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臺灣博碩士論文加值系統

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研究生:謝復文
研究生(外文):HSIEH, FU-WEN
論文名稱:使用者導向與服務設計應用於創新產品開發設計-以產後護理之嬰兒床推車使用為例
論文名稱(外文):Integrating User-Centered Design and Service Design in Innovative Product Development and Design - A Case Study of Medical Baby Crib
指導教授:張國賓張國賓引用關係
指導教授(外文):CHANG, KUO-PIN
口試委員:陳勇廷張國威
口試委員(外文):CHEN, YUNG-TINGCHANG, KUO-WEI
口試日期:2019-06-25
學位類別:碩士
校院名稱:東海大學
系所名稱:數位創新碩士學位學程
學門:工程學門
學類:其他工程學類
論文種類:學術論文
論文出版年:2019
畢業學年度:107
語文別:中文
論文頁數:44
中文關鍵詞:嬰兒床推車服務設計使用者導向設計使用者經驗
外文關鍵詞:Medical Baby CribService designUser-Centered DesignUser Experience
相關次數:
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雖然台灣出生率逐年下降,但隨著經濟環境的發展,婦產科與初生嬰兒照護的醫療機構、月子中心卻是蓬勃發展,且品質與服務也是相對地提升。其中照護嬰兒的專業護理人員工作效率與服務流程是需要被關注的。藉由專業護理人員嬰兒床推車(Medical baby crib)之使用現況調查、使用者經驗觀察與應用使用者導向之創新設計方法,針對專業護理人員服務缺口以及嬰兒床推車產品問題進行探究,依此重新建構以使用者經驗為基礎之新產品開發與設計。
本研究是以使用者經驗與服務設計為研究核心,使用者經驗研究是透過觀察與半結構訪談,來發掘護理人員的需求與問題,作為設計改善參考;在服務藍圖中的服務缺口,提出設計解決方案與建構產品嬰兒床推車3D圖;最後製作產品雛形。其研究目標為:(1)瞭解護理人員之需求與問題點;(2) 嬰兒床推車產品設計架構與功能;(3)歸納結果,並提出修正和未來建議。
研究結果得知藉由嬰兒床推車改善收納空間可以讓護理人員有更好的使用體驗,進而可以影響工作效率。 使用者導向設計強調使用者的體驗,而服務設計方法則關注於使用者與產品之間的互動關係及流程;透過使用者導向與服務設計之嬰兒床推車新產品開發與設計,將使產品的使用過程與流程更完善。

關鍵詞: 嬰兒床推車、服務設計、使用者導向設計、使用者經驗

Although the birth rate has been decreasing each year in Taiwan, economics on the other hand is on an uprising trend, which stimulates the booming of Postpartum Caring business, not only the service quality is improving, but also the comfortableness of its facility made more advanced.
And among the details of Postpartum Caring, the efficiency and caring SOP for baby nursery needs far more attention than the others. So, based on Medical baby crib’s user experience, user-friendly designing purposes, as well the study of lacking qualify nursery personnel and product problem feedbacks, it is determined to be re-constructed starting from Research & Development.
This research’s core value is based on User Experiences and Service oriented designs. And by observing and interviewing the needs and feedbacks from baby nurseries, we’ve referenced those as the direction for designing improvements.
Then fitting the design into the blueprint of possible problems such as lack of nursery, etc. and evolving from self-examination Q&A to further sketch up 3D drawings, and finally the making of the prototype.
The purposes of this research are 1) Understanding the needs and problems of nursery personnel 2) The value and function of Medical Baby Crib 3) Data gathering for improvement references.
The result indicates, adding or improving the storage area on the crib gives better user experiences for the nurseries, which may leads to better work efficiencies. Thus, user-oriented design focuses more on user’s experiences, and service-oriented design cares more if its user friendly. So through both, a product can be more flawless.

