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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:楊榮蘭
研究生(外文):YANG, JUNG-LAN
論文名稱:影響選擇航空貨運集散站因素之研究
論文名稱(外文):A Study on the Impact Factors on Choosing of Air Cargo Terminals
指導教授:許秀麗許秀麗引用關係
指導教授(外文):HSU, HSIU-LI
口試委員:傅世鎰郭彥谷方信雄
口試委員(外文):FU,SHIH-YIGUO,YAN-GUFANG,SIN-SYONG
口試日期:2019-07-15
學位類別:碩士
校院名稱:台北海洋科技大學
系所名稱:海空物流與行銷系
學門:運輸服務學門
學類:運輸管理學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:86
中文關鍵詞:航空貨運集散站服務品質顧客滿意度
外文關鍵詞:Air Cargo TerminalsService Qualitycustomers satisfaction
相關次數:
  • 被引用被引用:4
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航空貨運站業者在面臨現今競爭激烈的環境下,必須保住原有之顧客及不斷設法開發新顧客並提供顧客更滿意的產品與服務品質,使顧客對企業繼續忠誠,並讓顧客重複使用或推薦其他顧客使用為一重要之課題。
本研究以航空貨運站顧客及承攬業者暨報關行業者為研究對象,發放問卷400份,共得有效問卷325份,有效回收率為81%。問卷題項以服務品質之衡量模式為基準,回收資料依研究方式採用敘述性分析、信度分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析,探討分析顧客之人口統計變項對於選擇航空貨運集散站之影響,所得結果將提供經營者,在未來擬定管理計畫與行銷策略之參考。
In the face of today's highly competitive environment, air cargo terminal operators must maintain their original customers and constantly seek to develop new customers and provide customers with more satisfactory product and service quality, so that customers continue to be loyal to the company and allow customers to reuse or recommend. Other customers use it as an important issue.
In this study, 400 airbags were distributed to customers of air cargo terminals and contractors and customs brokers. A total of 325 valid questionnaires were obtained, and the effective recovery rate was 81%. Recycling data is based on narrative analysis, reliability analysis, independent sample T-test, and single-factor variance analysis. Exploring the impact factors of the demographic variables for customers on the selection of air cargo terminals, the questionnaire items are based on the measurement model of service quality, and the results will provide operators to develop management plans and marketing strategies in the future. reference.
謝誌 I
摘要 II
ABSTRACT III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景與動機 1
第二節 研究目的 3
第三節 研究範圍與限制 3
第四節 研究流程 4
第二章 文獻回顧 6
第一節 航空貨運集散站 6
第二節 服務品質 12
第三章 研究方法 17
第一節 研究架構 17
第二節 研究假設 17
第三節 問卷設計 18
第四節 研究方法與對象 20
第四章 研究結果 23
第一節 敘述性統計 23
第二節 信度分析 25
第三節 因素分析 26
第四節 相關分析 29
第五節 獨立樣本 T 檢定 32
第六節 單因子變異數分析 34
第五章 結論與建議 69
第一節 結論 69
第二節 建議 73
參考文獻 76
附錄 79

中文部分:

1.柯勝鐘,華儲公司作業部營運績效評估之研究,國立交通大學管理學院碩士在職專班運輸物流組碩士論文,民92。
2.孫翼中,航空貨運倉儲業價值行銷鏈與競爭優勢之建構分析—以華儲公司為例,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文,民92。
3.黃加興,溝通、知覺價值對關係品質與忠誠度的影響-以半導體封裝業之實證,國立成功大學高階管理研究所碩士論文,民93。
4.陳盛山,航空貨運集散站業經營策略之研究-以華儲股份有限公司為例,國立交通大學管理學院高階主管管理碩士學程碩士論文,民93。
5.張淑青,中正機場公民營航空貨運站服務品質之研究,國立中興大學企業管理研究所碩士論文,民84。
6.張有恆,航空業經營與管理,華泰書局,民92。
7.溫永松,臺灣地區航空貨運倉儲產業之競爭策略研究,國立中興大學企業管理研究所碩士論文,民84。
8.鄧忠祥,台灣地區航空站旅客服務水準之研究,國立海洋大學航運管理學系碩士論文,民89。
9.謝沛志,航空貨運站關係行銷與服務品質對顧客滿意度 及顧客忠誠度之影響,國立交通大學交通運輸研究所碩士論文,民98。


英文部分:

1.Benchmarking An International Journal 6 (2), 164-190.
2.Chen, C.H., Chou, S.Y., 2006. A BCS framework for air cargo terminal design: procedure and case study . Journal of Industrial Technology 22 (1).
3.Chen, C.H., Chang, Y.H., Chou, S.Y., 2008. Enhancing the design of air cargotransportation services via an integrated fuzzy approach. Total QualityManagement 19 (6), 661–680.
4.Gronholdt, L., Martensen, A., Kristensen, K., 2000. The relationship betweencustomer satisfaction and loyalty: cross-industry different. Total QualityManagement 11(4-6), 509-516.
5.Howard, J.A., Sheth, J.N., 1969. The theory of buyer behavior. New York: John Wiley& Sons.
6.Holmlund, M., Kock, S., 1996. Relationship marketing: the importance ofcustomer-perceived service quality in retail banking. The Service Industries Journal 16 (3), 287–304.
7.Kuang, L., Feng, I.L., Tzeu, C. H., 2005. A rational approach to handling fuzzyperceptions in airport cargo terminal service strategies. Journal of the EasternAsia Society for Transportation Studies 6, 693–707.
8.Lobo, I., Zairi, M., 1999. Competitive benchmarking in the air cargo industry: part i.
9.Mattila, A.S. 2001. The impact of relationship type on customer loyalty in a context of service failures. Journal of Service Research 4(2), 91-101.
10.Ndubisi, N.O., 2007. Relationship marketing and customer loyalty. Marketing Intelligence & Planning 25 (1), 98-106.
11.Oliver, R.L., 1997. Satisfaction: a behavioral perspective on the consumer, McGraw-Hill, N.Y.
12.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L.L., 1985. A conceptual model of servicequality and its implications for future research. Journal of Marketing 49 (4),41-50.
13.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L.L., 1988. SERVQUAL: a multiple-itemscale for measuring customer perceptions of service quality. Journal of Retailing 64 (1), 12-40.
14.Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., Berry, L.L., 1996. The behavioral consequences of service quality. Journal of Marketing 60 (2), 31-46.
15.Stum, D.L., Thiry, A., 1991. Building customer loyalty. Training and Development Journal 45 (4), 34-36.
16.Smith, J.B., 1998. Buyer-seller relationships: similarity, relationship management, and quality. Psychology & Marketing 15(1), 3-21.
17.Tayler, S.A., Celuch, K., Goodwin, S., 2004. The importance of brand equity to customer loyalty. Journal of Product & Management 13 (14), 217-227.
18.Wang, R.T., 2007. Improving service quality using quality function deployment : the air cargo sector of china airlines. Journal of Air Transport Management 13 (4), 221-228.

QRCODE
 
 
 
 
 
                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
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