.房貸壽險的認知對顧客購買意願有極顯著正向影響。
7.顧客價值對顧客購買意願有極顯著正向影響。

This study aims to investigate different consumers of financial institutions with different gender, age, income, occupation, family type, and individual characteristics. Therefore, we can learn more about cognition of mortgage life insurance, factors of purchasing mortgage life insurance, and marketing strategy influence on customer value and customer’s purchase intention between each variables. The research uses questionnaire survey procedure as main method, according to the consumers of financial institutions in the southern region as research objects. In addition, the research uses SPSS and AMOS statistical software as a tool for statistical analysis. The samples are analyzed by narrative statistical analysis, reliability and validity analysis, factor analysis, correlation analysis, regression analysis, hierarchical regression analysis, and SEM analysis. The results show that:
1.while analyzing the correlation about consumers of financial institutions between cognition of mortgage life insurance, factors of purchasing mortgage life insurance, marketing strategy, customer value, and customer’s purchase intention, there is an apparently positive correlation between each variable. Among them, the relationship between marketing strategy and customer value is the strongest.
2.In the regression analysis of the variables to the customer’s purchase intention, cognition of mortgage life insurance and customer value variables have an apparently positive impact on the customer’s purchase intention variable.
3.In the hierarchical regression analysis of the variables to the customer’s purchase intention, cognition of mortgage life insurance and customer value variables have an apparently positive impact on the customer’s purchase intention variable.
4.According to SEM analysis mode:
Cognition of mortgage life insurance has an obviously impact on customer’s purchase intention.
Cognition of mortgage life insurance has an obviously impact on marketing strategy.
Customer’s purchase intention has an obviously impact on marketing strategy.
Marketing strategy has an obviously impact on customer value.
Customer value has an obviously impact on customer’s purchase intention.