Key Word: Medical Baby Crib, Service Design, User-Centered Design, User Experience

摘要 I
ABSTRACT II
誌謝 III
目錄 IV
表目錄 VI
圖目錄 VII
第一章 緒論 1
1.1研究背景與動機 1
1.2研究目的 3
1.3研究範圍與架構 3
第二章 文獻探討 5
2.1使用者中心設計 5
2.2服務設計 9
2.3嬰兒推床 15
第三章 研究方法 17
3.1研究流程 17
3.2使用者經驗UX 21
3.3服務設計 22
第四章 個案研究 24
4.1個案分析 24
4.2產品分析 25
第五章 研究分析 27
5.1使用者研究 27
5.2產品概念發展 27
5.3原型製作 31
5.4創新服務設計藍圖 35
第六章 結論與建議 40
6.1結論 40
6.2未來建議 41
參考文獻 43
附錄
附錄一、訪談問題設計
中文部分
1.梁又文(2009),友善女性之智慧型大眾運輸場域移動輔助系統,碩士論文,國立臺灣師範大學設計研究所
2.梁又文、梁桂嘉(2009),友善女性之大眾運輸場域移動輔助系統探究,設計研究學報,(3),71-87。
3.王婷儀(2013),產品動態使用需求分析與設計方法-以兒童座椅設計為例,碩士論文,國立臺北科技大學創新設計研究所
4.徐嘉良(2006),使用者經驗應用於概念發想之研究,碩士論文,國立交通大學應用藝術研究所
5.黃鼎豪(2009),使用者導向情境體驗創新設計方法之產業應與效益初探,清華國際設計管理大會論文集,86-89。
6.林玉梅(2011),使用者導向之產品設計策略研究,碩士論文,國立臺灣科技大學管理研究所在職專班
7.陳姿蒨(2015),使用者導向之文化商品設計模式與創作,碩士論文,國立臺北科技大學創新設計研究所
8.王亦瑀(2016),以使用者經驗發展聽損兒聲調自我訓練 APP 之研究與設計,碩士論文,國立臺灣科技大學設計研究所
9.宋同正(2014),序 – 服務設計的本質內涵和流程設計,設計學報
10.何舒軒、宋同正(2014),綜論服務設計學術研究發展,設計學報,19(2),45-66。
11.許美雅(2014),產後護理機構的需求評估-以嘉義長庚紀念醫院為例,碩士論文,臺灣大學公共衛生碩士班
12.阮語豔(2007),中部地區孕產婦對產後照顧(坐月子中心)需求之探討-以台中巿為例,碩士論文,中國醫藥大學醫務管理學研究所
13.余麗琴(2015),產後護理之家照護人員工作壓力之探討,碩士論文,南台科技大學企業管理系人力資源管理碩士班
14.內政部戶政司:https://www.ris.gov.tw/app/portal
15.衛生福利部:https://www.mohw.gov.tw/mp-1.html
16.衛生福利部統計處:https://dep.mohw.gov.tw/DOS/mp-113.html
17.Global Service Jam 全球服務設計與創新工作坊:http://planet.globalservicejam.org/

英文部分
1.Law, E., Roto, V., Hassenzahl, M., Vermeeren, A., Kort, J. (2009). Understanding, Scoping and Defining User Experience: A Survery Approach. In proc. CHI’09. Pp. 719-728. ACM Press, NY.
2.Ying, Z. (2010). Product design for low-income group base on user-centered design. Computational Intelligence and Design (ISCID), 2010 International Symposium on, 2 6-9.
3.Pine II, B.J. and Gilmore, J.H. (2011). The Experience Economy. Harvard Business School Press, Boston.
4.Holmlid, S. (2005). Service Design methods and UCD practice, INTERACT 05-Workshop: User Involvement in e-Government development projects.
5.Moritz, S. (2005). Service Design. Practical Access to an Evolving Field, London, UK
6.Dubberly, H. (2011). Service Design. 12 Principles, Working paper, Nation Tsing Hua Unversity.
7.Shostack, G. L. (1984). Designing services that deliver. Harvard business review 62(1),133-139.
8.Lovelock, C. (2008). Services Marketing People, Technology, Strategy, 5/e, Pearson Education India.
9.Fitzsimmons, J. A. and M. J. Fitzsimmons (2006). Service management: operations, strategy, and information technology, Irwin/McGraw-Hill.
10.Zeithaml, V.A. and Bitner, M.J. (2000), Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm, 2nd ed., Irwin/McGraw‐Hill, Boston, MA.
11.Garrett, JJ (2002). Elements of User Experience: User-Centered Design for the Web. New Riders Press, USA.
12.Hassenzahl, M. (2003). The Thing and I: Understanding the Relationship Between User and Product. In Blythe, M. A., Overbeeke, K., Monk, A. F. & Wright, P. C. (eds.)Funology. From Usability to Enjoyment (pp. 31-42). Norwell, MA, USA: Kluwer Academic Press.
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