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研究生:吳宜靜
研究生(外文):WU,YI-CHING
論文名稱:品牌形象對品牌忠誠的影響:品牌信任、品牌情感與品牌投入的中介角色
論文名稱(外文):The Impact of Brand Image on Brand Loyalty: The Mediating Role of Brand Trust, Brand Affect and Brand Engagement
指導教授:黃識銘黃識銘引用關係
口試委員:林昱成徐村和
口試日期:2019-06-20
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:61
外文關鍵詞:品牌形象、品牌信任、品牌情感、品牌投入、品牌忠誠
DOI:Brand Image, Brand Trust, Brand Emotion, Brand Affect, Brand Loyalty
相關次數:
  • 被引用被引用:17
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本研究依據態度理論之CAC (Cognition, Affect, Conation)模式探討品牌形象對品牌忠誠之影響,驗證品牌信任、品牌情感及品牌投入之中介角色。本研究的發放對象為一週內曾至連鎖式便利商店體驗消費服務之消費者,透過網路發放問卷,總共發放516份問卷,剔除無效問卷後,有效問卷為503份,有效問卷率為97.48%,回收樣本檢定之同源偏差並無重大嚴重之問題。研究結果發現:品牌形象之功能形象、象徵形象、經驗形象對品牌信任與品牌情感有正向顯著影響;品牌信任與品牌情感對品牌投入有正向顯著影響;品牌信任與品牌情感為品牌形象與品牌投入之中介角色,品牌投入為品牌信任及品牌情感對品牌忠誠之中介效果。最後,本研究依據研究結果提出建議及未來研究方向。
Based on attitude theory, this study discusses the influence of product cancer image on brand loyalty in CAC (Cognition, Affect, and Conation) model, and verifies the intermediary role of Brand trust, brand emotion and brand input. This study was distributed to consumers who experienced consumer services at the chain convenience store with in a week. Through the network to distribute questionnaires, a total of 516 questionnaires, after the elimination of invalid questionnaires, the effective questionnaire is 503, the effective questionnaire rate is 97.48%, and the homologous deviation of the recovery sample verification is not a major serious problem. The results show that the functional image, symbolic image and experience image of brand image have a positive and significant impact on brand trust and brand emotion, and brand trust and brand emotion have positive and significant influence on brand input, and brand trust and brand emotion are the intermediary roles of brand image and brand input. Brand investment for Brand trust and brand emotion on the intermediary effect of brand loyalty. Finally, this study puts forward some suggestions and future research directions according to the research results.
摘 要 i
Abstract ii
誌 謝 iii
目 次 iv
表目錄 vii
圖目錄 ix
第壹章 緒論 1
1.1研究背景 1
1.2研究動機與目的 2
1.3研究流程 4
第貳章 文獻探討 5
2.1品牌定義 5
2.2品牌信任 8
2.3品牌情感 10
2.4品牌投入 12
2.5品牌忠誠 14
第參章 研究設計 15
3.1研究架構 15
3.2研究假設 16
3.3研究工具 19
3.4研究設計 23
3.5資料分析方法 23
第肆章 資料分析 24
4.1台灣連鎖式便利商店業概況分析 24
4.2樣本基本資料分析 25
4.3同源偏差檢定 27
4.4因素分析 28
4.5信度分析 34
4.6效度分析 35
4.7迴歸分析 36
4.8中介效果檢定 43
4.9研究假設與驗證結果 44
第伍章 結論與建議 45
5.1結論 45
5.2管理意涵 47
5.3研究限制與未來研究方向 50
參考文獻 51
中文參考文獻 51
網路文獻 53
英文參考文獻 54
附錄一 前測問卷 58
附錄二 正式問卷 60
附錄三 各構面衡量問項之相關係數 62


中文參考文獻
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