目次
摘要 i
Abstract iii
誌謝 iv
表目錄 x
圖目錄 xiii
第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的 2
1.3 研究範圍與對象 2
1.4 研究步驟與流程 3
1.5 研究限制 4
第二章 文獻探討 6
2.1房貸壽險的認知 6
2.1.1房貸壽險的定義 6
2.1.2房貸壽險相關研究與探討 7
2.2房貸壽險購買因素 8
2.2.1 房貸壽險購買因素的構面 10
2.3 行銷策略 12
2.3.1 行銷策略的定義 13
2.3.2 行銷策略的構面相關研究與探討 14
2.4 顧客價值 15
2.4.1 顧客價值的定義 15
2.4.2 顧客價值的構面相關研究與探討 16
2.5 顧客購買意願 17
2.5.1 顧客購買意願的定義 17
2.5.2 顧客購買意願相關研究與探討 17
2.6 各變項間關係之探討 18
2.6.1 房貸壽險的認知與顧客購買意願之間的關係 18
2.6.2 房貸壽險購買因素與顧客購買意願之間的關係 19
2.6.3 行銷策略與顧客購買意願之間的關係 19
2.6.4 顧客價值與顧客購買意願之間的關係 19
2.6.5 行銷策略與顧客價值之間的關係 20
第三章 研究方法 21
3.1 研究架構 21
3.2 研究假設 23
3.2.1 相關性假設 23
3.2.2 各個變項及構面之間的影響關係－迴歸分析 24
3.2.3 各個變項及構面之間的影響關係－層級迴歸分析 24
3.2.4 各研究變項之間的影響性關係－SEM分析 25
3.3 各研究變項之操作型定義 25
3.3.1 房貸壽險的認知 25
3.3.2 房貸壽險購買因素 25
3.3.3 行銷策略 26
3.3.4 顧客價值 26
3.3.5 顧客購買意願 26
3.4 研究設計 26
3.4.1 研究對象及抽樣方法 27
3.4.2 問卷預試 27
3.4.3 正式問卷 28
3.4.4 問卷設計 29
3.4.5 問卷評分方式 29
3.5 資料分析與方法 29
3.5.1 資料檢視 30
3.5.2 因素分析(Factor Analysis) 30
3.5.3 信度分析(Reliability Analysis) 38
3.5.4 描述性統計(Descriptive Statistics) 38
3.5.5 相關分析(Correlation Analysis) 39
3.5.6 迴歸分析(Regression Analysis) 39
3.5.7 層級迴歸分析(Hieraechical Regression Analysis) 39
3.5.8 SEM分析(Structural Equation Model Analysis) 40
第四章 研究結果與分析 41
4.1 問卷信度與效度分析 41
4.1.1 信度分析 41
4.1.2 效度分析 43
4.1.3 平均變異萃取量(Average Variance Extracted,AVE) 43
4.2 樣本結構與各變項間之描述性分析 45
4.2.1 樣本特性分析 45
4.2.2 各研究變項之描述性分析 52
4.3 相關分析 55
4.3.1 Pearson相關分析 55
4.3.2 相關分析結果 56
4.4 迴歸分析 67
4.4.1 各變項對顧客購買意願之迴歸分析 68
4.4.2 「房貸壽險的認知」變項對「顧客購買意願」之迴歸分析 70
4.4.3 「房貸壽險購買因素」各構面對「顧客購買意願」之迴歸分析 71
4.4.4 「行銷策略」各構面對「顧客購買意願」之迴歸分析 72
4.4.5 「顧客價值」各構面對「顧客購買意願」之迴歸分析 74
4.4.6 「房貸壽險的認知」、「房貸壽險購買因素」與「行銷策略」變項對「顧客價值」變項之迴歸分析 75
4.4.7 「房貸壽險的認知」、「房貸壽險購買因素」與「行銷策略」變項對「顧客購買意願」變項之迴歸分析 77
4.4.8 「房貸壽險的認知」變項對「顧客價值」變項之迴歸分析 78
4.4.9 「房貸壽險購買因素」變項對「顧客價值」變項之迴歸分析 79
4.4.10 「行銷策略」變項對「顧客價值」變項之迴歸分析 80
4.4.11 「顧客價值」變項對「顧客購買意願」變項之迴歸分析 81
4.4.12 「房貸壽險的認知」、「房貸壽險購買因素」、「行銷策略」及「顧客價值」各變項之各構面對「顧客購買意願」單一變項單一構面之迴歸分析 82
4.5 層級迴歸分析 85
4.5.1 各變項對顧客購買意願之層級迴歸分析 85
4.5.2 各變項之構面對顧客購買意願變項之層級迴歸分析 87
4.6 SEM分析(Structural Equation Model Analysis) 90
4.7 研究假設之檢定 93
4.8 研究假設驗證結果 95
4.8.1 各研究變項的相關性：相關分析 95
4.8.2 各個變項及構面之間的影響關係：迴歸分析與層級迴歸分析 98
4.8.3 各研究變項之間的影響關係：SEM分析法 103
4.9 本研究與過去研究結果之比較 105
4.9.1 房貸壽險的認知與房貸壽險購買因素之間的關係： 105
4.9.2 房貸壽險的認知與行銷策略之間的關係： 106
4.9.3 房貸壽險的認知與顧客價值之間的關係： 106
4.9.4 房貸壽險的認知與顧客購買意願之間的關係： 106
4.9.5 房貸壽險購買因素與行銷策略之間的關係： 107
4.9.6 房貸壽險購買因素與顧客購買意願之間的關係： 107
4.9.7 行銷策略與顧客價值之間的關係： 107
4.9.8 行銷策略與顧客購買意願之間的關係： 108
4.9.9 顧客價值與顧客購買意願之間的關係： 108
第五章 研究結論與建議 110
5.1 結論 110
5.1.1 研究結論 110
5.1.2 研究貢獻 112
5.2 建議 113
5.2.1 對本研究對象的建議 113
5.2.2 對後續研究者的建議 116
參考文獻 117
附錄一：正式問卷 121
附錄二：構面題目內容彙整表 126

一、中文部份
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