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研究生:潘淑敏
研究生(外文):PAN,SHU-MIN
論文名稱:圖書館使用者對學校圖書館服務的滿意度研究
論文名稱(外文):Research on the Library Users’ Satisfaction to School Library Service
指導教授:鍾明志鍾明志引用關係邱明琦邱明琦引用關係
指導教授(外文):CHUNG,MING-CHIHCHIU,MING-CHI
口試委員:林文寶黃宇翔
口試委員(外文):LIN,WEN-BAOHUANG,YEN-SHIANG
口試日期:2019-07-10
學位類別:碩士
校院名稱:南臺科技大學
系所名稱:行銷與流通管理系
學門:商業及管理學門
學類:行銷與流通學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:70
中文關鍵詞:圖書館服務圖書館使用者滿意度
外文關鍵詞:library serviceslibrary userssatisfaction
相關次數:
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近年來因少子化的浪潮,為了要吸引學生到校就讀,除了要有優秀的師資、教學軟硬設備、校園環境等條件,圖書館所提供的設備及優良服務品質更是不可或缺的因素之一。
本研究探討圖書館使用者在使用圖書館資源及參與活動時的滿意度情形 ,研究目的為:1.了解圖書館使用者對學校圖書館服務的滿意度情形。2.分析不同背景變項使用者對學校圖書館服務的滿意度之差異情形。
本研究以南部S科大圖書館使用者為研究對象,本研究共發出 200 份問卷,扣除無效問卷 21 份,得有效問卷共 179 份。資料分析方法則有信度分析、效度分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析。
研究結果顯示:滿意度順序為空間規劃最高,次之服務態度,再次之硬體設備,最低者為推廣活動。在性別與各構面指標滿意度中,達到顯著差異的指標只有兩項指標,其餘4個構面15項指標,未達顯著水準,表示不同性別對此15項指標滿意度並無差異性影響。在年級與各構面指標滿意度中,硬體設備與服務態度兩項,以平均數來看學生滿意度依序為四年級>三年級>二年級>一年級,且皆有顯著差異,而推廣活動與空間規劃皆未達顯著水準。
根據上述研究結果,本研究建議:1.建議館方增加宣傳方式,不要只是單做網路宣傳部分,可在校園內人潮多的地方做宣傳。2.為達公平性且資源能更有效的被運用,建議館方限制使用電腦時間。
In recent years, in order to attract students to school, in addition to excellent teachers, teaching software and hardware, campus environment and other conditions, the equipment provided by the library and the quality of service are indispensable factors.
This study explores the satisfaction of library users when using library resources and participating in activities. The research purpose is:1. Understand the satisfaction of library users with the school library services. 2. Analyze the difference in the satisfaction of users with different background variables on school library services. This study is based on the users of the S University Library in southern Taiwan.
A total of 200 questionnaires were sent out in this study, and 21 invalid questionnaires were deducted. A total of 179 valid questionnaires were obtained. Data analysis methods include reliability analysis, validity analysis, independent sample t-test, and one-way ANOVA.
The results show that the satisfaction order is the highest in spatial planning, the second is service attitude, and then is hardware device, and the lowest is the promotion activity. Among the gender and the satisfaction of each aspect index, there are only two indicators that achieve significant difference. The other four facets and 15 indicators do not reach a significant level, indicating that there is no difference in the satisfaction of the 15 indicators of different genders. In the satisfaction of grade and various aspect indicators, hardware equipment and service attitudes are significant differences. The average student satisfaction is in the fourth grade > third grade > second grade > first grade. Promotional activities and spatial planning have not reached a significant level.
Based on the above findings, this study suggests:1. It is recommended that the library increase the propaganda method. Do not just do the online propaganda, but do publicity in places where there are many people on campus. 2. In order to be fair and resources be used more effectively, it is recommended that the library limit the time of computer use.

第一章 緒論 1
1.1 研究背景與動機 1
1.2 研究目的與問題 3
1.3 研究範圍與限制 4
1.4 研究流程 5
第二章 文獻探討 5
2.1 學校圖書館服務 6
2.2 推廣活動 11
2.3 硬體設備 15
2.4 空間規劃 18
2.5 服務態度 22
2.6 圖書館滿意度 24
第三章 研究設計與方法 26
3.1 研究架構 26
3.2 問卷設計 27
3.3 前測分析 38
3.4 資料分析方法 30
第四章 資料分析 32
4.1 基本資料之敘述統計分析 32
4.2 信度分析 33
4.3 圖書館使用者對圖書館的服務滿意度統計 37
4.4 圖書館使用者對圖書館各面向服務滿意度差異分析 41
第五章 結論與建議 50
5.1 結論 50
5.2 建議 51
5.3 後續研究建議 51
參考文獻 53
中文部分 53
西文部分 58
附錄一 正式問卷 60
中文部分
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西文部分
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